房企危機公關(guān)培訓(xùn)班

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時間：2023-03-31

導(dǎo)語概要

?危機已是一種常態(tài)，企業(yè)危機無處不在，無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機管理竟一無所知。事實上，懂得應(yīng)對危機與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎？

危機已是一種常態(tài)，企業(yè)危機無處不在，無時不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機狀態(tài)，而大多數(shù)企業(yè)家對危機管理竟一無所知。事實上，懂得應(yīng)對危機與創(chuàng)造財富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎？

和你一起創(chuàng)業(yè)的元老，要帶領(lǐng)公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對著干，怎么辦？

有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩，而你又無法跟他溝通，怎么辦？

你公司某員工上班時間因意外事故受傷或死亡，家屬因賠償問題在公司鬧的不可開交，怎么辦？

某位消費者因消費不當(dāng)，受到傷害，要求巨額賠償，否則將上互聯(lián)網(wǎng)或報紙、電視，怎么辦？

有人舉報你公司偷稅漏稅，稅務(wù)局要讓你公司補交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大，怎么辦？

工商局接到舉報，說你們企業(yè)存在非法經(jīng)營，到公司調(diào)查，怎么辦？

你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品，報紙、電視臺記者紛紛到你公司要求采訪老總，怎么辦？

當(dāng)上述危機來臨時，你會處理嗎？你做好了應(yīng)對準(zhǔn)備嗎？

危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程推薦

危機輿情管理與媒體表達(dá)

課程簡介：近年來網(wǎng)絡(luò)輿情問題頻出，涉及各類行政、企業(yè)、事業(yè)單位，稍有不慎，就可能會不自覺地被卷入到公眾輿論漩渦中。網(wǎng)絡(luò)輿情形成快，對單位形象影響巨大。因此，在加強互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測的同時，組織力量開展信息匯集、整理與分析，有效開展對媒體的應(yīng)對，對于及時化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義。可以說，在移動互聯(lián)網(wǎng)媒體時代，強化對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和媒體表達(dá)，已是勢在必行。

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企業(yè)輿情危機事件預(yù)防及應(yīng)對方法

課程簡介：企業(yè)危機的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對于企業(yè)面對當(dāng)下危機，更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機的前置防范是規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵，一方面降低危機爆發(fā)的風(fēng)險，一方面提升危機應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。本課程從從企業(yè)實務(wù)出發(fā)，幫助企業(yè)建立完整的危機預(yù)防應(yīng)對方法論體系和工具庫，為企業(yè)品牌形象建設(shè)與維系保駕護(hù)航。

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突發(fā)事件的應(yīng)對與危機處理技巧

課程簡介：突發(fā)事件如果不能及時、妥善地處理，無疑會給企業(yè)帶來不可預(yù)估的損失。然而對于很多企業(yè)來說，平時沒有做好預(yù)警工作，尤其在事件發(fā)生時，不知如何應(yīng)對，導(dǎo)致事態(tài)擴大，影響越來越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重視導(dǎo)致整個企業(yè)倒閉。任何企業(yè)都無法保證永遠(yuǎn)不出任何問題，唯一的解決辦法就是做好預(yù)警，有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。因此專業(yè)人員就要具備專業(yè)的素質(zhì)，掌握危機應(yīng)對和處理的技巧。

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課程大綱

Course outline

Course outline

模塊一、危機與危機管理

1、危機的定義、特點

2、危機管理的目標(biāo)

3、危機管理體系的構(gòu)建

4、危機處理成功、不成功案例分析
模塊二、危機預(yù)防

1、危機意識的培養(yǎng)

2、危機預(yù)警系統(tǒng)的建立

3、預(yù)警級別與報告制度

4、危機預(yù)案的制定

5、預(yù)案評估

6、預(yù)案演習(xí)
模塊三、危機處理

1、危機處理的基本原則

2、危機處理的步驟

3、危機處理的關(guān)鍵

4、危機壓力應(yīng)對的策略

5、群體性事件處置
模塊四、危機決策

1、危機決策的四大特性

2、危機決策的程序

3、危機決策對領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求

4、影響危機決策的主要因素

5、決策應(yīng)采用“有限度的理性”準(zhǔn)則
模塊五、危機中的媒體應(yīng)對

1、正確認(rèn)識媒體

2、積極引導(dǎo)媒體參與危機處理

3、危機中與媒體溝通要點

4、如何開新聞發(fā)布會

5、如何接受采訪

6、如何回答記者的提問

7、輿情應(yīng)對與處置策略與方法

8、網(wǎng)絡(luò)輿情管理
模塊六、危機總結(jié)與恢復(fù)

1、危機事件總結(jié)與反思

2、危機處理結(jié)果的評估

3、恢復(fù)管理計劃的制訂

4、恢復(fù)管理計劃的實施

5、形象恢復(fù)管理

6、危機后的組織變革

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對講師-楊立

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗，曾任光和傳媒（央視財經(jīng)頻道團(tuán)隊創(chuàng)辦）項目總監(jiān)，新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO，任了望股份（新三板上市）高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理，曾任海爾集團(tuán)08奧運營銷、10年世博營銷項目負(fù)責(zé)人...

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危機管理與輿情管理培訓(xùn)師-馬龍照

北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生，北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員，原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)，貴州萬峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機公關(guān)顧問，具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾在上海知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，使企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”...

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中國預(yù)見危機的踐行者-王微

王微先生是預(yù)見危機的踐行者，《中國式危機公關(guān)9＋1策略》作者，曾任長城計算機集團(tuán) PR總監(jiān)，北京電視臺新聞中心編輯記者，作為危機管理實戰(zhàn)家，王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機...

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線上危機管理培訓(xùn)課程

轉(zhuǎn)危為機——企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對

課程模式：線上錄播
培訓(xùn)對象：公司總經(jīng)理，副總，負(fù)責(zé)公司對內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理、專員等，以及任何負(fù)責(zé)公司對外溝通的人員
課程目標(biāo)：1、理解危機本質(zhì)，掌握**輿論傳播的基本規(guī)律。 2、激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念。 3、掌握危機回應(yīng)的4大情境模型。 4、掌握危機應(yīng)對妥處的10大策略。 5、學(xué)會危機識別的6大關(guān)鍵步驟。 6、理解危機預(yù)防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新聞發(fā)布會的16條法則。 8、提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通...

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危機管理公開課

《公共關(guān)系與危機管理》
4月25-26日北京（線上同步）
《企業(yè)危機管理與輿情風(fēng)險控制》
5月18-19日上海（線上同步）
《客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)實戰(zhàn)處理》
6月07-08日深圳（線上同步）
《危機與應(yīng)急管理實務(wù)》
7月22-23日蘇州（線上同步）
《危機事件處理與媒體應(yīng)對》
9月08-09日廣州（線上同步）

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