企業(yè)輿論風(fēng)險防控培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點(diǎn)“真危機(jī)”或者“偽危機(jī)”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對更為復(fù)雜和隨機(jī)的輿情風(fēng)險，應(yīng)對不當(dāng)，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業(yè)形象和聲譽(yù)造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應(yīng)對變得尤為重要。面對這樣的現(xiàn)狀，該如何以富有實(shí)效的方式去積極應(yīng)對，防患未然。

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對當(dāng)下的輿論環(huán)境，從意識、技術(shù)、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應(yīng)對體系，通過案例分析、實(shí)戰(zhàn)解讀、理論提煉，學(xué)理與實(shí)效并重，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中面臨的“聽完理論缺實(shí)戰(zhàn)，學(xué)完實(shí)戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實(shí)困境，依托企業(yè)輿情正確應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

一、網(wǎng)絡(luò)時代，輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？

1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情，代表案例保利地產(chǎn)

2、信息傳播的時代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀

●信息傳播的變化過程

●移動互聯(lián)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)

3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境

二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對要點(diǎn)是什么？

1、意識變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)

●全員應(yīng)對的意識建立

●高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險

2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對

●傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴

●新模式下的體系建立

3、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)

●內(nèi)部防護(hù)體系的建立

●外部防護(hù)體系的建立

案例：某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立

三、事已至此，如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對的實(shí)戰(zhàn)與管控？

1、危機(jī)輿情的界定與分類

2、危機(jī)風(fēng)險預(yù)判與輿情等級劃分

案例：某上市公司IPO風(fēng)險預(yù)判

3、公眾參與對輿情影響的原理與影響

●大眾情緒的管控

案例：鴻茅藥酒

4、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對的基本流程

5、“5+4”危機(jī)應(yīng)對基本原則與方法

●危機(jī)處理的五個基本原則

●危機(jī)處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置

四、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應(yīng)對失當(dāng)帶來的附加風(fēng)險？

1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定

2、媒體及外部采訪的應(yīng)對的基本原則

3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地

4、媒體正常采訪應(yīng)對

●媒體溝通的基本原則

●媒體應(yīng)對的標(biāo)準(zhǔn)化流程

●媒體應(yīng)對的話術(shù)規(guī)范

●媒體應(yīng)對的禁忌用語

●對外聲明的規(guī)范寫作

案例：中國銀行微博應(yīng)對不當(dāng)示例+現(xiàn)場模擬

五、危中有機(jī)，如何在后危機(jī)時期進(jìn)行輿情清理與品牌修復(fù)？

1、非實(shí)時信息的用戶獲取途徑

●從信息找人到人找信息的變化

2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實(shí)踐

3、危機(jī)形象的主動修復(fù)與曝光

案例：某國企形象修復(fù)的策略建議