成都網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理公開課

近年來，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。 在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機(jī)……凡此種種，就對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。

1.了解并把握公眾心理

2.提升公關(guān)意識(shí)與公關(guān)能力

3.掌握處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法

4.掌握媒體應(yīng)對(duì)、輿情引導(dǎo)的技巧

一．危機(jī)管理概論

1.什么是危機(jī)

2.危機(jī)的四個(gè)階段

3.危機(jī)的兩個(gè)法則三個(gè)效應(yīng)

4.信息傳播的途徑的變化

二．危機(jī)公關(guān)處理原則

1.危機(jī)公關(guān)3T原則

2.危機(jī)處理應(yīng)對(duì)原則

3.危機(jī)處理的兩個(gè)維度

三．媒體應(yīng)對(duì)策略

1.認(rèn)識(shí)媒體

2.認(rèn)識(shí)記者

3.媒體關(guān)系維護(hù)

4.媒體應(yīng)對(duì)重點(diǎn)

四．危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建

1.風(fēng)險(xiǎn)信息收集

2.危機(jī)公關(guān)小組

3.危機(jī)事件處理

五．新聞發(fā)言人制度

1.誰是最合適的新聞發(fā)言人

2.新聞發(fā)言人可以說什么

3.新聞發(fā)言人不可能說什么

4.如何面對(duì)鏡頭

5.轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

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3，通過此次培訓(xùn)，我不僅意識(shí)到了企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的重要性，更重要的是掌握了更多實(shí)際可行的方法和工具，讓我后面可以靈活運(yùn)用到實(shí)際工作與生活中，真正達(dá)到學(xué)有所用。

4，不要在災(zāi)難發(fā)生時(shí)保持沉默，快速、頻繁的發(fā)布信息。

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