行政單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)

**講：“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來(lái)的狀況

一、洶涌而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情

1．什么是網(wǎng)絡(luò)輿情；

2．網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于單位的重要性；

3．把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的好處。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的“?！迸c“機(jī)”

1．自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)；

2．自媒體時(shí)代輿情管理工作的挑戰(zhàn)；

3．自媒體時(shí)代輿情傳播帶來(lái)的新機(jī)遇。

案例：百度中的“儲(chǔ)蓄事件”。

案例：2015年兩會(huì)期間北京華能熱電廠爆炸事故。

案例：三株的覆滅。

第二講：“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控

一、如何建立高效輿情管理平臺(tái)

1．負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因；

2．樹立輿情危機(jī)意識(shí)；

3．輿情管理平臺(tái)的整體工作流程；

4．全方位輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)；

5．多資源的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)平臺(tái)；

6．高效率的危機(jī)處理平臺(tái)。

二、如何形成良好的輿論傳播

1．運(yùn)用輿情的“道”與“術(shù)”；

2．什么樣的輿情信息容易被傳播；

3．營(yíng)造良好輿情的六個(gè)方法。

三、如何應(yīng)對(duì)日常負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情

1．日常負(fù)面輿情的類型與傳播規(guī)律；

2．普通負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)原則與一般流程；

3．惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式。

四、如何應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情

1．危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)；

2．危機(jī)輿情的防范；

3．危機(jī)輿情的信息監(jiān)測(cè)；

4．危機(jī)輿情的分析與評(píng)估；

5．危機(jī)輿情的處理方法；

6．危機(jī)輿情的善后方法。

案例：失蹤的包裹。

案例：湖北當(dāng)陽(yáng)發(fā)電廠爆炸事故。

現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)合今天所學(xué)，為自己所在的機(jī)構(gòu)擬寫一份輿情管理平臺(tái)建設(shè)方案。

第三講 “媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道

一、日常工作中如何與媒體打交道

1．與媒體打交道的錯(cuò)誤方式；

2．與媒體打交道的九項(xiàng)原則；

二、應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)如何與媒體打交道

1．新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情的素質(zhì)要求；

2．新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則；

3．新聞發(fā)言人的肢體語(yǔ)言。

案例：懵掉的取款機(jī)。

案例：廣東電網(wǎng)建豪華樓事件。

案例：城管打人事件。

第四講 總結(jié)、回顧

1．強(qiáng)化意識(shí)是輿情管理的必要前提；

2．一顆善心是輿情管理的根本之道；

3．真心實(shí)意地為人民服務(wù)，是**的輿情管理。

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