企業(yè)危機公關內(nèi)訓哪家好

目前中國企業(yè)普遍危機意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機管理體系、危機應對團隊職責和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預案制定和演練不足，或者即便有書面方案落地性太差，因為以上種種原因，導致中國企業(yè)在預防危機、監(jiān)測危機、預警危機等方面嚴重欠缺，只能在危機發(fā)生之后被動應對，而缺少發(fā)言人制度、領導人和關鍵負責人面對媒體的經(jīng)驗和技巧不足，又導致面對危機的處理不能及時止損和有效溝通。因此，相對國際企業(yè)的“危機管理和應對”，中國企業(yè)建立危機管控意識，做好危機預警和管控，當危機發(fā)生時，在正確的時間進行正確的處理和應對，及時止損甚至“轉(zhuǎn)危為機”應當成為所有組織管理者的必修課。

一、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。

二、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，熱情接待消費者團體代表，回答他們的詢問。向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

三、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。消費者愿意聽到一個真實的答案。

一、危機公關概述

1、企業(yè)與危機“零距離”

2、危機發(fā)生的一般規(guī)律

3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）

4、危機公關的速度與效益

5、危機公關的四種錯誤心理

6、危機公關的重點

二、從戰(zhàn)略的高度看媒體

1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境

2、不斷涌現(xiàn)的新媒體

3、認清媒體的特征與本質(zhì)

4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)

三、正確處理企業(yè)與媒體關系

1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)

2、與媒體建立良好關系

3、媒體關系評測

4、建立媒體關系的基本原則

四、做好輿情管理

1、加強日常監(jiān)測工作

2、網(wǎng)絡輿情疏導

3、尋找意見領袖

4、加大與網(wǎng)民的溝通

五、危機中的媒體應對

1、媒體應對的基本原則

2、與記者溝通的技巧

3、如何避免陷入溝通陷阱

4、聲明的撰寫和發(fā)布

5、危機新聞發(fā)布會的注意事項

6、如何應對媒體采訪

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1.對企業(yè)造成資源、財物、人員等實質(zhì)、有形的損失。

2.對企業(yè)造成品牌形象上的打擊，失去消費者或者大眾信任，從而帶來有形損失。

3.在重大、麻煩的公關危機解決過程中，企業(yè)耗費一定資源和精力，正常運營受到影響。

4.容易在企業(yè)內(nèi)部帶來消極影響，造成人心不穩(wěn)的局面。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。