隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個人業(yè)務能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業(yè)務能力，成為擔任卓越管理者的**大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質的不同，企業(yè)經常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。
**機構調查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學習，“無師自通、自學成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無數(shù)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源。當下，中國還沒有成熟的職業(yè)經理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經驗、感覺或悟性進行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學的思維方式和管理方法，導致他們經常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。
作為管理者，可能無法改變整個企業(yè)的運營機制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵下屬，但做好自我的角色定位、時間管理、高效溝通，以及部門的目標管理、工作執(zhí)行、員工管理和輔導，是每個管理者應盡的義務，更是打造自身職業(yè)競爭力的需要。
站在變革時代的風口浪尖上，我們滿懷希望——我們希望中國的每一個企業(yè)都能夠在劇變的經營環(huán)境中安然無恙，都能夠找到自己的管理模式。但是，除非管理者認識到企業(yè)的管理不足以及自身的不足，意識到這些不足是迫切需要解決的問題，否則再正確的經營思路、再有效的管理方法都不可能產生實際的經營成效。企業(yè)管理水平的提升，首先面臨的問題就是企業(yè)管理者思維方法和能動性的提升。麻木不仁或者滿足于現(xiàn)狀的管理者，是不適合當下以及未來的經營管理需求的——管理者必須更努力地學習新知識、新方法，必須更努力地**管理的優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面，這是管理者的使命。當下是未來的序幕。我們今天的努力將決定我們未來的發(fā)展。
本課程是在參考了MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram，原義為管理訓練計劃或管理才能發(fā)展培訓）原版基礎上，根據中國企業(yè)特質以及多年來在企業(yè)的實務操作，同時擷取**新的管理理論精華推出的。在培訓方法上強調現(xiàn)場訓練和課后的實際行動改進，實現(xiàn)了培訓從課堂到工作實踐的延伸。本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓方案，幫助他們掌握管理技能，并且將學習和掌握的技能帶回工作崗位，帶領部門團隊取得突破性業(yè)績，幫助他們完成從業(yè)務精英到管理高手的華麗轉身，成為卓有成效的管理者。
高品質的管理溝通技巧訓練
溝通是管理者**重要的工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下，糾錯成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業(yè)績低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境?？梢姡瑴贤ㄊ瞧髽I(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!
作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業(yè)經營業(yè)績好壞的一個關鍵因素。**建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。
本課程將從溝通的前提和基礎，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。**本課程的學習，將使管理者更清晰認識到**溝通去達成雙贏關系，共同取得**優(yōu)結果。
一、高品質的自我管理溝通技巧
1.同理心-設身處地將心比心
1)四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2)同理心的定義：理解、體諒、寬容
3)表達同理心的基本句型
4)表達同理心的組合句型
2.委婉心-太極神掌柔能克剛
1)中國溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達
2)委婉拒絕的三步技巧
3)表達委婉心的基本句型
4)表達委婉心的組合句型
3.喜悅心-正面境界積極格局
1)微笑：讓微笑成為管理語言
2)幽默：幽默溝通招術
3)贊美：表達的五大技巧
4.主動式-主導思維掌握命運
1)主動溝通要從“廢話”開始
2)工作中的主動反饋：事前、事中、事后
5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設
1)傾聽不良的原因
2)傾聽的五個層次
3)傾聽的3R原則
6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
1)語氣語調對溝通的影響
2)肢體動作對溝通的影響
3)PAC溝通組合
二、高品質的向上管理溝通技巧
1.匯報工作-爭取上級反思自己
1)要有清晰的匯報結構
2)匯報“好”工作的4個技巧
3)匯報“差”工作的4個技巧
2.接受任務-理解意圖不找借口
1)了解上級的真實需求
2)不找借口，不提條件
3)巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務
3.提出建議-準備周全尊重上級
1)不能傷害上司的自尊心
2)靈活運用各種類型的建議
3)要給上司留有“補充”的機會
三、高品質的向下管理溝通技巧
1.布置工作-明確傳達激發(fā)信心
1)明確負責人、明確驗收標準和要求
2)明確完成的時間和進度
3)及時了解下屬的困難和需求
2.績效面談-著眼改進重在共識
1)雙方都需要做好準備
2)既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來
3)雙方要有效互動
3.批評下屬-指明問題找出原因
1)要批評也要肯定
2)注意批評的場合
3)要控制好情緒
四、高品質的平級管理溝通技巧
1.尋求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用時方恨少”
2)適當分些功勞給對方
2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1)化解沖突的4個技巧
2)沖突解決的4大方式
3.協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇
1)不扯“后腿”，不挖“墻角”
2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”
MTP雙認證講師
華中科技大學本科學士(1989級)
武漢大學工商管理碩士(2000級)
CPC(臺灣中國生產力中心)MTP-I資格認證
JITA(日本產業(yè)訓練協(xié)會)MTP-TTT資格認證
AACTP(美國培訓認證協(xié)會)注冊培訓師職業(yè)資格
曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長
曾任：雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經理助理
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓師3合1實戰(zhàn)經驗
2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經驗、150組落地化實用工具。
1、 20年企業(yè)管理經驗，資深職業(yè)經理人，從助理升至總經理
1994年任職百事集團武漢肯德基總經理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區(qū)**KFC店開業(yè)。
2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當時大陸員工**高職。
2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲**領導人獎項。
2010年任職聯(lián)縱智達咨詢集團項目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務，企業(yè)績效平均提升60%。
2011年任職大型商貿公司總經理，令公司業(yè)績翻番。
2、系統(tǒng)訓練改進績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓練體系
劉濤老師堅信培訓**精華的地方在于系統(tǒng)訓練，培訓理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值，更在于學員**課堂訓練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業(yè)績效得以改善和進步。
3、實效授業(yè)互動解惑，課程注重落地實用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員**課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
4大管理板塊、10門實戰(zhàn)課程，16天訓練單元，150組實用工具，1000個價值亮點……
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板塊 |
主題 |
課程編號 |
課程名稱（課程模塊） |
標準時長 |
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自我管理 |
找準定位 |
M 01 |
《高定位的管理角色認知》 |
1天 |
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提升效率 |
M 02 |
《高效率的時間管理工具》 |
1天 |
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理清思維 |
M 03 |
《高水準的問題分析解決》 |
2天 |
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執(zhí)行管理 |
執(zhí)行流程 |
M 04 |
《高成效的目標管理系統(tǒng)》 |
2天 |
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執(zhí)行手段 |
M 05 |
《高品質的管理溝通技巧》 |
2天 |
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員工發(fā)展 |
技能發(fā)展 |
M 06 |
《高帶動的工作輔導流程》 |
1天 |
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心理發(fā)展 |
M 07 |
《高價值的員工激勵手段》 |
2天 |
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責任發(fā)展 |
M 08 |
《高責任的管理授權能力》 |
1天 |
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團隊管理 |
團隊建設 |
M 09 |
《高績效的團隊建設打造》 |
2天 |
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團隊感召 |
M 10 |
《高情商的教練領導修煉》 |
2天 |
邀請老師授課，即默認接受對課程準備的要求，詳見《MTP訓前準備事項表》。
皆為實戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬
現(xiàn)場訓練為主，避免單純講授
落地方法工具，避免概念理論
采用現(xiàn)實案例，避免虛構故事
邏輯清晰可見，避免架構模糊
深入互動碰撞，避免單靠激情
專注單一領域，避免貪多不爛
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專家熱線：18898361497 （葉老師）
