重慶企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課程

新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)優(yōu)勢，傳播速度快，影響面廣，時效性強(qiáng)，是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。這給政府有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管和輿情管理帶來了新課題，甚至在突發(fā)事件、重大公共事件面前，由于對新媒體傳播體系和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動，產(chǎn)生輿論危機(jī)，動搖政府部門公信力。

1、掌握新媒體發(fā)展趨勢、特點、機(jī)遇和挑戰(zhàn)；

2、學(xué)習(xí)掌握政府管理部門、宣傳系統(tǒng)規(guī)范管理本地新媒體的原則、方法；

3、掌握如何經(jīng)營好“兩微一端”自媒體，如何應(yīng)對輿情危機(jī)，提高輿論宣傳工作效率和質(zhì)量。

第 一講：WEB互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的特點

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況

1.什么是自媒體？

2.什么是新媒體？

3.什么是全媒體？

4.什么是融媒體？

二、互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播特點

1.言論高度自由，人人都是媒體

2.傳播只靠熱點，真實不需要考慮

3.網(wǎng)民的數(shù)量越來越大

4.不僅有傳播，還可以評價

5.傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播

三、互聯(lián)網(wǎng)讓事件的影響“變本加厲

1.傳播速度更快

2.影響范圍更廣

3.影響更為深遠(yuǎn)

第二講：WHAT互聯(lián)網(wǎng)時代，什么樣的事件才算危機(jī)？

一、突發(fā)事件與危機(jī)事件的差別

二、危機(jī)的6個特性

1.常態(tài)性

2.突發(fā)性

3.破壞性

4.急迫性

5.資源短缺性

6.輿論關(guān)注性

三、危機(jī)的4種分類

1.天災(zāi)

2.人禍

3.衛(wèi)生

4.安全

四、危機(jī)的幾種成因

1.內(nèi)部原因引起的危機(jī)

2.外部原因引發(fā)的危機(jī)

第三講：Medias讀懂媒體，建立輿情管理戰(zhàn)略

一、像了解市場一樣了解媒體

1.媒體的使命

2.媒體的地域特點

3.媒體的行業(yè)特點

4.媒體的體制特點

二、像了解員工一樣了解記者

1.記者的使命

2.記者喜歡的熱點

3.記者的工作方法

4.記者的困難與壓力

5.記者不是自己人

三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

1.高層參與，分層互動

2.專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一口徑

3.強(qiáng)化基層，明確流程

4.平等溝通，公平對待

5.定期溝通，主動對話

5.有禮有節(jié)，有道有術(shù)

第四講：Communication有效管控危機(jī)，輿情管理三步走

一、事前：制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳

1.關(guān)注敏感問題

2.給記者獨特的內(nèi)容

3.新瓶裝舊酒

4.策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動

5.目標(biāo)指向蕞合適的記者

6.利用好新聞淡季

7.將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化

8.發(fā)生危機(jī)時也正是宣傳的好時機(jī)

9.適度炒作

二、事前：輿情監(jiān)測，做好危機(jī)防范第 一步

1.輿情監(jiān)測的范圍

2.輿情監(jiān)測的方式

3.輿情監(jiān)測的渠道

4.輿情分析的內(nèi)容

5.危機(jī)預(yù)警和策略建議

三、事中：輿情處理，危機(jī)應(yīng)對關(guān)鍵一環(huán)

1.危機(jī)應(yīng)對的8字目標(biāo)

2.危機(jī)應(yīng)對的5S法則

3.危機(jī)應(yīng)對的5步驟

4.危機(jī)應(yīng)對的5條兵法

四、事后：輿情反饋和危機(jī)善后

1.關(guān)聯(lián)方利益彌補(bǔ)與發(fā)展

2.品牌信譽度彌補(bǔ)與提振

3.市場彌補(bǔ)與提振

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我們?yōu)榍鄭u市中小企業(yè)管理者做公關(guān)危機(jī)管理培訓(xùn)，找了一些媒體人出身的老師，學(xué)員不滿意，因為覺得操作方式有些差別。石慧老師從危機(jī)的成因、危機(jī)的預(yù)警、危機(jī)的監(jiān)測、危機(jī)管理和應(yīng)對以及危機(jī)的善后處理等方面全方位為參與者進(jìn)行了講解，并現(xiàn)場進(jìn)行了媒體應(yīng)對的練習(xí)和解答，案例也是與學(xué)員行業(yè)類似的行業(yè)案例，學(xué)員反饋非常好，滿意度很高。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。