危機公關(guān)培訓(xùn)費用

企業(yè)要立足和發(fā)展，必須時刻準備好面對公共關(guān)系危機，無論是避免危機發(fā)生還是解決危機，危機公關(guān)都是必要的。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播更快、更廣，能夠在短時間內(nèi)釋放巨大的破壞力，只需要微博上的三言兩語，就能讓品牌多年來辛辛苦苦積累的品牌影響力與公信力，一夜之間化為烏有。如果不能及時解決，危機就會迅速發(fā)酵，損傷甚至破壞一家企業(yè)。公關(guān)危機相比于其他事物而言，更具有危險性，故而針對公關(guān)危機事件的危機公關(guān)便顯得異常重要。

1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點

2、理解危機，學會制定危機預(yù)警系統(tǒng)的方法，掌握危機發(fā)生后對內(nèi)對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點

3、通過危機演練，學會如何制定危機策略，提升危機關(guān)頭的臨場反應(yīng)能力以及團隊配合力，并學會如何應(yīng)對媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。

1、什么是危機公關(guān)

A、危機的概念

B、危機的六個特點

C、區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)

2、危機發(fā)生的一般規(guī)律

A、危機潛伏期

B、危機爆發(fā)期

C、危機延續(xù)期

D、危機痊愈期

3、危機發(fā)生的一般規(guī)則

4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機

5、為什么會發(fā)生危機

A、 媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系

6、受眾接受信息途徑的變化

A、AIDMA法則

B、AISAS法則

7、 危機公關(guān)三重點

A、 日常危機處理機制

B、 危機處理預(yù)警機制

C、 危機處理方案

8、 危機的類型與處理應(yīng)對

A、不同類型與應(yīng)對方式

B、面對危機公關(guān)

C、危機公關(guān)企業(yè)心態(tài)調(diào)整

9、 如何應(yīng)對新聞媒體

A、 媒體關(guān)注點排序

B、 與媒體溝通要點

C、 與記者溝通原則

10、新聞發(fā)言人制度

A、新聞發(fā)言人授權(quán)體系

B、新聞發(fā)言人口徑原則

C、新聞發(fā)言人文案結(jié)構(gòu)與寫作

10、危機管理的原則

A、戰(zhàn)略先行原則

B、制度保障原則

C、預(yù)防第一原則

D、全局利益原則

E、勇于擔責原則

F、積極主動原則

11、 如何解決危機

A、 輿論疏導(dǎo)

B、 尋找危機源

C、 企業(yè)積極采取行動

12、 企業(yè)解決危機策略

A、 解決危機步驟

B、 如何與消費者溝通

C、 處理流程和方式

D、 策略性局面扭轉(zhuǎn)與借勢起航

13、 企業(yè)處理危機公關(guān)七層次

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1.減少企業(yè)損失。企業(yè)危機公關(guān)一旦發(fā)生，將直接或間接給企業(yè)造成多重損失，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)特別是某些重大緊急事件的出現(xiàn)可能給企業(yè)帶來致命的打擊，如果能夠有效地控制各種危險因素的發(fā)展，并能妥善處理各種危機公關(guān)，就能使企業(yè)的直接損失減少到最低限度。

2.保持良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是不可估量的無形資產(chǎn)，企業(yè)花了無數(shù)的金錢和時間來建立良好的社會形象，就應(yīng)該自覺地維護和加強這種形象。無論是一般危機還是重大危機，都會造成企業(yè)形象的巨大損失，并降低企業(yè)在公眾中的聲譽和忠誠度。為了維持企業(yè)現(xiàn)有的良好形象，應(yīng)妥善處理危機公關(guān)。

3.維護并增強內(nèi)部團結(jié)。企業(yè)危機公關(guān)對企業(yè)不是一件好事，如果不及時處理，可能會給企業(yè)內(nèi)部成員帶來帶來沉重的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)力，可能導(dǎo)致企業(yè)成員分心，甚至使企業(yè)失去信心，從而導(dǎo)致企業(yè)解體。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。