企業(yè)危機(jī)管控培訓(xùn)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)的爆發(fā)變得更加便捷和**。一條微博、一個(gè)視頻，甚至一個(gè)朋友圈，都有可能迅速擴(kuò)散形成嚴(yán)重的輿論危機(jī)。危機(jī)的隨機(jī)性和不確定性給企業(yè)的危機(jī)防范帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。每一次危機(jī)的爆發(fā)都對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)造成嚴(yán)重傷害，降低輿論危機(jī)的損害程度和避免對(duì)品牌資產(chǎn)的無(wú)畏破壞，是每個(gè)企業(yè)面臨的共同課題。

我們的課程針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理現(xiàn)實(shí)困境，通過(guò)實(shí)證案例，系統(tǒng)地認(rèn)知和分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)管理特點(diǎn)。我們借鑒了"一防、二控、三修復(fù)"的完整閉環(huán)模式，幫助企業(yè)解決危機(jī)管理中的難題。我們致力于提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，從危機(jī)意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力到危機(jī)處理方法，幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以低成本、高效率實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護(hù)。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)成功。

一、為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)更**爆發(fā)？

1、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的危機(jī)爆發(fā)更為迅猛

案例：直播危機(jī)、保利地產(chǎn)

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)

●移動(dòng)端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道

●移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞分發(fā)及傳播的新渠道

3、自媒體平臺(tái)形成的圈層擴(kuò)散效應(yīng)

案例：長(zhǎng)生生物、君實(shí)生物（獸爺公眾號(hào)）

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

1、公眾參與對(duì)事件影響的原理

●公關(guān)危機(jī)潛在風(fēng)險(xiǎn)議題的發(fā)展階段

2、促使危機(jī)傳播的情緒因素

●高喚醒情緒更**激發(fā)受眾的分享行為

案例：滴滴順風(fēng)車

三、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的防范體系？

1、危機(jī)勢(shì)能預(yù)判

●風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判的必要性

案例：拼多多

2、品牌風(fēng)險(xiǎn)的層級(jí)及其表現(xiàn)形式

3、建立完善的輿情管控機(jī)制

●**監(jiān)測(cè)

●報(bào)告和分析輸出

●預(yù)警機(jī)制建立

4、媒體關(guān)系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)的應(yīng)對(duì)規(guī)范？

1、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程

2、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法

●危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

●危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置

五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情干預(yù)與修復(fù)？

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶獲取信息途徑

●基于搜索行為的信息獲取方式

●全平臺(tái)與垂直平臺(tái)的信息獲取方式

案例：百度、頭條、微信

2、網(wǎng)絡(luò)信息沉淀的干預(yù)與優(yōu)化

●網(wǎng)絡(luò)信息沉淀帶來(lái)的輿情二次擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐

3、正面信息的網(wǎng)絡(luò)占位和擴(kuò)散

●正面信息的變形與多平臺(tái)種草

●匹配用戶搜索行為的平臺(tái)展示優(yōu)化

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)