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電話銷售是目前最常見的銷售方式，銷售人員通過電話和客戶進(jìn)行溝通交流，會不會打電話，直接影響到銷售的效果，那么電話銷售人員如何打好一個電話，怎樣的一通電話可以稱為成功的呢？ 電話銷售的基本流程一：建立初始聯(lián)系 與目標(biāo)客戶建立開始時的聯(lián)系，弄清楚對方是誰，做什么生意，市場和銷售如何，聯(lián)系人在公司內(nèi)的職務(wù)，負(fù)責(zé)什么事務(wù)，當(dāng)前存在什么問題。根據(jù)初始聯(lián)系情況和您選擇客戶標(biāo)準(zhǔn)來過濾客戶，作出判斷對方是有效客戶還是無效客戶。 電話銷售的基本流程二：培養(yǎng)相互信任關(guān)系 在溝通交流過程中可以適當(dāng)“閑聊”以引起興趣，爭取建立初步信任關(guān)系。交流內(nèi)容圍繞客戶問題展開并延伸至其他領(lǐng)域，如客戶價值取向、興趣愛好，個人職業(yè)發(fā)展等，逐步建立彼此信任。 電話銷售的基本流程三：明確客戶真實需求 在電話溝通過程中，在展示公司或者產(chǎn)品前，要認(rèn)真去了解客戶的需求?？蛻魩е鴨栴}來，客戶關(guān)心什么問題，對什么感興趣，渴望解決什么問題，迫切性有多少，客戶購買的標(biāo)準(zhǔn)。明確需求是否多樣化，什么是主要需求，什么是次要需求。 有時候客戶提出的需求與真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中關(guān)鍵詞好的排名，這是表象，真正需求是想獲得多的銷售線索。因此與對方溝通交流，銷售員需要了解客戶的真實需求并讓對方明確。另外，明確客戶是否有足夠預(yù)算，也就是有沒有錢，您有沒有滿足客戶需求后的商業(yè)利潤。 電話銷售的基本流程四：產(chǎn)品或服務(wù)介紹 可以結(jié)合客戶需求有針對性的介紹你們公司，并推薦產(chǎn)品或服務(wù)。圍繞客戶關(guān)心的問題、客戶的需求，說明您產(chǎn)品是否能滿足需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價值和功能，優(yōu)勢在什么地方，是否提供客戶多種選擇、價格政策和商業(yè)承諾。好的產(chǎn)品或服務(wù)介紹不是說得有多么深入透徹，而是以客戶理解的語言讓客戶快速簡單地明白您產(chǎn)品或服務(wù)對他/她意味著什么，帶來什么價值，解決什么問題，滿足什么需求。 電話銷售的基本流程五：促使購買行動 讓對方明確其問題可以被解決，需求能被滿足，購買標(biāo)準(zhǔn)能符合。處理對方反對意見，制造銷售的強(qiáng)制性事件，必要時改變對方的購買決定標(biāo)準(zhǔn)。明確購買過程，鼓勵驅(qū)使客戶成交。 電話銷售的基本流程六：簽單成交 合同和到款是簽單成交的兩個重要標(biāo)志，缺一不可。銷售的每一過程都充滿變數(shù)和機(jī)會，值得好好把握。關(guān)鍵點在于您必須常常換位思考，站在目標(biāo)客戶的立場想問題。 成功不可復(fù)制，但流程是可以復(fù)制的。大家可以按照好的流程去做，提高工作效率。如果您的電銷團(tuán)隊在工作過程遇到什么難題急需解決，可以去諾達(dá)名師看看，里面有專業(yè)的培訓(xùn)。針對公司自身不同情況尋找自己相對應(yīng)學(xué)習(xí)。

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電話銷售通常都有話術(shù)培訓(xùn)，其實也都是千篇一律沒什么特色和技術(shù)含量。 電話銷售的進(jìn)階離不開打電話的次數(shù)，每天保證40個有效溝通，就可以了，日記月累會總結(jié) 出自己獨有的話術(shù)，才是高階的開始。別停的call吧

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尋找潛在客戶前的基本要求 尋找潛在客戶的方法與技巧，可能是多種多樣，但是為了能夠確保尋找潛在客戶的有效性，你必須把握以下3點基本要求。 1、充分了解你所要銷售產(chǎn)品的行業(yè)特性 試想一下，如果我們銷售人員連自己所銷售產(chǎn)品所屬的行業(yè)性質(zhì)都搞不清楚，你怎樣可能范圍內(nèi)去尋找自己的潛在客戶和篩選自己的客戶呢? 2、充分了解自己銷售的產(chǎn)品特性 至于產(chǎn)品特性方面包括甚多，其中你要了解產(chǎn)品的所采用的原料，產(chǎn)品的工藝技術(shù)，產(chǎn)品賣點等，甚至要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品。 我們電話銷售人員人員只要充分了解自己的產(chǎn)品特性，才能有效定位那些客戶是我們產(chǎn)品的真正需求者，避免走冤枉路。 3、充分了解與本行業(yè)相關(guān)聯(lián)的行業(yè) 為什么要了解與本行業(yè)相關(guān)的行業(yè)呢?試想一下，我們?nèi)绻私怅P(guān)于本產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品運輸行業(yè)，原料供應(yīng)行業(yè)，包裝行業(yè)，行業(yè)協(xié)會等，你是不是可以從他們那里獲取或者篩選許多關(guān)于潛在客戶的資料呢? 所以，對于當(dāng)我們電話銷售人員來說，還必須充分掌握自己產(chǎn)品相關(guān)的上下游環(huán)節(jié)的特性，才能更好的為自己尋找潛在客戶打好基礎(chǔ)。

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