網(wǎng)絡危機公關培訓哪家好

海底撈的老鼠門、Face book的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。尤其在新媒體環(huán)境下，“人人頭上聚光燈，人人手上麥克風”，網(wǎng)絡化、信息化與智能化使危機信息的傳播主體、傳播速度、傳播范圍、爆發(fā)力度、破壞程度等都呈現(xiàn)裂變式、病毒般增長或提高，危機公關的黃金時間大大縮短，企業(yè)**在幾小時內(nèi)作出回應，甚至是“秒回”。因此，新媒體環(huán)境下的危機公關更具挑戰(zhàn)性。

1、了解公共危機事件原因和聲譽風險"出血點”

2、學習輿情危機事件傳播的特點和性質(zhì)

3、掌握用戶新媒體維權和吐槽特征

4、熟悉媒體曝光報道方式和方法

5、學會負面輿情監(jiān)測方法

6、學習輿情分析和研判內(nèi)容

7、掌握群體性事件現(xiàn)場處置流程和應對方法

8、掌握負面輿情危機公關與媒體應對技巧

9、建立公共危機管理組織體系和新聞發(fā)言人制度

10、構(gòu)建輿情日常管理制度和危機公關應對手冊

第一部分：危機公關篇

一、危機公關5S原則

1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

3、速度第一原則(SPEED)

4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)

5、**證實原則(STANDARD)

二、危機公關的五個階段（案例分析）

1、全員預警階段

2、全員評估階段

3、全員模擬階段

4、全員恢復階段

5、全員總結(jié)階段

三、危機公關的“十面埋伏”攻略

1、樹立新型的公關思維模式

2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合

3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機

4、消費者攻略：溝通，重建信任

5、公眾攻略：低調(diào)

6、媒體攻略：建立良好的合作關系

7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重

8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行

9、社會團體攻略：找對你的粉絲群

第二部分：如何應對媒體？

一、認識媒體

1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？

2、媒體的特性

3、媒體是一把“雙刃劍”

4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境

5、分析媒體的環(huán)境變化

6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

7、新媒體時代的特性

二、認識記者

1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪

三、如何應對不同類型的記者？

1、“百事通”型及對策

2、“旁敲側(cè)擊”型及對策

3、“機關槍”型及對策

4、“偷換概念”型及對策

5、“飛鏢投手”型及對策

6、“迫不及待”型及對策

7、“套近乎”型及對策

8、“幽默搞笑”型及對策

9、“沉默寡言”型及對策

10、“故作糊涂”型及對策

四、與媒體合作的技巧

1、選擇合適的新聞發(fā)言人

2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：

3、應對媒體，化解危機

4、不要讓媒體興奮起來

5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

6、為媒體和公眾設置議程

7、議題設置中的“引導術”

9、借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病保D(zhuǎn)“?！睘椤皺C”

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1，課程專業(yè)而有趣，課堂氣氛很好。深入淺出地講解企業(yè)公關的方法，容易被理解和記憶，也容易馬上運用到平時的工作中。

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4，受益匪淺，危機公關方面知識得到較大提升。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。