團隊溝通與協(xié)作課程

為什么在工作中我們總是感覺溝通不暢呢？為什么我們不得不反復(fù)溝通卻沒有任何效果呢？為什么每次溝通都會引發(fā)沖突呢？這是因為我們沒有針對對方的需求進(jìn)行溝通。

溝通的雙方都是人，只要我們能夠理解彼此，溝通自然就會變得通暢起來。真正的溝通不是簡單地說“我已經(jīng)說了，他自己不明白”，而是確保對方真正明白和理解，只有當(dāng)我們說出對方能夠理解的話語時，才算是真正的溝通。

我們的課程旨在解析團隊溝通與協(xié)作中的問題，幫助您掌握團隊溝通的策略與技巧，提升團隊協(xié)作的能力。**正確的態(tài)度和方法，我們可以化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性的沖突，讓團隊的溝通暢通無阻，從而提高團隊協(xié)作的效果。

在這個課程中，您將學(xué)習(xí)如何根據(jù)對方的需求進(jìn)行針對性的溝通，以及如何有效地解決溝通中的問題。我們相信，**學(xué)習(xí)這些技巧，您將能夠建立更好的團隊溝通和協(xié)作關(guān)系，取得更出色的工作成果。

不要再讓溝通成為團隊合作的絆腳石了！現(xiàn)在就加入我們的課程，讓您的團隊溝通暢通無阻，共同創(chuàng)造美好的工作環(huán)境和成就！

第 一 部分  高效溝通基本認(rèn)知

一、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門溝通障礙

四、溝通風(fēng)格測評與解析

1、DISC性格分析工具解析

2、每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格

3、每種個性都希望采用適合自己的溝通方式

4、根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果

五、如何與不同性格的人溝通

1、D型性格溝通風(fēng)格識別與解析

1）與“D”型人相處的五個基本原則

2、 I型性格溝通風(fēng)格識別與解析

1）與“I”型人相處的五個基本原則

3、S型性格溝通風(fēng)格識別與解析

1）與“S”型人相處的五個基本原則

4、C型性格溝通風(fēng)格識別與解析

1）與“C”型人相處的五個基本原則

第二部分  溝通的策略與技巧

一、傾聽的技巧

1、傾聽的層次

2、傾聽的要求

3、 傾聽的技巧

1）心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對方

2）行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)

3）內(nèi)容把握的技巧：聽事實、辨情緒、識意圖

二、表達(dá)的技巧

1、表達(dá)的要求

1）明了準(zhǔn)確

2）簡潔完整

3）邏輯清晰

4）說服力強

2、表達(dá)的技巧

1）以終為始

2）歸納概括

3）巧用公式

4）觸發(fā)感官

課堂演練：如何高效表達(dá)

三、反饋的技巧

1、反饋的形式

2、反饋的技巧

1）反復(fù)確認(rèn)

2）適當(dāng)問答

3）積極有效

4）消除偏差

5）避免自衛(wèi)

6）合理采納

四、跨部門溝通的步驟

1、充分準(zhǔn)備

2、了解需求

3、準(zhǔn)確表達(dá)

4、 處理異議

5、達(dá)成共識

   

第三部分  不同層級溝通技巧

一、如何與不同類型的上司有效溝通

1、情境訓(xùn)練：

1）與D型上司的溝通方式

2）與I型上司的溝通方式

3）與S型上司的溝通方式

4）與C型上司的溝通方式

小結(jié)：與上司溝通的基本要點

二、如何與不同類型的同事和諧相處

1、情境訓(xùn)練：

1）與D型同事的相處方式

2）與I型同事的相處方式

3）與S型同事的相處方式

4）與C型同事的相處方式

小結(jié)：與同事相處的基本要點

三、如何與不同類型的下屬有效溝通

1、情境訓(xùn)練：

1）與D型下屬的溝通技巧

2）與I型下屬的溝通技巧

3）與S型下屬的溝通技巧

4）與C型下屬的溝通技巧

小結(jié)：與下屬相處的基本要點

     

第四部分：團隊間的有效協(xié)作?

一、信任是溝通的基礎(chǔ)?

二、建立情感賬戶

1、人際關(guān)系的建立原則

2、情感賬戶中的存款與支出

三、進(jìn)行換位思考?

1、理解了就會寬容?

2、學(xué)會尊重與欣賞?

3、同理心溝通策略

四、建立內(nèi)部客戶意識

五、知己知彼?

1、擴大周哈里窗口中的公開區(qū)?

六、樹立共同的目標(biāo)

七、明確相互的職責(zé)

八、建立溝通的橋梁

第五部分  沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

1、認(rèn)知差異

2、性格差異

3、目標(biāo)差異

4、價值觀差異

5、溝通不力

6、資源分配不均

7、權(quán)與利的爭奪

8、組織變革

三、化解沖突的溝通藝術(shù)

1、無條件尊重

2、同感共情

3、合理宣泄

4、和諧溝通

四、沖突管理五大策略

1、強迫

2、回避

3、妥協(xié)

4、折衷

5、合作