重慶企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-02-06
危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)導(dǎo)讀新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢,借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)優(yōu)勢,傳播速度快,影響面廣,時效性強(qiáng),是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。這給政府有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管和輿情管理帶來了新課題,甚至在
危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢,借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)優(yōu)勢,傳播速度快,影響面廣,時效性強(qiáng),是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。這給政府有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管和輿情管理帶來了新課題,甚至在突發(fā)事件、重大公共事件面前,由于對新媒體傳播體系和手段不熟悉,輿論管理滯后,顯得比較被動,產(chǎn)生輿論危機(jī),動搖政府部門公信力。
危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握新媒體發(fā)展趨勢、特點、機(jī)遇和挑戰(zhàn);
2、學(xué)習(xí)掌握政府管理部門、宣傳系統(tǒng)規(guī)范管理本地新媒體的原則、方法;
3、掌握如何經(jīng)營好“兩微一端”自媒體,如何應(yīng)對輿情危機(jī),提高輿論宣傳工作效率和質(zhì)量。
課程要素
危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)課程大綱
第 一講:WEB互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的特點
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況
1.什么是自媒體?
2.什么是新媒體?
3.什么是全媒體?
4.什么是融媒體?
二、互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播特點
1.言論高度自由,人人都是媒體
2.傳播只靠熱點,真實不需要考慮
3.網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
4.不僅有傳播,還可以評價
5.傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
三、互聯(lián)網(wǎng)讓事件的影響“變本加厲
1.傳播速度更快
2.影響范圍更廣
3.影響更為深遠(yuǎn)
第二講:WHAT互聯(lián)網(wǎng)時代,什么樣的事件才算危機(jī)?
一、突發(fā)事件與危機(jī)事件的差別
二、危機(jī)的6個特性
1.常態(tài)性
2.突發(fā)性
3.破壞性
4.急迫性
5.資源短缺性
6.輿論關(guān)注性
三、危機(jī)的4種分類
1.天災(zāi)
2.人禍
3.衛(wèi)生
4.安全
四、危機(jī)的幾種成因
1.內(nèi)部原因引起的危機(jī)
2.外部原因引發(fā)的危機(jī)
第三講:Medias讀懂媒體,建立輿情管理戰(zhàn)略
一、像了解市場一樣了解媒體
1.媒體的使命
2.媒體的地域特點
3.媒體的行業(yè)特點
4.媒體的體制特點
二、像了解員工一樣了解記者
1.記者的使命
2.記者喜歡的熱點
3.記者的工作方法
4.記者的困難與壓力
5.記者不是自己人
三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
1.高層參與,分層互動
2.專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一口徑
3.強(qiáng)化基層,明確流程
4.平等溝通,公平對待
5.定期溝通,主動對話
5.有禮有節(jié),有道有術(shù)
第四講:Communication有效管控危機(jī),輿情管理三步走
一、事前:制造新聞,讓媒體主動做正面宣傳
1.關(guān)注敏感問題
2.給記者獨特的內(nèi)容
3.新瓶裝舊酒
4.策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
5.目標(biāo)指向蕞合適的記者
6.利用好新聞淡季
7.將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
8.發(fā)生危機(jī)時也正是宣傳的好時機(jī)
9.適度炒作
二、事前:輿情監(jiān)測,做好危機(jī)防范第 一步
1.輿情監(jiān)測的范圍
2.輿情監(jiān)測的方式
3.輿情監(jiān)測的渠道
4.輿情分析的內(nèi)容
5.危機(jī)預(yù)警和策略建議
三、事中:輿情處理,危機(jī)應(yīng)對關(guān)鍵一環(huán)
1.危機(jī)應(yīng)對的8字目標(biāo)
2.危機(jī)應(yīng)對的5S法則
3.危機(jī)應(yīng)對的5步驟
4.危機(jī)應(yīng)對的5條兵法
四、事后:輿情反饋和危機(jī)善后
1.關(guān)聯(lián)方利益彌補(bǔ)與發(fā)展
2.品牌信譽度彌補(bǔ)與提振
3.市場彌補(bǔ)與提振
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殷俊-資深危機(jī)管理專家
資深危機(jī)管理與風(fēng)險管理專家;危機(jī)管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長;危機(jī)管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長;清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家;北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家;上海復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師;浙江大學(xué)總裁班特聘教授。曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān),并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》,有著多年的管理實踐經(jīng)驗。
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葉東-危機(jī)管理專家
危機(jī)管理專家,中國危機(jī)管理“隔離”理論創(chuàng)始人,新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問,“自療力”理論體系的首創(chuàng)者,道德經(jīng)研究者、國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問,國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師,清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授,北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、上海交通大學(xué)EMBA班危機(jī)管理課程客座教授,香港國際商學(xué)院危機(jī)管理課程客座教授。
企業(yè)客戶評價
我們?yōu)榍鄭u市中小企業(yè)管理者做公關(guān)危機(jī)管理培訓(xùn),找了一些媒體人出身的老師,學(xué)員不滿意,因為覺得操作方式有些差別。石慧老師從危機(jī)的成因、危機(jī)的預(yù)警、危機(jī)的監(jiān)測、危機(jī)管理和應(yīng)對以及危機(jī)的善后處理等方面全方位為參與者進(jìn)行了講解,并現(xiàn)場進(jìn)行了媒體應(yīng)對的練習(xí)和解答,案例也是與學(xué)員行業(yè)類似的行業(yè)案例,學(xué)員反饋非常好,滿意度很高。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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