無(wú)錫危機(jī)公關(guān)處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2023-06-07
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機(jī)，包括人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等。忽視危機(jī)管理的企業(yè)隨時(shí)都會(huì)面臨危機(jī)的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗(yàn)。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應(yīng)對(duì)媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護(hù)不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn) 
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| 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管控 | 互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來(lái)企業(yè)新發(fā)展和新市場(chǎng)的同時(shí)，其負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)出來(lái)，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的決策問(wèn)題，消費(fèi)者服務(wù)問(wèn)題等等都可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行消化，但現(xiàn)在不行了，一個(gè)小問(wèn)題一旦處理不及時(shí)，通 過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵，很快就會(huì)成為一個(gè)大問(wèn)題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機(jī)洞察能力和輿情管控能力。 | |
| 大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決 | 大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務(wù)又越來(lái)越場(chǎng)景化，所以危機(jī)管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務(wù)而空洞地進(jìn)行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機(jī)的理解，解決危機(jī)要深入業(yè)務(wù)一線，在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中找到行之有效的解決問(wèn)題的“奧秘”。 | |
| 企業(yè)輿情危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法 | 危機(jī)來(lái)臨時(shí)，一切都已經(jīng)晚了。因此，在內(nèi)部危機(jī)出現(xiàn)之前，采取前置防范措施是避免風(fēng)險(xiǎn)的蕞佳選擇。預(yù)防勝于治療，而在商業(yè)世界中，這句話更是至關(guān)重要。如果你想確保企業(yè)的未來(lái)，那么就必須采取積極主動(dòng)的措施，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，一方面提升危機(jī)應(yīng)對(duì)的能力，從容面對(duì)，防患未然。 | |
| 企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理 | 企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)不可以改變事實(shí)，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對(duì)企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)，而危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。 |
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機(jī)，包括人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等。忽視危機(jī)管理的企業(yè)隨時(shí)都會(huì)面臨危機(jī)的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗(yàn)。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應(yīng)對(duì)媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護(hù)不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
自SARS事件發(fā)生以來(lái)，危機(jī)管理一度成為眾多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)探討的熱門(mén)話題，但大多以種種論壇形式出現(xiàn)，內(nèi)容也只停留在理論層面。近幾年雖有所改進(jìn)，但仍局限于搬弄國(guó)外模式，缺乏對(duì)本國(guó)企業(yè)特質(zhì)的認(rèn)真分析，因而企業(yè)只是被動(dòng)聽(tīng)講，聽(tīng)后無(wú)所適從。
本課程采用理論研討、案例分析、疑難解答等多種互動(dòng)學(xué)習(xí)和交流的方式，注重實(shí)效性和系統(tǒng)性，真正做到來(lái)有所學(xué)、學(xué)即能用、用則奏效，達(dá)到嘉賓和學(xué)員互動(dòng)多贏之目的。
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轉(zhuǎn)危為機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)無(wú)論是社會(huì)還是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，在前進(jìn)發(fā)展過(guò)程中都會(huì)有兩套系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)：一個(gè)是推動(dòng)其前進(jìn)的動(dòng)力系統(tǒng)，一個(gè)是保護(hù)其安全的剎車(chē)系統(tǒng)！ 只有動(dòng)力系統(tǒng)而沒(méi)有剎車(chē)系統(tǒng)的社會(huì)、機(jī)構(gòu)或企業(yè)，早晚都會(huì)瘋掉。 社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車(chē)系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，他的剎車(chē)系統(tǒng)就叫危機(jī)管理！
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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一、導(dǎo)入典型案例
1、達(dá)芬奇家具專(zhuān)題
二、認(rèn)識(shí)危機(jī)與危機(jī)管理
1、認(rèn)識(shí)危機(jī)
（1）概念
（2）特征
（3）類(lèi)型
（4）原因
2、危機(jī)管理
（1）概念
（2）當(dāng)今危機(jī)管理的挑戰(zhàn)
三、危機(jī)公關(guān)方法技巧
1、危機(jī)公關(guān)處理的幾個(gè)根本原則
（1）快
（2）準(zhǔn)
（3）穩(wěn)
2、危機(jī)公關(guān)處理的方法與程序
（1）建立“危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)”
（2）完善“危中反映系統(tǒng)”
（3）鞏固“危機(jī)善后系統(tǒng)”
四、重新認(rèn)識(shí)案例
1、重新探討達(dá)芬奇家具危機(jī)，制定危機(jī)公關(guān)方案
五、對(duì)危機(jī)公關(guān)人員的幾點(diǎn)建議
1、危機(jī)意識(shí)——戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰
2、永遠(yuǎn)記?。菏璞榷赂行?
3、情緒管控重于事實(shí)管控
4、永遠(yuǎn)多想一步：把危轉(zhuǎn)為機(jī)
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企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)師-石慧
石慧老師擁有15年高級(jí)管理及企業(yè)公關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期專(zhuān)注于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、突發(fā)事件應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象和高端商務(wù)政務(wù)客戶服務(wù)的研究和實(shí)踐，具有豐富的危機(jī)公關(guān)、媒體傳播、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)...
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危機(jī)管理公開(kāi)課
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《企業(yè)危機(jī)管理與輿情風(fēng)險(xiǎn)控制》
7月20-21日 深圳（線上同步） -
《公共關(guān)系與危機(jī)管理》
8月28-29日 上海（線上同步） -
《客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)處理》
10月11-12日 北京（線上同步）
