哪里有品牌危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問題。

1.認(rèn)識危機的特征，樹立危機意識

2.掌握危機處理的正確步驟與方法

3.提高危機公關(guān)能力，掌握輿情應(yīng)對與處置策略

4.提高應(yīng)對媒體、與記者打交道的能力

第一部分：公共關(guān)系

一、公共關(guān)系管理的概念

1、公共關(guān)系管理概念

2、對公共關(guān)系的誤解

3、公關(guān)關(guān)系的三種含義

二、公共關(guān)系管理的要素和模式

1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素

2、公關(guān)關(guān)系管理模式的演變

三、媒體關(guān)系的建立

1、媒體的功能與基本運作方式

2、媒體組織類別及運作特點

3、記者圈五大潛規(guī)則

4、正確把握與記者的關(guān)系

5、如何維護與記者的關(guān)系

6、成功的媒體關(guān)系十要

7、面對媒體的大忌

四、政府公關(guān)溝通

1、如何解讀政府關(guān)系

2、理清政企關(guān)系三個層次的決策

3、官員與商人的三大關(guān)系

五、政府公關(guān)三張地圖的繪制

1、政府關(guān)系聯(lián)系圖

2、政府關(guān)系公關(guān)路徑圖

3、政府關(guān)系管理項目程序圖

第二部分：危機管理

第一部分：管理者危機意識提升

1、危機處置沒有固定的模式，因人而異，因地制宜；

2、處置危機不要拖，盡快處置；有時也要拖；

3、處置危機要先入為主、先發(fā)制人；有先發(fā)就有后發(fā)；

4、不要太強勢，學(xué)會把姿態(tài)放低；有時也要強勢；

5、不全說，但不要撒謊；

6、不要高估人性，不要低估危險，把主動權(quán)把握在自己的手里；

7、該走的程序要走，該說的話要說，該做的事要做；

8、不要輕易或過度承諾，但可以給意外的驚喜；

9、哪怕沒有結(jié)果，也要多給客戶提供信息；

10、盡量不要掩蓋，掩蓋的難度太大；也要注意單位的保密要求；

第二部分：企業(yè)危機處理的兩個層面

1、 情緒層面

2、 事實層面

第三部分：企業(yè)危機處置的“以我為主”

1、 客戶的溝通

2、 媒體記者的溝通

3、 網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)

4、 新聞發(fā)布和發(fā)布會的召開

5、 賠償?shù)恼勁?

6、 現(xiàn)場的處置和控制

第四部分：企業(yè)危機處理的三大策略

1、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過失，造成了事件的發(fā)生：道歉道歉再道歉

2、如果是一個人一個部門一個項目一個分公司的問題：切割切割再切割

3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊：抗?fàn)幙範(fàn)幵倏範(fàn)?

第五部分：企業(yè)危機公關(guān)的兩大工作

1、 還原真相的五個報

2、 建立信任的四個關(guān)鍵詞

第六部分：企業(yè)危機處理的五個步驟

1、分析判斷

2、制定目標(biāo)

3、策略制定

4、組織策劃：三個步驟

5、管理實施

6、危機預(yù)警-五個步驟之外

第七部分：群體投訴事件處置及情緒化解

1、個體客戶談判的心理分析及戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對

2、群體心理學(xué)分析及現(xiàn)場處置技巧

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1、在危機發(fā)生時，成功的危機公關(guān)能夠挽救企業(yè)品牌公信力，維護或者重塑品牌形象。

2、優(yōu)秀的危機公關(guān)可以減少或者避免企業(yè)在危機發(fā)生時受到的各種損失。

3、成功的危機公關(guān)能夠借助危機的解決擴大品牌影響力，將危機轉(zhuǎn)化為良機。

4、經(jīng)過危機后，企業(yè)可以積累起更多經(jīng)驗，建立起更加完善的防御，減少危機發(fā)生。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。