做電話銷售的技巧對話案例1：
招商人員：您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一您！或有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。
電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。
做電話銷售的技巧對話案例2：
招商人員：您好,是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的。
招商人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
招商人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗證效果之后他**個想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
**“第三者”這個“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成不良結(jié)果。
做電話銷售的技巧對話案例3：
①提及對方現(xiàn)在**關(guān)心的事情
“李總您好,聽您同事提到,您目前**頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎？”
②贊美對方
“同事們都說應(yīng)該找您,您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的。”
③提及他的競爭對手
“我們剛與××品牌（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作,他們認(rèn)為我們的商場非常好,所以我今天決定給你們一個電話?！?
④提到你已寄過的郵件或打過的電話
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的郵件,相信您一定看過了吧！……”
“前幾天打過電話給您……”
做電話銷售的技巧對話案例4：
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
招商人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的，什么事？
招商人員：您好，李經(jīng)理，這里是**商場招商部，我叫**，今天給您打電話**主要是感謝您對我們商場一直以來的支持，謝謝您！
招商人員：為答謝您對我們公司一直以來的支持，公司特邀您來參加我們的**活動，到場會贈送一份禮品表示感謝，這禮品是……在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會盡快給您郵寄邀請函。
**后給大家推薦一個電話銷售培訓(xùn)課程：
**單元電話營銷與電話銷售
電話營銷人員的成功金字塔
電話銷售=藝術(shù)？科學(xué)！
電話營銷與電話銷售
電話銷售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法
電話營銷與電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素
銷售計劃與達(dá)成的關(guān)鍵
電話銷售進(jìn)程
電話銷售必備素質(zhì)
第二單元電話銷售的準(zhǔn)備
一、電話銷售的事前規(guī)劃
在電話中客戶需要的待遇
電話銷售六項準(zhǔn)備工作
電話情景預(yù)測及相應(yīng)的對策
打電話前的精心準(zhǔn)備
電話銷售的二十個關(guān)鍵點(diǎn)
擅用銷售工具促進(jìn)電話銷售
電子郵件該發(fā)送什么？何時發(fā)送？
二、電話銷售的目的和目標(biāo)
電話銷售的目的
電話銷售的目標(biāo)
小組討論：電話銷售目標(biāo)設(shè)定
客戶的電話銷售目標(biāo)分析
第三單元聽出客戶的性格
個人高端客戶在電話中需要的待遇分析
了解客戶的重要性
如何**電話了解客戶類型
了解各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
各種不同類型客戶電話銷售反應(yīng)分析
學(xué)習(xí)掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對方法
第四單元電話銷售六步驟
一、電話中溝通的原理和關(guān)鍵
電話營銷流程圖
電話銷售中的六種溝通技巧
電話溝通要素
聲音也有表情：提升在電話中的聲音感染力
魅力聲音訓(xùn)練的五種秘訣
如何問問題和有效傾聽
二、解讀客戶
客戶消費(fèi)行為的六大步驟分析
三、電話營銷的步驟和技巧
1、開場的技巧
開場白的六個要素及實戰(zhàn)技巧
2、介紹產(chǎn)品的技巧
關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個核心概念、“FAB”法引導(dǎo)客戶投資興趣、產(chǎn)品推薦三部曲、何時向客戶推薦產(chǎn)品
3、處理反對問題的技巧
4、激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望的技巧
5、電話促成技巧
6、電話跟進(jìn)的技巧：
根據(jù)電話結(jié)果對客戶分類
不同類型客戶的跟進(jìn)方法
四、如何接聽電話
客服人員如何接聽電話
如何在電話銷售中有效運(yùn)用交叉銷售
巧妙引導(dǎo)預(yù)期客戶的來電
面對客戶突然來電如何處理
代接電話的技巧
五、如何在電話中贊美客戶
第五單元打中客戶的需求
推銷與營銷的區(qū)別
客戶銷售行為心理動機(jī)分析
電話高手的四級提問法
什么是客戶的需求？
分析客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關(guān)鍵模式
第六單元異議處理的技巧
如何面對客戶拒絕
克服電話銷售恐懼的八種方法
電話銷售主要客戶異議分析
如何處理客戶異議實戰(zhàn)演練
學(xué)習(xí)百分百處理異議之太極行銷
第七單元電話銷售成交藝術(shù)
締結(jié)策略
成交信號的出現(xiàn)
在電話中如何發(fā)現(xiàn)客戶購買信號
成交的三個步驟
學(xué)習(xí)八種電話締結(jié)成交技巧
成交后**重要的六件事
何時應(yīng)聯(lián)絡(luò)客戶
注重老客戶的終生價值創(chuàng)造
銷售人員的活動量管理
銷售精英來自于嚴(yán)格的自我管理
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