酒店公共關系管理培訓

公共關系在酒店品牌塑造、銷售促進中的作用。如何制訂酒店公共關系戰(zhàn)略、酒店公關關系人員的職責、酒店與媒體的互動、酒店公關的實施和管理流程？酒店危機的應對原則和策略有哪些？本課程為你一一解答。

一、 公關基礎知識

1、 如何看待公共關系（互動）

2、 公共關系的力量

3、 企業(yè)什么時候需要公關？

4、 公關的職能

5、 公關不等于廣告

6、 公共關系營銷（MPR）的價值

7、 公共關系的手段

8、 媒體――公關運作中成功的關鍵

媒體公關的七大武器：

武器一：這不是廣告

武器二：了解你自己的公關目的及溝通的主要信息

武器三：創(chuàng)造有傳播價值的傳播信息

武器四：了解媒體的環(huán)境

武器五：了解不同媒體風格及內容設置

武器六：媒體關系

武器七：準備好你的公關彈藥

二、 酒店連鎖公關策略――如家連鎖快捷酒店公關戰(zhàn)略分享

1、 經濟型酒店短期公關原則

2、 幾大經濟型酒店當前品牌形象位置

3、 如家快捷連鎖中長期公關策略

4．1．1 如家酒店連鎖公關路徑（**階段）

4．1．2 如家酒店連鎖公關路徑

4．2．1如家酒店連鎖公關路徑（第二階段）

4．2．2如家酒店連鎖公關路徑

4．3．1如家酒店連鎖公關路徑（第三階段）

4．3．2如家酒店連鎖公關路徑

三、 酒店公共關系實務

1、 經濟型酒店公共關系人員的職責

2、 酒店與新聞機構的關系

3、 宣傳材料及其準備

4、 酒店與行業(yè)報刊

5、 新聞發(fā)布會以及新聞采訪

6、 經濟型連鎖酒店分店PR實務

1） 分店公關操作原則

2） 當?shù)孛襟w采訪程序

3） 常見問題回答模式和技巧

4） 店長接受采訪應注意的問題

四、 酒店公關危機處理原則

1、 酒店危機事件現(xiàn)象

2、 酒店危機公關的原則

3、 處理酒店危機的公關對策

4、 危機早期的公共策略

5、 危機中起的應對策略

6、 危機后期的應對技巧