上海培訓網 > 上海危機管理培訓機構 > 上海諾達教育培訓
首頁 培訓網 最新資訊 熱門問答

上海諾達教育培訓

免費試聽 18898361497

您當前的位置: 資訊首頁 > 危機管理培訓資訊 > 企業(yè)危機公關培訓費用

企業(yè)危機公關培訓費用

來源:教育聯展網    編輯:佚名    發(fā)布時間:2021-05-14

導語概要

危機公關培訓課程導讀企業(yè)要立足和發(fā)展,必須時刻準備好面對公共關系危機,無論是避免危機發(fā)生還是解決危機,危機公關都是必要的。尤其在互聯網時代,信息傳播更快、更廣,能夠在短時間內釋放巨大的破壞力,只需要微

危機公關培訓咨詢

危機公關培訓課程導讀

企業(yè)要立足和發(fā)展,必須時刻準備好面對公共關系危機,無論是避免危機發(fā)生還是解決危機,危機公關都是必要的。尤其在互聯網時代,信息傳播更快、更廣,能夠在短時間內釋放巨大的破壞力,只需要微博上的三言兩語,就能讓品牌多年來辛辛苦苦積累的品牌影響力與公信力,一夜之間化為烏有。如果不能及時解決,危機就會迅速發(fā)酵,損傷甚至破壞一家企業(yè)。公關危機相比于其他事物而言,更具有危險性,故而針對公關危機事件的危機公關便顯得異常重要。

危機公關培訓課程目標

1、了解公共危機事件原因和聲譽風險"出血點”

2、學習輿情危機事件傳播的特點和性質

3、掌握用戶新媒體維權和吐槽特征

4、熟悉媒體曝光報道方式和方法

5、學會負面輿情監(jiān)測方法

6、學習輿情分析和研判內容

7、掌握群體性事件現場處置流程和應對方法

8、掌握負面輿情危機公關與媒體應對技巧

9、建立公共危機管理組織體系和新聞發(fā)言人制度

10、構建輿情日常管理制度和危機公關應對手冊

危機公關培訓課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內訓,課程時長為1-2天,可根據企業(yè)需要調整相應的培訓時間。

咨詢了解

課程對象

總經理、PR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、輿情管理、危機管理人員、客戶服務部。

咨詢了解

課程特色

方法工具講授與案例分析相結合,緊密聯系企業(yè)的實際,具有實戰(zhàn)性、可操作性。

咨詢了解

培訓方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓練

咨詢了解

危機公關培訓課程大綱

第一部分:公共關系

一、公共關系管理的概念

1、公共關系管理概念

2、對公共關系的誤解

3、公關關系的三種含義


二、公共關系管理的要素和模式

1、公關關系管理的基本要素

2、公關關系管理模式的演變


三、媒體關系的建立

1、媒體的功能與基本運作方式

2、媒體組織類別及運作特點

3、記者圈五大潛規(guī)則

4、正確把握與記者的關系

5、如何維護與記者的關系

6、成功的媒體關系十要

7、面對媒體的大忌


四、政府公關溝通

1、如何解讀政府關系

2、理清政企關系三個層次的決策

3、官員與商人的三大關系


五、政府公關三張地圖的繪制

1、政府關系聯系圖

2、政府關系公關路徑圖

3、政府關系管理項目程序圖


第二部分:危機管理


第一部分:管理者危機意識提升

1、危機處置沒有固定的模式,因人而異,因地制宜;

2、處置危機不要拖,盡快處置;有時也要拖;

3、處置危機要先入為主、先發(fā)制人;有先發(fā)就有后發(fā);

4、不要太強勢,學會把姿態(tài)放低;有時也要強勢;

5、不全說,但不要撒謊;

6、不要高估人性,不要低估危險,把主動權把握在自己的手里;

7、該走的程序要走,該說的話要說,該做的事要做;

8、不要輕易或過度承諾,但可以給意外的驚喜;

9、哪怕沒有結果,也要多給客戶提供信息;

10、盡量不要掩蓋,掩蓋的難度太大;也要注意單位的保密要求;


第二部分:企業(yè)危機處理的兩個層面

1、 情緒層面

2、 事實層面


第三部分:企業(yè)危機處置的“以我為主”

1、 客戶的溝通

2、 媒體記者的溝通

3、 網絡輿論的引導

4、 新聞發(fā)布和發(fā)布會的召開

5、 賠償的談判

6、 現場的處置和控制


第四部分:企業(yè)危機處理的三大策略

1、如果有明確的證據證明是單位的過失,造成了事件的發(fā)生:道歉道歉再道歉

2、如果是一個人一個部門一個項目一個分公司的問題:切割切割再切割

3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊:抗爭抗爭再抗爭


第五部分:企業(yè)危機公關的兩大工作

1、 還原真相的五個報

2、 建立信任的四個關鍵詞


第六部分:企業(yè)危機處理的五個步驟

1、分析判斷

2、制定目標

3、策略制定

4、組織策劃:三個步驟

5、管理實施

6、危機預警-五個步驟之外


第七部分:群體投訴事件處置及情緒化解

1、個體客戶談判的心理分析及戰(zhàn)術應對

2、群體心理學分析及現場處置技巧

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

  • 企業(yè)危機公關培訓費用
    企業(yè)危機公關培訓費用

    危機管理隔離理論創(chuàng)始人-葉東

    中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人,新傳媒網危機管理首席顧問,清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授,國資委危機管理中心特約顧問,8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型,所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評...

  • 企業(yè)危機公關培訓費用
    企業(yè)危機公關培訓費用

    危機管理與風險管理專家-殷俊

    資深危機管理與風險管理專家,中國管理科學研究院社會信用體系建設發(fā)展中心專家委員會副主任,國資委職業(yè)經理研究中心特聘專家,危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長,清華大學能源規(guī)劃與管理訓練中心特聘專家,北大經濟管理學院客座專家,上海復旦、上海交大MBA培訓班講師,浙江大學總裁班特聘教授...

  • 企業(yè)危機公關培訓費用

    知名媒體公關與輿情管理專家-劉煒

    知名媒體公關與輿情管理專家,華為大學數字營銷講師,海爾企業(yè)大學新媒體運營講師,知名實戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家,國內多家高等院校客座和兼職教授,中國企業(yè)互聯網BMI應用總教練,曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網絡媒體創(chuàng)新銀獎,擅長危機公關、品牌、營銷、媒體運營...

如何做好危機公關處理

一、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間,公司的高層應向公眾說明情況,并致以歉意,從而體現企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化,贏得消費者的同情和理解。

二、誠懇。一切以消費者的利益為重,不回避問題和錯誤,及時與媒體和公眾溝通,熱情接待消費者團體代表,回答他們的詢問。向消費者說明消費者的進展情況,重拾消費者的信任和尊重。

三、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤,但不會原諒一個人說謊。消費者愿意聽到一個真實的答案。

諾達**服務流程


諾達**介紹

諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供危機公關培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過16年的發(fā)展與沉淀,現已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。

留言咨詢

To make an appointment visit
To make an appointment visit

上一篇:武漢領導力培訓課程 下一篇:公關危機培訓機構哪家好
上海危機管理

免費體驗課開班倒計時

11: 41: 09

稍后會有專業(yè)老師給您回電,請保持電話暢通

咨詢電話:18898361497
推薦機構 全國分站 更多課程

今日已有25人申請,本月限額500

申請試聽名額

已有10254人申請免費試聽

01電話咨詢 | 18898361497

QQ:
加盟合作:0755-83654572