危機(jī)公關(guān)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

中國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但與此同時，中國企業(yè)也面臨著各種各樣的危機(jī)，包括人力資源、財務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面。忽略危機(jī)管理的企業(yè)隨時可能遭受生死存亡的考驗，這是毫無疑問的事實。特別是在信息傳播速度飛快的今天，企業(yè)如何應(yīng)對媒體，處理媒體關(guān)系，避免惡意炒作，已經(jīng)成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護(hù)不可或缺的必要環(huán)節(jié)。

因此，我們精心打造了一門課程，采用理論研討、案例分析、疑難解答等多種互動學(xué)習(xí)和交流方式，注重實效性和系統(tǒng)性，真正做到來有所學(xué)、學(xué)即能用、用則奏效。我們致力于幫助企業(yè)家們掌握危機(jī)管理的核心技能，從而在競爭激烈的市場中立于不敗之地。我們相信，**我們的課程，您將能夠更好地應(yīng)對危機(jī)，維護(hù)企業(yè)品牌，實現(xiàn)多贏局面。

第 一 章：危機(jī)公關(guān)概述：如何應(yīng)對危機(jī)，保護(hù)企業(yè)形象？

第 一 節(jié)、傳播學(xué)概述：讓你了解傳播學(xué)的重要性

傳播學(xué)是研究信息傳遞、交流和影響的學(xué)科。它涵蓋了人類社會中所有的信息傳遞方式，包括口頭、書面、視覺、音頻和數(shù)字等多種形式。在危機(jī)公關(guān)中，傳播學(xué)的應(yīng)用非常重要，因為它能幫助我們更好地理解和管理信息傳遞過程中的問題。

第二節(jié)、公共關(guān)系學(xué)概述：如何正確識別公共關(guān)系學(xué)？

公共關(guān)系學(xué)是一門研究人類社會中公共關(guān)系的學(xué)科。它涉及到組織、個人和社會之間的相互關(guān)系，并致力于提高這些關(guān)系的質(zhì)量。在危機(jī)公關(guān)中，正確理解公共關(guān)系學(xué)非常重要，因為它有助于我們區(qū)分真正的公共關(guān)系和庸俗的關(guān)系，從而更好地管理和維護(hù)企業(yè)形象。

第三節(jié)、現(xiàn)代危機(jī)管理：如何應(yīng)對危機(jī)？

現(xiàn)代危機(jī)管理具有三大特征：快速反應(yīng)、全方位覆蓋和協(xié)同配合。危機(jī)管理的制度與流程也需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和執(zhí)行。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要掌握現(xiàn)代危機(jī)管理的方法，以便在面對危機(jī)時迅速做出反應(yīng)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砭徑馕C(jī)。

第四節(jié)、危機(jī)管理總原則：如何處理不同類型的危機(jī)？

危機(jī)事件有很多種類，每一種類型都需要不同的處理原則。例如，汶川地震、三鹿奶粉和萬科地板等案例都展示了不同類型的危機(jī)處理方式。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要掌握不同類型危機(jī)的處理原則，以便在危機(jī)發(fā)生時能夠快速反應(yīng)并采取有效的措施。

第五節(jié)、危機(jī)事件的三種類型：如何有效應(yīng)對危機(jī)？

危機(jī)事件可以分為三種類型：自然災(zāi)害、技術(shù)事故和公共事件。每一種類型都有不同的特點和應(yīng)對策略。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要了解這些分類，并從導(dǎo)師的課堂討論中學(xué)習(xí)應(yīng)對思路和策略。

第六節(jié)、危機(jī)處理的分類原則：如何應(yīng)對復(fù)雜的危機(jī)？

馬航失聯(lián)客機(jī)、昆明恐怖襲擊、上海法官嫖娼等案例都展示了不同類型的危機(jī)處理方式。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要掌握危機(jī)處理的分類原則，以便在面對復(fù)雜的危機(jī)時能夠有效地應(yīng)對。

