電話銷售成為銷售人員必須要掌握的工具，越來越受到重視。由于電話溝通時間短，又見不到客戶，也特別容易導致客戶拒絕。如何通過把握客戶心理規(guī)律，掌握電話銷售流程和技巧對提升銷售員工作信心，提升業(yè)績就更加的重要。

【電話銷售的技能培訓可以讓員工有何收益】

1、塑造：養(yǎng)成陽光服務心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀;

2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據(jù)8種類型客戶運用不同的溝通技巧，達成高效溝通。

3、掌握：表達的技巧和傾聽的良好習慣。

4、學會：同理心應用理解客戶，塑造積極理解他人的意識;

5、提升：開場白技巧、提問引導、需求探詢、產(chǎn)品解說技巧，全面打造金牌電話銷售技能。

【授課對象】：電話銷售人員、話務員、呼叫中心管理人員

【授課方式】：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式

【授課時長】：2天(6小時/天)

【課程綱要】：

第 一篇：電話營銷心理調整篇

第二篇：客戶性格分析及消費心理分析篇

第三篇：高端客戶電話溝通技巧篇

第四篇：電話營銷技巧及話術應答篇

注：具體課程內(nèi)容，會根據(jù)調研結果重新量身定制設計

【培訓現(xiàn)場】：

諾達**培訓課程講師

各位導師都有著多年實驗經(jīng)驗 所負責著億級產(chǎn)品項目 真正的培訓界的實戰(zhàn)專家

【諾達**介紹】：趙全柱：

◆ 高級營銷師

◆ 實戰(zhàn)派營銷管理專家

◆ 中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問

◆ 諾達**金牌講師

◆ 中國人力資源與社會保障部認證專業(yè)講師

◆ 學大教育(美上市)區(qū)域高級營銷管理顧問

工作經(jīng)歷：

曾任三星電子(世界百強)高級區(qū)域經(jīng)理;萬利達集團(**)大區(qū)經(jīng)理;天山集團(香港上市)項目招商經(jīng)理;伯君集團(廣告、媒體、培訓)董事;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理。

擅長行業(yè)：

生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、零售百貨、培訓教育、廣告媒體等。

精品課程：

1、銷售心態(tài)：《員工職業(yè)化打造--驅動力之劍》、《職場軟實力》

2、銷售關系：《互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關系的打造》

3、銷售禮儀：《業(yè)務員必學銷售禮儀》、《導購員必學銷售禮儀》

4、銷售技術：《金牌導購》、《極致服務》、《搞定大客戶》、《需求挖掘利器》、《超能力銷售溝通》、《經(jīng)銷商成功密碼》、《銷售是一門真功夫》、《顧問式銷售》、《銷售精英必備實戰(zhàn)技能訓練》、《開口營銷—非銷售人員的銷售技能》

5、行業(yè)銷售：《醫(yī)藥臨床銷售實戰(zhàn)技能突破性訓練》、《住宅地產(chǎn)銷售實戰(zhàn)技巧》

授課特色：

內(nèi)容：直擊問題的原點與本質。

形式：現(xiàn)場演練出話術、課后輔導有評估。

表現(xiàn)：工具表單加案例、風趣幽默接地氣。

概括：實打實的干活。

部分客戶：

中國石油、中國石化、河鋼集團(邯鋼、石鋼公司)、石藥集團、圣象集團、島津醫(yī)學影像、六個核桃、貴州益佰藥業(yè)、匯豐源集團、山西振東制藥股份、華北制藥、紅星美凱龍、北京瑞思博醫(yī)院管理、學大教育、北汽集團、北京時代光華全國數(shù)十家代理商、國勛化工、濟泰三沐、野田化工、際華三五零二職業(yè)裝、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、58同城、人人車、問鼎人力資源、成功965電臺、鳳凰音樂1008電臺、河北通用學校、上?；▋憾涠洹⒚厘\簇紡織、雅韻商貿(mào)集團、威遠藥業(yè)、石牧藥業(yè)、中僑能源、中北集團、東方購物、盛文甘栗連鎖、飛利浦電器、萌邦肥料、一清醫(yī)藥生物科技、廣東潤生藥業(yè)、中農(nóng)翎翔生物科技、燕之屋碗燕、中國電信、中國建設銀行、焦作女子商會、北京豐林博雅科技、沈陽機床集團、歐珂服飾、石家莊第十五中學、中國鐵塔集團、浙江通信服務、領帝傳媒、邢臺鋼鐵等數(shù)百家國內(nèi)大中型優(yōu)秀企業(yè)。

客戶評價：

1、趙老師講課往往能直擊問題原點，是我值得欣賞的老師?！愉摵撆嘤栔行耐踔魅?/span>

2、趙老師授課風趣幽默詼諧學員十分喜歡。我們也請過很多老師，我認為趙老師的授課風格以及內(nèi)容邏輯是尤為突出的，他的課程對我啟發(fā)很深?！轿髡駯|藥業(yè)集團鄧總

3、我聽過很多關于客戶維護方面的課程，個人覺得趙老師的《信任王國》對客戶信任關系的描述是入木三分的，在取得客戶信任方法上是令人折服的，實戰(zhàn)實用又很有深度廣度。——雅韻商貿(mào)集團王總

4、趙老師的課程對我們的業(yè)務人員的幫助可以說是雪中送炭，尤其是他幽默風趣的授課風格以及**活潑的現(xiàn)場氛圍讓我記憶猶新?！腥A英才網(wǎng)地區(qū)HRD馮總

5、趙老師的《金牌導購》真的很棒，結構嚴謹、脈絡清晰、邏輯縝密、知識全面，講授更是風趣幽默、生動精彩。我們350多名現(xiàn)場導購現(xiàn)場評估滿意度100%?！t星美凱龍某區(qū)域HR張總

6、趙老師課程脈絡清晰、結構嚴謹、授課風趣幽默，PPT做的非常精美。我們在**愉悅的氛圍中獲得提升并可學以致用。——北汽集團陳主任

備注： 授課視頻上優(yōu)酷輸入“趙全柱”即可

部分現(xiàn)場：

【學員評價】

【諾達**合作流程】

【諾達**聯(lián)系方式】

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