廣州酒店運營危機管理培訓課程

2020年突如其來的疫情，對各大企業(yè)產生重要影響。有些企業(yè)風雨飄搖，有些企業(yè)能夠轉危為安，有些企業(yè)從此消失在我們的視線當中。不同企業(yè)有著不同的現(xiàn)狀，為什么會有這些區(qū)別呢？

每一位管理者，一定會思考：我的企業(yè)到底能夠活多久？是什么在支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展？想要企業(yè)能夠有一個長遠發(fā)展的計劃，就必須要培養(yǎng)企業(yè)危機管理意識，這樣才能夠在危機來臨的時候真正的生存下去，諾達**推出以下企業(yè)危機管理培訓的課程內容：

1、了解今天的媒體環(huán)境；提升對媒體運營認知；

2、了解各種傳統(tǒng)媒體工具的運營模式；

3、了解媒體危機公關的思路和運營路徑；

4、學習各種媒體工具、學習各種媒體的運用模式；

5、學會打造自己的媒體形象；學會打造自己的媒體團隊；

6、打贏“媒體戰(zhàn)爭”:學會運營媒體運營打造自己所需要的“影響力”，進行媒體營銷。

第 一章：銀行輿情概念

1、輿情概念及理論

2、“輿論場”的概念

3、三個“輿論場”的輿情特點

4、銀行輿情的形成過程

5、網民心態(tài)：“有罪推定”

6、輿情的傳播規(guī)律

7、案例分析

第二章：銀行輿情應對主要策略——“九要”

1、積極、妥善面對輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問題

2、公開透明，信息公開是解決問題的第一要務

3、迅速、適時回應輿情，抓住時機

4、速報事實，慎報原因，謹慎定性；既不失語，也不妄語

5、積極發(fā)展本地、內部論壇，鼓勵“在地議題”

6、善用“切割”戰(zhàn)術

7、積極發(fā)展“盟友”，促進不同意見均衡表達和順暢溝通

8、利用網絡互動規(guī)律，進行正面引導，放大主流聲音，縮小負面聲音

9、謹慎言行，善于同媒體打交道

10、案例分析

第三章：銀行網絡輿情管理的具體做法

1、加強日常監(jiān)測

2、鎖定監(jiān)測的主要渠道

3、輿情內容進行分類

4、網絡輿情的監(jiān)測周期

5、輿情閱評工作

6、敏感問題重點查辦

7、組建網絡發(fā)言人隊伍

8、尋求意見領袖

9、加大與網民的溝通

10、案例分析

第四章：銀行危機溝通的兩大工作

1、還原事情真相

真相如何還原，還原過程應當注意什么

2、恢復公眾信任

建立信任的四個關鍵詞

3、案例分析

第五章：銀行危機溝通的十大原則

1、第 一時間原則

2、留有余地原則

3、口徑統(tǒng)一原則

4、雙向對等原則

5、系統(tǒng)運作原則

6、第三方原則

7、情感原則

8、言行一致原則

9、全員公關原則

10、坦誠溝通原則

11、案例分析

第六章：總結

1、銀行危機公關40個字

2、銀行輿情的應對指標

3、銀行危機管理的兩大工作

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公司組織學習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件 與危機管理》系列講座學習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。