廣州酒店運營危機管理培訓課程
來源:教育聯(lián)展網 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-05-22
企業(yè)危機管理培訓導讀2020年突如其來的疫情,對各大企業(yè)產生重要影響。有些企業(yè)風雨飄搖,有些企業(yè)能夠轉危為安,有些企業(yè)從此消失在我們的視線當中。不同企業(yè)有著不同的現(xiàn)狀,為什么會有這些區(qū)別呢?每一位管理
企業(yè)危機管理培訓導讀
2020年突如其來的疫情,對各大企業(yè)產生重要影響。有些企業(yè)風雨飄搖,有些企業(yè)能夠轉危為安,有些企業(yè)從此消失在我們的視線當中。不同企業(yè)有著不同的現(xiàn)狀,為什么會有這些區(qū)別呢?
每一位管理者,一定會思考:我的企業(yè)到底能夠活多久?是什么在支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?想要企業(yè)能夠有一個長遠發(fā)展的計劃,就必須要培養(yǎng)企業(yè)危機管理意識,這樣才能夠在危機來臨的時候真正的生存下去,諾達**推出以下企業(yè)危機管理培訓的課程內容:
企業(yè)危機管理培訓目標
1、了解今天的媒體環(huán)境;提升對媒體運營認知;
2、了解各種傳統(tǒng)媒體工具的運營模式;
3、了解媒體危機公關的思路和運營路徑;
4、學習各種媒體工具、學習各種媒體的運用模式;
5、學會打造自己的媒體形象;學會打造自己的媒體團隊;
6、打贏“媒體戰(zhàn)爭”:學會運營媒體運營打造自己所需要的“影響力”,進行媒體營銷。
課程要素
企業(yè)危機管理培訓課程大綱
第 一章:銀行輿情概念
1、輿情概念及理論
2、“輿論場”的概念
3、三個“輿論場”的輿情特點
4、銀行輿情的形成過程
5、網民心態(tài):“有罪推定”
6、輿情的傳播規(guī)律
7、案例分析
第二章:銀行輿情應對主要策略——“九要”
1、積極、妥善面對輿論,“封堵”“刪除”難以解決根本問題
2、公開透明,信息公開是解決問題的第一要務
3、迅速、適時回應輿情,抓住時機
4、速報事實,慎報原因,謹慎定性;既不失語,也不妄語
5、積極發(fā)展本地、內部論壇,鼓勵“在地議題”
6、善用“切割”戰(zhàn)術
7、積極發(fā)展“盟友”,促進不同意見均衡表達和順暢溝通
8、利用網絡互動規(guī)律,進行正面引導,放大主流聲音,縮小負面聲音
9、謹慎言行,善于同媒體打交道
10、案例分析
第三章:銀行網絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、輿情內容進行分類
4、網絡輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網絡發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網民的溝通
10、案例分析
第四章:銀行危機溝通的兩大工作
1、還原事情真相
真相如何還原,還原過程應當注意什么
2、恢復公眾信任
建立信任的四個關鍵詞
3、案例分析
第五章:銀行危機溝通的十大原則
1、第 一時間原則
2、留有余地原則
3、口徑統(tǒng)一原則
4、雙向對等原則
5、系統(tǒng)運作原則
6、第三方原則
7、情感原則
8、言行一致原則
9、全員公關原則
10、坦誠溝通原則
11、案例分析
第六章:總結
1、銀行危機公關40個字
2、銀行輿情的應對指標
3、銀行危機管理的兩大工作
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企業(yè)客戶評價
公司組織學習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員,焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位,高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生,《突發(fā)事件 與危機管理》系列講座學習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
諾達**服務流程
諾達**介紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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