銀行高績效團隊建設課程

面對日趨激烈的市場競爭，如何建設具有強大凝聚力、高績效的卓越團隊已成為很多銀行正在考慮的重點。卓越的團隊可以保證銀行**地適應外部變化并高效地完成業(yè)績目標。本課程從實際管理問題入手讓學員學到卓越團隊建設與管理的科學而實用的方法，?從而提高整個銀行的綜合業(yè)績創(chuàng)造力。

第 一部分：凝聚型高績效團隊建設

一、不同群體的特點

1、工作組

2、偽團隊

3、潛在的團隊

4、真正的團隊

5、高績效團隊

二、團隊精神

1、下屬心情舒暢的原因

2、團隊組織氣氛的六個衡量標準

3、團隊凝聚力

1)職員團隊凝聚力的主要表現(xiàn)

2)影響團隊凝聚力的內(nèi)部因素

① 團隊**的風格、類型

② 團隊的規(guī)模

③ 團隊的目標（含《團隊目標評價表》）

④ 獎勵方式或激勵機制

⑤ 團隊的成功經(jīng)驗

3)如何培養(yǎng)團隊的凝聚力？

4、團隊士氣的高昂

1)士氣的主要特征

2)影響團隊士氣的5大因素

3)如何提高團隊士氣

5、團隊合作

1)團隊合作的涵義

2)影響團隊合作的關鍵因素

① 相互信任的精神

a、信任的好處

b、信任的標志

c、建立信任氣氛

d、如何獲得團隊成員的信任

e、如何給予關注

② 團隊合作意識

③ 鼓勵合作的文化

④ 制定規(guī)則

⑤ 建立長久的互動關系  

3)團隊協(xié)作的工具

案例分析

6、如何營造團隊精神氛圍？

7、團隊精神的培養(yǎng)

三、高績效團隊建設

普通團隊與高績效團隊績效結(jié)果對比

1、高績效團隊的特征

2、不健康團隊的表現(xiàn)（團隊建設的一些致命傷）

3、影響團隊產(chǎn)生高績效的因素（團隊成功的因素）

4、團隊建設能力模型

5、高績效團隊建設的精簡路徑與實用方法

6、組建團隊的輔助工具表

7、建立和維護高績效團隊的關鍵環(huán)節(jié)鏈條圖

8、團隊五要素

① 目標

案例故事

② 人員

③ 計劃

④ 權(quán)限

⑤ 定位

9、成立初期的團隊建設

1)此階段團隊成員的行為特征

2)此階段團隊的工作重點

10、成長期的團隊建設

1)此階段團隊成員的行為特征

2)此階段團隊的工作重點

11、成熟期的團隊建設

1)此階段團隊成員的行為特征

2)此階段團隊的工作重點

12、顛峰期的團隊建設

1)此階段團隊成員的行為特征

2)此階段團隊的工作重點

13、如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段？

14、高績效團隊評估

1)階段評估

2)40項高績效團隊評估內(nèi)容、及評估結(jié)果

3)31項團隊**自我評估

4)《明確角色工作表》

15、團隊建設的理想模型

團隊建設案例分析

四、團隊的角色認知

1、團隊角色的啟示及認知

2、團隊角色界定途徑

3、*的團隊角色理論及團隊人員六要素

4、BELBIN的個體測試及團隊角色分類

1)團隊成員的9種典型角色分類

2)團隊角色搭配

3)管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示

問題思考

5、團隊的4種典型人格類型的優(yōu)點、缺點、反感點、追求點分析

第二部分：凝聚型高績效團隊經(jīng)營與管理

一、目標執(zhí)行落地

1、團隊目標要清晰

2、目標管理的四個階段

案例分析

3、提高團隊目標管理能力

案例分析

4、目標管理的實施步驟

1)目標設定

2)執(zhí)行、控制

3)績效評估

5、目標執(zhí)行和控制

1)目標實施PDCA

2)工作追蹤的意義

3)工作追蹤的五個原則

4)工作追蹤的步驟和方法

5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7)克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8)報表控制

