鎮(zhèn)江企業(yè)公共關(guān)系管理課程價格

身處新媒體時代，信息傳播渠道多、范圍廣、速度快，企業(yè)活在顯微鏡下，一言一行受到社會大眾的高度關(guān)注，稍有不慎就可能對企業(yè)產(chǎn)生重大影響。任何企業(yè)都潛藏爆發(fā)危機的可能性，當危機發(fā)生之后，處理不當會對企業(yè)造成難以彌補的二次傷害，如何防患于未然，將危機爆發(fā)的可能性降到最低，一旦危機爆發(fā)，如何第一時間妥善處理，運用專業(yè)方法及體系成功破局，轉(zhuǎn)危為機，已成現(xiàn)代企業(yè)的必修課。

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識

2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點

3、建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及學會與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡支持體系的方法及關(guān)鍵點

1.公共關(guān)系——危機管理的核心

?公關(guān)的誤區(qū)

?公共關(guān)系定義

?公共關(guān)系管理和目標

?公共關(guān)系要素和功能

2.危機管理概說

?危機的定義與特征

?危機管理的定義、職能及原則

?危機溝通的特點

?危機管理的三個階段:預防、準備和補救

3危機管理不同階段要點

?危機前：危機的預蕾

?危機中：危機的處理

?危機后：危機的恢復

4.危機利益相關(guān)者

?什么是利益相關(guān)者

?危機利益相關(guān)者的分類

?消費者

?政府

?媒體

5.危機中媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧

?危機公關(guān)的目標

?組織危機會議

?應對媒體采訪

?新聞發(fā)言人

?危機公關(guān)應避免的一些陷阱

6.危機公關(guān)成敗案例對比分析

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面對爆發(fā)的輿情，首次危機公關(guān)是關(guān)鍵。如果第一次沒做好，極有可能放大輿情，越描越黑。不久前的視覺中國“黑洞門”和奔馳“漏油門”的危機公關(guān)就是這樣。最后，前者關(guān)閉網(wǎng)站整改，后者因為一個4S門店造成了對主品牌不可逆的傷害，甚至各自帶動了一波互聯(lián)網(wǎng)娛樂小浪潮：國貨品牌扎堆跟帖調(diào)侃自家的LOGO版權(quán)是否歸屬視覺中國，同時還出了一份“不漏油”、“引擎蓋上哭泣的女人”主題海報和文案。要避免“越洗越黑”的情況要特別注意公眾情緒，這是推動危機的一個重要因素，這也是最容易被忽視的部分。大多企業(yè)都是為了保護自身利益，而忽視了公眾情緒，被認為企業(yè)沒擔當，導致越描越黑。