網絡輿情危機公關培訓課程

如何充分認知當下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風險爆發(fā)前，做好思想準備和行動準備呢？

如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？

如何將企業(yè)的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？

如何**規(guī)范流程，有效應對，從而規(guī)避危機的爆發(fā)和擴散，維護企業(yè)品牌聲譽？

如何**實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽和形象呢？

本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，針對當下的輿論環(huán)境，以“一防、二控、三修復”的完整閉環(huán)，從意識、技術、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應對體系，**案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉，學理與實效并重，解決行業(yè)人員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn)，學完實戰(zhàn)少體系”的現實困境，依托企業(yè)輿情正確應對，實現企業(yè)品牌聲譽的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設與維系保駕護航。

第 一 章 新媒體環(huán)境概述

第 一 節(jié) 媒體環(huán)境

1. 事實環(huán)境與媒體環(huán)境關系

2. 媒體環(huán)境對社會心理的影響

3. 媒體環(huán)境是擬態(tài)環(huán)境

4. 案例分析：馬航MH370為什么讓全世界揪心？為什么今天的世界被稱作地球村？

第二節(jié) 新媒體環(huán)境

1. 人類的技術進步推動媒體環(huán)境不斷日新月異

2. 報紙媒體的時代環(huán)境是印刷技術

3. 廣播、電視媒體的時代環(huán)境是電子技術

4. 網絡媒體的時代環(huán)境是移動互聯(lián)

5. 課堂討論：文章與黃海波為什么一瞬間被全球關注？為什么新媒體環(huán)境對我們提出了挑戰(zhàn)？

第二章 新媒體環(huán)境下的政府公共關系管理

第 一 節(jié) 公共關系

1. 公共關系是現代政府管理的必修課

2. 公共關系可以形成政府與社會的良性互動

3. 政府公共關系法則

4. 案例分析：王老吉在汶川地震后的飛速發(fā)展

第二節(jié) 政府公共關系管理

1. 政府公共關系管理的5W模式

2. 政府公共關系管理的3S理論

3. 政府公共關系管理的兩級傳播

4. 政府公共關系管理的議題設置

5. 案例賞析：楊達才失誤的公共關系管理

第三章   新媒體公共關系策略

第 一 節(jié)   媒體與新聞運作的基本規(guī)則

1. 媒體的分類

2. 媒體的運作方式

3. 案例講解：央視、衛(wèi)視、人民日報等與南方周末、成都晚報、華西都市報等的關系與差別

4. 記者的類別

5. 記者與編輯的分工合作

6. 案例講解：新快報陳永洲事件背后的秘密

7. 記者的職業(yè)習慣

8. 正確把握與記者的關系

9. 如何維護與記者的關系

第二節(jié)   新媒體的特征及其應對

1.新媒體的技術特征

2.新媒體的傳播特征

3.新媒體的輿論導向特征

4.新媒體的應對法則

5.新媒體的應對技巧

第三節(jié)   與新媒體溝通的要點

1.與新媒體溝通的原則

2.新媒體對不同危機類型的關注度

3.新媒體在危機傳播中的價值排序

4.新媒體在危機傳播中的議題排序

5.定期與新媒體溝通，了解輿情走向

6.時刻關注新媒體的動向

7.與新媒體的良性互動

第四章   新媒體環(huán)境的網絡輿情管理

第 一 節(jié)   加強日常監(jiān)測

1.日常監(jiān)測制度化

2.應有專人負責

3.鎖定監(jiān)測的主要渠道

4.輿情內容進行分類

5. 敏感問題重點查辦

6. 組建網絡發(fā)言人

7. 尋求意見領袖

8. 加大與網民的溝通

第二節(jié)   網民心理分析

1. 網民職業(yè)分析

2. 網民年齡分析

3. 網民職務分析

4. 網民性別分析

5. 案例解讀：深圳汽車追尾案的輿論特點

第三節(jié) 網絡輿情對策

1. 關心

2. 溝通

3. 控制

4. 案例分析：雙匯火腿腸事件

第五章   新媒體環(huán)境的危機管理概述

第 一 節(jié)   什么是危機管理

1.對危機事件的認知

2.危機事件的構成要素

3.危機事件的特征

A．突然性

B．嚴重性

C．復雜性

D．毀滅性

案例分析：溫州動車追尾事件

第二節(jié)   危機事件預防及應對的常見問題

1．缺乏足夠的危機意識

2．缺乏科學的應對機制

3. 缺乏普遍的應對能力

案例分析：面對采訪的緊張、搪塞、說錯話

第三節(jié)  危機事件的預防及應對

1．建立危機事件預防體系

2. 建立危機事件預警系統(tǒng)

3. 健全危機事件應對機制

4. 建立危機事件應急預案

5. 成立突發(fā)事件應對機構

6. 組織訓練與演習

案例分享：建立預警應對系統(tǒng)

第四節(jié)   危機管理的分類原則

1. 自身過錯型危機管理的處理原則

案例分析：三鹿奶粉

2. 不可抗力型危機管理的處理原則

案例分析：汶川地震

3. 惡意攻擊型危機管理的處理原則

案例分析：農夫山泉事件

第五節(jié)   危機處理的3T原則

1. 以我為主

2. 盡快提供

3. 告知全部

案例分析：肯德基蘇丹紅事件

第六章   新媒體環(huán)境下危機管理的新聞發(fā)布會

第 一 節(jié)   新聞發(fā)布信息

1. 信息的口徑

2. 信息的準備

3. 信息的寫作

案例分析：外交部新聞發(fā)布

第二節(jié)   新聞發(fā)布組織

1. 新聞發(fā)布會的地點及其技巧

2. 新聞發(fā)布會的時間及其技巧

3. 新聞發(fā)布會的現場管理及其技巧

第三節(jié)   新聞發(fā)言人

1. 新聞發(fā)言人的禮儀

2. 新聞發(fā)言人的語言藝術

3. 新聞發(fā)言人的回答技巧

案例剖析：鐵道部發(fā)言人王勇平答記者問