第七節(jié)、危機(jī)處理的3C原則：關(guān)心、溝通、控制

危機(jī)處理的3C原則是：關(guān)心、溝通、控制。這些原則幫助我們在危機(jī)發(fā)生時更好地管理和維護(hù)企業(yè)形象。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要掌握這些原則，并將其應(yīng)用到實際工作中。

第八節(jié)、危機(jī)處理的3T原則：以我為主、盡快提供、告知全部

危機(jī)處理的3T原則是：以我為主、盡快提供、告知全部。這些原則幫助我們在危機(jī)發(fā)生時迅速做出反應(yīng)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砭徑馕C(jī)。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要掌握這些原則，并將其應(yīng)用到實際工作中。

第九節(jié)、危機(jī)處理的5S原則：承擔(dān)責(zé)任、知名證實、系統(tǒng)運(yùn)作、速度第 一 、真誠溝通

危機(jī)處理的5S原則是：承擔(dān)責(zé)任、知名證實、系統(tǒng)運(yùn)作、速度第 一 、真誠溝通。這些原則幫助我們更好地管理和維護(hù)企業(yè)形象，在危機(jī)發(fā)生時迅速做出反應(yīng)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砭徑馕C(jī)。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要掌握這些原則，并將其應(yīng)用到實際工作中。

第十節(jié)、危機(jī)處理的8步驟：如何有效應(yīng)對危機(jī)？

危機(jī)處理的8步驟是：制定計劃、組建團(tuán)隊、收集信息、分析形勢、制定策略、執(zhí)行方案、控制危機(jī)、總結(jié)經(jīng)驗。這些步驟幫助我們在危機(jī)發(fā)生時快速做出反應(yīng)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砭徑馕C(jī)。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要掌握這些步驟，并將其應(yīng)用到實際工作中。

第二章：輿論及其管理：如何應(yīng)對輿論風(fēng)暴，保護(hù)企業(yè)形象？

第 一 節(jié)、什么是輿論：深入了解輿論的本質(zhì)

輿論是指人們對某一事件或問題所持的意見、看法和評價。在危機(jī)公關(guān)中，輿論的作用非常重要，因為它能夠決定企業(yè)形象的好壞。了解輿論的本質(zhì)，對于我們應(yīng)對輿論風(fēng)暴非常有幫助。

第二節(jié)、輿論的特點：如何應(yīng)對輿論風(fēng)暴？

輿論有其自身的特點，例如，它可以在短時間內(nèi)迅速傳播，具有廣泛的影響力和不確定性。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要了解這些特點，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣響?yīng)對輿論風(fēng)暴。

第三節(jié)、輿論的作用：如何有效管理輿論？

輿論可以對企業(yè)形象產(chǎn)生積極或消極的影響。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要了解輿論的作用，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣碛行Ч芾磔浾?，以保護(hù)企業(yè)形象。

第四節(jié)、輿論管理：如何應(yīng)對輿論風(fēng)暴？

輿論管理是指**各種手段來管理和維護(hù)企業(yè)形象。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要了解輿論管理的方法，包括輿論的創(chuàng)造、傳播和引導(dǎo)等方面。同時，我們還需要學(xué)習(xí)輿論強(qiáng)化的工具，以便在危機(jī)發(fā)生時能夠有效地管理輿論。

第三章：公眾與網(wǎng)絡(luò)民意分析：深入了解公眾的內(nèi)心世界

第 一 節(jié)、公眾是誰？人民、受眾和公眾的區(qū)別

你知道公眾是誰嗎？他們是我們生活中的普通人，但是他們的聲音卻能夠引起社會的關(guān)注和改變。在這一節(jié)，我們將深入探討人民、受眾和公眾之間的差異，幫助你更好地理解公眾。

第二節(jié)、深入剖析公眾的心理

**社會心理學(xué)分析工具，我們能夠更好地理解公眾的內(nèi)心世界。在這一節(jié)，我們將帶你了解公眾的心理特點，從而更好地應(yīng)對公眾需求。

第三節(jié)、公眾態(tài)度與流言：構(gòu)成態(tài)度的因素及防范流言技巧

公眾態(tài)度的構(gòu)成有哪些因素？為什么曾經(jīng)敵對的國家今天能夠和解？流言又是如何傳播的？如何防范它？在這一節(jié)，我們將**教學(xué)視頻，為你一一解答。

