輿情危機(jī)預(yù)防管理體系培訓(xùn)

企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對于企業(yè)面對當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實(shí)意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險的**選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險，一方面提升危機(jī)應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件的預(yù)防實(shí)際，建立完整的管理體系，從組織構(gòu)成，風(fēng)險點(diǎn)預(yù)判，日常措施，應(yīng)對口徑、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，社交媒體使用等實(shí)際應(yīng)用場景出發(fā)，分解風(fēng)險類型，提出針對性應(yīng)對方向，實(shí)戰(zhàn)媒體溝通應(yīng)對方法和技巧，幫助學(xué)員完全從企業(yè)實(shí)務(wù)出發(fā)，從應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，從結(jié)果實(shí)效出發(fā)，建立完整的方法論體系和工具庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽(yù)的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機(jī)管理體系？

1、公共危機(jī)應(yīng)對不當(dāng)帶來的企業(yè)品牌傷害

2、危機(jī)應(yīng)對不當(dāng)帶來的二次風(fēng)險爆發(fā)

二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機(jī)類型？

1、服務(wù)及管理類風(fēng)險

2、企業(yè)人事變動類風(fēng)險

3、行業(yè)事件類風(fēng)險

4、資本市場類風(fēng)險

5、外部言論類風(fēng)險

6、公司管理層及員工個人社交行為類風(fēng)險

7、公司一線員工業(yè)務(wù)應(yīng)對不當(dāng)類風(fēng)險

8、其他類型風(fēng)險

案例：盒馬鮮生、美團(tuán)、視覺中國等

三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機(jī)制？

1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成

2、突發(fā)事件的影響力分級

●總體原則

●A類危機(jī)

●B類危機(jī)

●遵守原則

●A類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)

●B類危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)

3、突發(fā)事件處理的總體流程

4、突發(fā)事件管理小組的工作程序

●搜集信息，核查事實(shí)

●采取應(yīng)急措施控制局面

四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？

1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對流程設(shè)定

2、人事變動的內(nèi)部信息同步和前置準(zhǔn)備

3、行業(yè)性事件的司法防范

4、外部言論影響的維護(hù)

5、社交言論風(fēng)險的防范

五、如何應(yīng)對外部溝通訴求？

1、潛在的外部溝通對象

2、媒體與非媒體類溝通分類

3、對外溝通的總體原則

4、對外溝通的可能出口分類

5、媒體正常采訪應(yīng)對

●媒體溝通的基本原則

●媒體應(yīng)對的標(biāo)準(zhǔn)化流程

●媒體應(yīng)對的話術(shù)規(guī)范

●媒體應(yīng)對的禁忌用語

●對外聲明的規(guī)范寫作

六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險？

1、影響力社交媒體介紹

2、社交媒體風(fēng)險行為設(shè)定

●主動發(fā)布類風(fēng)類

●不當(dāng)關(guān)注、評論及轉(zhuǎn)發(fā)

●案例：攜程、阿里、小米等

3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范

4、官方及高管、員工身份認(rèn)證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則

5、非身份認(rèn)證個人社交媒體發(fā)布的6條原則