項(xiàng)目需求定義管理培訓(xùn)課程

項(xiàng)目的需求管理是整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中最為基礎(chǔ)的部分,也是項(xiàng)目能否最終取得成功的關(guān)鍵。在絕大多數(shù)的“問(wèn)題項(xiàng)目”中,導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的直接原因各有不同,但如果認(rèn)真加以分析,都或多或少的和早期的需求界定有關(guān)。一個(gè)沒(méi)有清晰且形成共識(shí)的項(xiàng)目邊界的項(xiàng)目,其后續(xù)的所有管理工作都是沒(méi)有基礎(chǔ)的。

本課程將主要討論兩個(gè)層面的內(nèi)容,基本的項(xiàng)目需求界定方法與工具、以及項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目需求管理過(guò)程中的角色、職責(zé)與意識(shí)。

第 一單元: 需求管理 – 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)與邊界

通過(guò)一組案例,對(duì)項(xiàng)目需求管理的幾個(gè)核心問(wèn)題進(jìn)行討論,著重探討如何挖掘客戶的“真實(shí)需求”,并在項(xiàng)目的“全過(guò)程”對(duì)其進(jìn)行管理

●需求分析對(duì)項(xiàng)目的影響

●導(dǎo)致需求分析缺陷的常見(jiàn)原因

●獲得“高質(zhì)量需求”的基本原則

●需求管理的基本流程與機(jī)制

●項(xiàng)目經(jīng)理在需求過(guò)程中的角色與作用

第二單元: 對(duì)項(xiàng)目干系人的分析

需求的最終來(lái)源是項(xiàng)目干系人,而需求管理的核心是對(duì)干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘,以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點(diǎn)介紹一個(gè)系統(tǒng)化的項(xiàng)目關(guān)系人管理方法論,及其在需求管理中的應(yīng)用

●項(xiàng)目干系人的識(shí)別與分類(lèi)

●干系人象限 -- 依賴(lài)性與項(xiàng)目影響力

●干系人象限 -- 溝通與項(xiàng)目立場(chǎng)

●如何與不同象限的干系人進(jìn)行溝通

●重要的干系人風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)

●項(xiàng)目需求界定與管理的重要機(jī)制 -- 干系人管理計(jì)劃

第三單元: 項(xiàng)目需求的基本工具與方法

項(xiàng)目需求的“挖掘”過(guò)程應(yīng)該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術(shù),而更為重要的是任何項(xiàng)目都有其存在的基本原因,“業(yè)務(wù)目標(biāo)”是項(xiàng)目的基礎(chǔ),而技術(shù)方案僅僅是手段

●對(duì)項(xiàng)目“業(yè)務(wù)目標(biāo)”的深刻理解

●業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求

●需求的分析與獲取過(guò)程

●通過(guò)正確的“手段”達(dá)成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求

●核心需求分析工具: 帕累托、魚(yú)骨圖、用例、原型分析 …

●關(guān)于“項(xiàng)目邊界”的探討

團(tuán)隊(duì)練習(xí)1: 干系人分析與基本需求的確定

通過(guò)對(duì)一個(gè)典型案例的研讀與小組討論,運(yùn)用相關(guān)的分析工具與方法,獲得(1)項(xiàng)目的基本需求清單 (2) 關(guān)系人管理計(jì)劃

由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹

第四單元: 基于“用例分析模型”的項(xiàng)目需求界定

用例分析是需求細(xì)化與清晰化的重要工具,在項(xiàng)目管理中有廣泛的應(yīng)用。本節(jié)的重點(diǎn)是這一方法的基本構(gòu)成與實(shí)現(xiàn),及其在相關(guān)應(yīng)用中的一些問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)

●關(guān)于項(xiàng)目需求的細(xì)化

●“用例”及其在項(xiàng)目需求管理中的應(yīng)用

●幾個(gè)重要的概念: Actor、用例、用例模型、用例圖

●應(yīng)用中的幾個(gè)重要問(wèn)題

●“功能分解”與“用例”異同

第五單元: 項(xiàng)目需求的優(yōu)先級(jí)管理

項(xiàng)目的需求與項(xiàng)目資源往往是矛盾的,用戶(Sponsor)的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當(dāng)中,我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務(wù)目標(biāo)”與“項(xiàng)目需求”

●什么是“核心目標(biāo)”?

●一個(gè)“非標(biāo)準(zhǔn)”的五級(jí)分類(lèi)法

●需求的優(yōu)先級(jí)管理框架

●優(yōu)先級(jí)管理中的職責(zé)與角色

●需求的評(píng)估過(guò)程,以及項(xiàng)目基線的建立

團(tuán)隊(duì)練習(xí)2:需求的細(xì)化(清晰化)與優(yōu)先級(jí)的建立

通過(guò)用例模型工具,對(duì)練習(xí)1中得到的需求進(jìn)行優(yōu)化,并形成初步的優(yōu)先級(jí)清單,由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹

第六單元: 項(xiàng)目需求的可追溯性

項(xiàng)目需求與項(xiàng)目的產(chǎn)品目標(biāo)必須是對(duì)應(yīng)、可追溯的,為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點(diǎn)討論基本的“可追溯”策略

●需求的追溯性

●對(duì)于需求中“問(wèn)題”的追溯管理

●“隱性需求”與“顯性需求”的管理與追溯

●基本的策略與方法

●需求追溯矩陣

第七單元: 項(xiàng)目需求的確認(rèn)與認(rèn)可

需求是需要確認(rèn)的,包括內(nèi)部確認(rèn)與外部(客戶)確認(rèn)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的審查流程和認(rèn)可過(guò)程,可以最大限度上保證需求的準(zhǔn)確與可追溯

●需求的審查與認(rèn)可過(guò)程

●基本審查流程

●需求的審核要點(diǎn)

●審核中的層次與角度

●回歸業(yè)務(wù)目標(biāo) -- 對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo)的再討論

第八單元: 對(duì)需求變更的管理

項(xiàng)目的變更管理永遠(yuǎn)是項(xiàng)目實(shí)際操作中最為艱難的部分,“范圍延展”在很多項(xiàng)目中或多或少會(huì)出現(xiàn),而一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的“需求變更控制流程”是項(xiàng)目經(jīng)理所必須堅(jiān)持的

●一個(gè)基礎(chǔ)問(wèn)題的討論:項(xiàng)目的三約束

●項(xiàng)目需求變更的基本控制流程

●項(xiàng)目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責(zé)

●項(xiàng)目變更控制委員會(huì)的職責(zé)與形式

●如何能在變更中掌握主動(dòng)?

●一個(gè)重要的思考: 為什么會(huì)產(chǎn)生變更

團(tuán)隊(duì)練習(xí)3: 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)“需求變更”的評(píng)估

對(duì)客戶提出的需求變更請(qǐng)求進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治雠c評(píng)估,形成一個(gè)**的評(píng)估文檔,由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