電話銷售的步驟是什么？
電話銷售五部曲：
一、開場白。(30秒左右)
(一)、目的：確定對方身份、自我介紹、明確電話目的。
1、確定談話的界限、范圍，讓客戶集中探索。
2、讓客戶明白為什么要花時間和你溝通。
3、查探客戶是否同意或有意和你達成溝通的目的。
二、挖需求。(2分鐘)
(一)、目的：相互了解，挖掘客戶需求，建立彼此信任。
1、使客戶了解藝度，查探客戶經(jīng)營的行業(yè)，業(yè)績?nèi)绾巍?
2、對癥下藥，(改變現(xiàn)狀、提升現(xiàn)狀)。
3、建立彼此信任。
三、解決異議。(5分鐘)
(一)、目的：解決客戶疑問，體現(xiàn)我們的專業(yè)性。
1、對客戶的疑問要對答如流。
2、體現(xiàn)站在客戶的角度考慮問題，提供可行的解決方案。
四、入主題。(2分鐘)
(一)目的：說明加盟我們能給你帶來什么。
五、試締結(jié)。(2分鐘)
(一)、目的：預(yù)定來公司考察的時間。
一、在打電話前準備一個名單
首先下 載一份自己需要的客戶名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字，在有效時間內(nèi)打不上幾個電話。
二、給自己規(guī)定工作量
首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規(guī)定時間內(nèi)要打100個電話，無論如何要完成這個任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。
三、尋找最有效的電話營銷時間
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。
如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最 好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。
我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。
四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果
打電話前要事先準備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短
打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
六、定期跟進客戶
整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機會。一旦時機來了，客戶第 一個想到的就是你。
七、堅持不懈
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第 一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。
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