① 為什么填寫報表？

② 填寫什么報表？

③ 從報表中發(fā)現(xiàn)問題

④ 報表追蹤

9)目標管理卡與手冊

① 目標管理卡的種類

② 目標管理卡的功能

③ 目標管理卡的格式

④ 目標管理卡的使用步驟

⑤ 從目標管理卡到目標管理手冊

10) 目標達成情況期中檢討與檢查

① 目標檢查的內(nèi)容

② 目標檢查的類型與方法

③ 目標檢查的深度

④ 目標檢查的要領

⑤ 發(fā)現(xiàn)問題

案例分析

⑥ 例外管理原則

二、高績效團隊管理

1、人本管理思想的理論假設

1)關于人性的認識

2)經(jīng)濟人假設及相應管理制度設計

3)社會人或社交人假設及相應管理制度設計

4)自我實現(xiàn)的人假設及相應管理制度設計

5)復雜人假設及相應管理制度設計

6)四種理論假設的比較

7)人本管理思想的基本要素

8)人本管理的核心理念——以人為本

2、國內(nèi)企業(yè)對員工兩種典型看法及企業(yè)相應的命運

3、新形勢下，團隊管理者面臨的*挑戰(zhàn)

4、常見的團隊陷阱及克服建議

5、管理員工的基本原理

6、團隊管理者管人的3大使命

1)選、留好人

① 12321法則

② 組織績效模型

③ 挑選團隊成員的技巧

a、幾種招聘方案

b、面試的實施要點

c、面試綜合技巧

d、面試提問中應注意的幾個問題

e、有文化的團隊成員選聘

④ 目標肯定環(huán)、目標否定環(huán)

⑤ 留住團隊成員（含：員工工作滿意度項目的真實感受排序）

2)育好人

① 解決“育人”的六個思想障礙

② 團隊培訓要達到的主要目的

③ 培育團隊成員四大技能

④ 培育團隊成員的一般方法

⑤ 讓下屬挑戰(zhàn)自我

⑥ 共同制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

3)管好人

① 團隊管理者的使命

② 建立一個高效率工作環(huán)境標準

③ 執(zhí)行目標導向的績效管理

④ 績效輔導的基本模型

⑤ 成功輔導者的7個特點

⑥ 績效輔導要傳達7個信息

⑦ 考核反饋應該注意的事項

7、團隊管理五步驟實用精簡法

8、六種管理風格

1)強制型          

2)**型          

3)親和型          

4)民主型                

5)定步速型            

6)教練型

9、管理者解決團隊問題的方法

1)案例兩則

2)團隊在項目執(zhí)行過程中“卡殼”時

3)個人與團隊之間出現(xiàn)沖突時

4)團隊職員行為需要改變時

10、團隊沖突深研究

1)如何看待沖突？

2)建設性沖突

3)破壞性沖突

4)沖突處理策略

① 競爭（強制）策略

a、涵義

b、缺點

c、行為特點

d、采用理由

e、何時使用競爭（強制）方法

② 遷就策略

a、涵義

b、缺點

c、行為特點

d、采用理由

e、何時使用遷就方法

③ 回避策略

a、涵義

b、行為特點

c、采用理由

d、何時使用回避方法

④ 合作策略

a、涵義

b、行為特點

c、采用理由

d、何時使用合作方法

⑤ 妥協(xié)策略

a、涵義

b、行為特點

c、采用理由

d、何時使用妥協(xié)方法

5)沖突處理原則

三、團隊有效激勵    

1、團隊有效激勵的首要條件

2、激勵方式類別

① 激勵的貨幣性工具

② 激勵的非貨幣性工具

案例（演練）：不懂激勵的主管  

案例（演練）：很會激勵的主管

3、*的激勵方法

① 描繪共同愿景

② 贊美與肯定

4、馬斯洛需求理論

5、激勵的基本步驟是什么？

6、常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因

① 了解員工的工作動機

② 物質(zhì)方面

③ 精神方面

④ 事務方面

⑤ 言辭方面

⑥ 人性方面

⑦ 表揚方面

⑧ 上級方面

7、團隊有效激勵的八個措施

8、四種人員的激勵方式

① 效率型的激勵方法

② 關系型的激勵方法

③ 智力型的激勵方法

④ 工兵型的激勵方法

四、積極有效地溝通

1、團隊溝通中存在的主要問題

2、常規(guī)有效溝通的要點

3、向上溝通

案例分析

1)領導不喜歡看的報告

2)領導很喜歡看的報告

4、向下溝通

1)如何正確傳達命令意圖

2)如何使部下積極接受命令

3)贊揚和批評部下的方法

5、水平溝通

1)部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象

三個案例分析

2)同理心

3)利用會議溝通之方法

4)學會在會議上發(fā)言

5)橫向溝通的好處

6、有效的反饋