PR公關(guān)經(jīng)理公開課哪家好

危機(jī)一旦出現(xiàn)，在本質(zhì)上或事實(shí)上都會(huì)起破壞作用，不只是對(duì)組織而言，也是對(duì)社會(huì)而言的。從組織的角度看，它破壞組織的形象，影響組織的經(jīng)營(yíng)，給組織帶來(lái)嚴(yán)重的形象危機(jī)和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，應(yīng)盡力防范和阻止。而根據(jù)系統(tǒng)學(xué)的觀點(diǎn)，危機(jī)既有破壞性特征，又有建設(shè)性特征。認(rèn)識(shí)危機(jī)的破壞性，才不會(huì)掉以輕心、麻痹大意；認(rèn)識(shí)到危機(jī)的建設(shè)性，才會(huì)采取主動(dòng)姿態(tài)，沉著冷靜而滿懷信心地面對(duì)危機(jī)，為組織建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的聲譽(yù)，樹立組織的形象和為組織的重大問題創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

1、理解公關(guān)的本質(zhì)及內(nèi)涵，掌握公關(guān)的技巧以及與利益相關(guān)人特別是媒體及政府打交道的原則、方法、誤區(qū)及要點(diǎn)

2、理解危機(jī)，學(xué)會(huì)制定危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的方法，掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、通過危機(jī)演練，學(xué)會(huì)如何制定危機(jī)策略，提升危機(jī)關(guān)頭的臨場(chǎng)反應(yīng)能力以及團(tuán)隊(duì)配合力，并學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)媒體及記者發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。

一、危機(jī)公關(guān)的基本理念

本節(jié)內(nèi)容：在“危險(xiǎn)期”中，企業(yè)尚若能及時(shí)采取有效措施，化解危機(jī)，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、危機(jī)處理的原則和程序

本節(jié)內(nèi)容：各種類型的危機(jī)在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點(diǎn)，一個(gè)正確的工作程序，對(duì)危機(jī)事件的有效處理十分重要。

三、危機(jī)處理的基本對(duì)策

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)一旦發(fā)生，就必須有針對(duì)性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。

四、快速行動(dòng)處理危機(jī)

本節(jié)內(nèi)容：一個(gè)成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠(yuǎn)矚，透過黑暗看到光明，透過危機(jī)看到希望，把危機(jī)處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來(lái)，能夠指出企業(yè)的方向和未來(lái)。

五、危機(jī)處理方式選擇

本節(jié)內(nèi)容：在有些危機(jī)事件中，公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)要消除危機(jī)，就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商，爭(zhēng)取他們的配合，借助他們來(lái)說(shuō)服公眾。

六、危機(jī)處理方法選擇

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)多種多樣，五花八門，但是危機(jī)都有危機(jī)的跡象，危機(jī)處理都會(huì)有規(guī)可循。

七、危機(jī)善后處理策略

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問題，絕對(duì)不可掉以輕心。危機(jī)發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來(lái)進(jìn)行處理，避免危機(jī)事件死灰復(fù)燃。

八、危機(jī)轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內(nèi)容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達(dá)企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機(jī)公關(guān)中提升品牌

本節(jié)內(nèi)容：凡是中外成功的危機(jī)公關(guān)案例都有一個(gè)共同特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)親赴一線，公關(guān)人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機(jī)預(yù)警機(jī)制

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)危機(jī)其實(shí)與自然危機(jī)一樣，能及早識(shí)別危機(jī)的存在，建立必要的機(jī)制，采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之內(nèi)，是成本最低的危機(jī)管理方式。

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