第四節(jié)、公眾從眾心理與逆反心理：了解公眾心理學(xué)分析工具

公眾從眾心理和逆反心理是公眾心理學(xué)分析中的重要概念。在這一節(jié)，我們將帶你學(xué)習(xí)公眾心理學(xué)分析工具，深入了解公眾的內(nèi)心世界。

第五節(jié)、網(wǎng)民心理分析：深刻解讀網(wǎng)民

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息和表達(dá)觀點的重要渠道之一。在這一節(jié)，我們將**案例教學(xué)，深刻解讀網(wǎng)民，幫助你更好地了解他們的心理特點。

第六節(jié)、危機(jī)管理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理：有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)輿情管理是危機(jī)管理中的重要環(huán)節(jié)。在這一節(jié)，我們將深入探討如何有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。

第四章：新聞媒體及其應(yīng)對：掌握與媒體互動的技巧

第 一 節(jié)、新聞媒體分析：傳統(tǒng)媒體的各自特點

廣播、電視、雜志和報紙都是傳統(tǒng)媒體，它們各自有著不同的特點和優(yōu)勢。在這一節(jié)，我們將深入分析傳統(tǒng)媒體，幫助你更好地了解它們。

第二節(jié)、編輯與記者的采訪偏好分析：掌握編輯和記者的工作模式和特點

編輯和記者是傳統(tǒng)媒體中的重要角色。在這一節(jié)，我們將帶你了解編輯和記者的工作流程、模式和特點，幫助你更好地與媒體互動。

第三節(jié)、正確把握與記者的關(guān)系：掌握與記者互動的技巧

與記者的關(guān)系對于企業(yè)的形象和聲譽(yù)至關(guān)重要。在這一節(jié)，我們將教你正確把握與記者的關(guān)系，掌握與記者互動的技巧。

第四節(jié)、如何維護(hù)與記者的關(guān)系：建立持久的媒體關(guān)系

與記者保持良好的關(guān)系對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。在這一節(jié)，我們將為你介紹與記者保持關(guān)系的途徑，幫助你建立持久的媒體關(guān)系。

第五節(jié)、如何接受采訪以及注意事項：掌握接受采訪的應(yīng)對技巧

接受廣播、電視、雜志和報紙采訪是與媒體互動的重要環(huán)節(jié)。在這一節(jié)，我們將為你介紹接受采訪的應(yīng)對技巧和注意事項。

第六節(jié)、與記者的溝通法則：建立良好的溝**系

與記者的溝通是與媒體互動中的重要環(huán)節(jié)。在這一節(jié)，我們將為你介紹與記者的溝通法則，幫助你建立良好的溝**系。

第七節(jié)、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立：掌握戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立方法

戰(zhàn)略性媒體關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。在這一節(jié)，我們將為你介紹掌握戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立方法，幫助你更好地與媒體互動。

第五章：主動傳播新聞：讓自己的聲音傳播到更遠(yuǎn)的地方

第 一 節(jié)、撰寫于己有利、有用的新聞稿：掌握新聞稿的寫作技巧

撰寫于己有利、有用的新聞稿對于企業(yè)的宣傳至關(guān)重要。在這一節(jié)，我們將為你介紹掌握新聞稿的寫作技巧，讓你的聲音傳播到更遠(yuǎn)的地方。

第二節(jié)、組織新聞發(fā)布會：模擬新聞發(fā)布會

新聞發(fā)布會是企業(yè)宣傳的重要環(huán)節(jié)之一。在這一節(jié)，我們將**模擬新聞發(fā)布會，幫助你掌握組織新聞發(fā)布會的技巧。

第三節(jié)、策劃宣傳正面形象的新聞事件：讓記者宣傳企業(yè)的策略和實際操作手法

正面形象的宣傳對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在這一節(jié)，我們將為你策劃宣傳正面形象的新聞事件，讓記者宣傳企業(yè)的策略和實際操作手法。