團隊協(xié)作培訓(xùn)線上

企業(yè)的有效運作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，無縫鏈接、高效溝通而降低各項風(fēng)險與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團隊。

一、團隊協(xié)作

（一）團隊的概念與基本特征

（二）完美團隊成員之間的優(yōu)勢互補

（三）高績效團隊的六大特點

（四）部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作

1、部門及崗位存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。

2、團隊協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家。

3、公司關(guān)注的“兩點”（目標(biāo)、結(jié)果）、“一箭”（執(zhí)行力），詳解制訂目標(biāo)、強化執(zhí)行的過程中團隊如何高效協(xié)作。

4、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負責(zé)，達成結(jié)果。

（五）分組實戰(zhàn)研討

實現(xiàn)企業(yè)某項階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

二、高效工作溝通

（一）關(guān)于溝通的基本理論

1、思考：

（1）溝通與聊天的區(qū)別？

（2）你渴望在溝**程中，對方應(yīng)該如何對待你？

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象

3、溝通的五條基本路徑

4、企業(yè)常見的溝通問題

學(xué)員陳訴，老師分析點評

5、高效工作溝通的“1245”法則

（1）一個目的：解決問題

（2）兩個要點：**、共贏

（3）四個關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

重點講解：如何進行溝通前的情緒管理，如何掌握并運用基本的溝通技巧與方法（如：表達的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術(shù)等）

（4）五個原則：以主動為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠為基礎(chǔ)

（二）上下級溝通

1、向上溝通

（1）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時的四個要點

（2）如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

（3）如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報時的注意事項

2、向下溝通

（1）向下溝通的六個注意事項

（2）上級如何向下屬下達指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

下達指令的五個關(guān)鍵點

如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受

如何有效傳遞命令

（3）上級如何聽取下屬工作匯報

聽取匯報的五個關(guān)鍵點

評價下屬工作的“三部曲”

（4）上級與下屬的溝通藝術(shù)

注意事項

傾聽的要求

善于使用話術(shù)

（5）批評的藝術(shù)

批評的三個原則

批評的基本方法

（6）贊美與表揚的藝術(shù)

贊美的技巧與要點

表揚的注意點與創(chuàng)新方法

（三）跨部門溝通

1、跨部門溝通的三個注意事項

2、如何進行跨部門和諧溝通

3、分組研討：職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通

4、同事之間溝通注意事項

5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”