PR公關經理公開課哪家好

危機一旦出現，在本質上或事實上都會起破壞作用，不只是對組織而言，也是對社會而言的。從組織的角度看，它破壞組織的形象，影響組織的經營，給組織帶來嚴重的形象危機和巨大的經濟損失。因此，應盡力防范和阻止。而根據系統學的觀點，危機既有破壞性特征，又有建設性特征。認識危機的破壞性，才不會掉以輕心、麻痹大意；認識到危機的建設性，才會采取主動姿態(tài)，沉著冷靜而滿懷信心地面對危機，為組織建立富有競爭力的聲譽，樹立組織的形象和為組織的重大問題創(chuàng)造機會。

1、理解公關的本質及內涵，掌握公關的技巧以及與利益相關人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點

2、理解危機，學會制定危機預警系統的方法，掌握危機發(fā)生后對內對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點

3、通過危機演練，學會如何制定危機策略，提升危機關頭的臨場反應能力以及團隊配合力，并學會如何應對媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。

一、危機公關的基本理念

本節(jié)內容：在“危險期”中，企業(yè)尚若能及時采取有效措施，化解危機，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機遇和發(fā)展機會。

二、危機處理的原則和程序

本節(jié)內容：各種類型的危機在規(guī)模、性質、表現形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點，一個正確的工作程序，對危機事件的有效處理十分重要。

三、危機處理的基本對策

本節(jié)內容：危機一旦發(fā)生，就必須有針對性的處理好利益相關方的關系。

四、快速行動處理危機

本節(jié)內容：一個成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠矚，透過黑暗看到光明，透過危機看到希望，把危機處理與企業(yè)的振興結合起來，能夠指出企業(yè)的方向和未來。

五、危機處理方式選擇

本節(jié)內容：在有些危機事件中，公眾中出現“意見領袖”，企業(yè)要消除危機，就要與這些意見領袖協商，爭取他們的配合，借助他們來說服公眾。

六、危機處理方法選擇

本節(jié)內容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關系危機多種多樣，五花八門，但是危機都有危機的跡象，危機處理都會有規(guī)可循。

七、危機善后處理策略

本節(jié)內容：危機事件的善后處理直接關系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問題，絕對不可掉以輕心。危機發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來進行處理，避免危機事件死灰復燃。

八、危機轉化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機公關中提升品牌

本節(jié)內容：凡是中外成功的危機公關案例都有一個共同特點：領導親赴一線，公關人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機預警機制

本節(jié)內容：企業(yè)危機其實與自然危機一樣，能及早識別危機的存在，建立必要的機制，采取措施將危機扼殺在搖籃之內，是成本最低的危機管理方式。

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