自媒體輿情管理線上培訓(xùn)

一、新媒體時(shí)代的困惑與變化

1、移動(dòng)互聯(lián)自媒體帶來(lái)困惑

①信息過剩與信息稀缺問題

②傳播自由與傳播責(zé)任問題

③文化交流與文化滲透問題

④輿論監(jiān)督與輿論暴力問題

案例：青島大蝦事件

2、自媒體時(shí)代傳播屬性的四大變化

①區(qū)域問題全局化

②簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化

③個(gè)體問題公眾化

④一般問題熱點(diǎn)化

案例：陜西省原安監(jiān)局楊達(dá)才“微笑門”事件

二、輿論研判的四個(gè)維度？

1.核查信源——定性分析

2.傳播態(tài)勢(shì)——定量分析

3.風(fēng)險(xiǎn)排查——定向分析

4.對(duì)策建議——定位分析

案例：吉林公安廳黨務(wù)副廳長(zhǎng)《平安經(jīng)》事件、山東棗莊“啞語(yǔ)”干部事件

三、網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)暴力

1.輿論暴力的主要表現(xiàn)形式

2.輿論暴力的四大危害

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

4.網(wǎng)絡(luò)輿情幕后操作手法

5.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)

6.標(biāo)題黨慣用詞匯及傳播特點(diǎn)

案例：山東大學(xué)學(xué)伴事件

四、網(wǎng)絡(luò)謠言十大應(yīng)對(duì)措施

1.無(wú)中生有——以快打慢

2.夸大事實(shí)——以實(shí)擊虛

3.斷章取義——以全補(bǔ)偏

4.移花接木——以正壓負(fù)

5.魚目混珠——以真辨?zhèn)?

6.玩笑惡搞——以靜降噪

7.心理暗示——以直導(dǎo)曲

8.刻意炒作——以法治歪

9.邏輯詭辯——以理扶斜

10.記憶偏差——以史糾正

案例：伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

五、輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟

1.信息采集

①輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式

②輿情信息報(bào)送：報(bào)送格式、報(bào)送渠道、報(bào)送形式

2.研判會(huì)商

①研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風(fēng)險(xiǎn)排查

②研判方式：預(yù)警研判、層級(jí)研判、動(dòng)態(tài)研判、評(píng)析研判

③周期特點(diǎn)：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期

④宏觀研判：時(shí)空研判、民意研判、社會(huì)研判

3.處置引導(dǎo)

①處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場(chǎng)處置

②處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實(shí)高效；分級(jí)管理、內(nèi)外有別

③處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、行政問責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理

4.復(fù)盤總結(jié)

①?gòu)?fù)盤流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤報(bào)告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講

②復(fù)盤要點(diǎn)：及時(shí)提交、專業(yè)分析、歸類建檔

③復(fù)盤思路：應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對(duì)教訓(xùn)、應(yīng)對(duì)建議

六、輿情處置中的五大誤區(qū)

1.過度控制正常信息

2.過錯(cuò)事實(shí)面前逞強(qiáng)

3.對(duì)輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度

4.視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

5.危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任

案例：江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故

七、輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法

(一)、原則

1.態(tài)度坦誠(chéng)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒

2.措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展

3.信息透明，提高可信度

4.策略靈活，聯(lián)手處置危機(jī)

5.追究責(zé)任，徹底消除隱患

(二)、方法

1.責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)？

2.輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？

3.回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)？

(三)、引導(dǎo)實(shí)操

1.充分準(zhǔn)備、建立自信

2.擺正身份、克制自我

3.一分為二、辯證引導(dǎo)

4.強(qiáng)化情理、就事論事

5.巧選角度、設(shè)置議題

6.語(yǔ)言質(zhì)樸、少編新詞

7.邏輯清晰、誤入怪圈

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