企業(yè)危機公關培訓費用
來源:教育聯展網 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-05-14
危機公關培訓課程導讀企業(yè)要立足和發(fā)展,必須時刻準備好面對公共關系危機,無論是避免危機發(fā)生還是解決危機,危機公關都是必要的。尤其在互聯網時代,信息傳播更快、更廣,能夠在短時間內釋放巨大的破壞力,只需要微
危機公關培訓課程導讀
企業(yè)要立足和發(fā)展,必須時刻準備好面對公共關系危機,無論是避免危機發(fā)生還是解決危機,危機公關都是必要的。尤其在互聯網時代,信息傳播更快、更廣,能夠在短時間內釋放巨大的破壞力,只需要微博上的三言兩語,就能讓品牌多年來辛辛苦苦積累的品牌影響力與公信力,一夜之間化為烏有。如果不能及時解決,危機就會迅速發(fā)酵,損傷甚至破壞一家企業(yè)。公關危機相比于其他事物而言,更具有危險性,故而針對公關危機事件的危機公關便顯得異常重要。
危機公關培訓課程目標
1、了解公共危機事件原因和聲譽風險"出血點”
2、學習輿情危機事件傳播的特點和性質
3、掌握用戶新媒體維權和吐槽特征
4、熟悉媒體曝光報道方式和方法
5、學會負面輿情監(jiān)測方法
6、學習輿情分析和研判內容
7、掌握群體性事件現場處置流程和應對方法
8、掌握負面輿情危機公關與媒體應對技巧
9、建立公共危機管理組織體系和新聞發(fā)言人制度
10、構建輿情日常管理制度和危機公關應對手冊
危機公關培訓課程介紹
危機公關培訓課程大綱
第一部分:公共關系
一、公共關系管理的概念
1、公共關系管理概念
2、對公共關系的誤解
3、公關關系的三種含義
二、公共關系管理的要素和模式
1、公關關系管理的基本要素
2、公關關系管理模式的演變
三、媒體關系的建立
1、媒體的功能與基本運作方式
2、媒體組織類別及運作特點
3、記者圈五大潛規(guī)則
4、正確把握與記者的關系
5、如何維護與記者的關系
6、成功的媒體關系十要
7、面對媒體的大忌
四、政府公關溝通
1、如何解讀政府關系
2、理清政企關系三個層次的決策
3、官員與商人的三大關系
五、政府公關三張地圖的繪制
1、政府關系聯系圖
2、政府關系公關路徑圖
3、政府關系管理項目程序圖
第二部分:危機管理
第一部分:管理者危機意識提升
1、危機處置沒有固定的模式,因人而異,因地制宜;
2、處置危機不要拖,盡快處置;有時也要拖;
3、處置危機要先入為主、先發(fā)制人;有先發(fā)就有后發(fā);
4、不要太強勢,學會把姿態(tài)放低;有時也要強勢;
5、不全說,但不要撒謊;
6、不要高估人性,不要低估危險,把主動權把握在自己的手里;
7、該走的程序要走,該說的話要說,該做的事要做;
8、不要輕易或過度承諾,但可以給意外的驚喜;
9、哪怕沒有結果,也要多給客戶提供信息;
10、盡量不要掩蓋,掩蓋的難度太大;也要注意單位的保密要求;
第二部分:企業(yè)危機處理的兩個層面
1、 情緒層面
2、 事實層面
第三部分:企業(yè)危機處置的“以我為主”
1、 客戶的溝通
2、 媒體記者的溝通
3、 網絡輿論的引導
4、 新聞發(fā)布和發(fā)布會的召開
5、 賠償的談判
6、 現場的處置和控制
第四部分:企業(yè)危機處理的三大策略
1、如果有明確的證據證明是單位的過失,造成了事件的發(fā)生:道歉道歉再道歉
2、如果是一個人一個部門一個項目一個分公司的問題:切割切割再切割
3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊:抗爭抗爭再抗爭
第五部分:企業(yè)危機公關的兩大工作
1、 還原真相的五個報
2、 建立信任的四個關鍵詞
第六部分:企業(yè)危機處理的五個步驟
1、分析判斷
2、制定目標
3、策略制定
4、組織策劃:三個步驟
5、管理實施
6、危機預警-五個步驟之外
第七部分:群體投訴事件處置及情緒化解
1、個體客戶談判的心理分析及戰(zhàn)術應對
2、群體心理學分析及現場處置技巧
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如何做好危機公關處理
一、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間,公司的高層應向公眾說明情況,并致以歉意,從而體現企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化,贏得消費者的同情和理解。
二、誠懇。一切以消費者的利益為重,不回避問題和錯誤,及時與媒體和公眾溝通,熱情接待消費者團體代表,回答他們的詢問。向消費者說明消費者的進展情況,重拾消費者的信任和尊重。
三、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤,但不會原諒一個人說謊。消費者愿意聽到一個真實的答案。
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