課程簡介：【課程大綱】一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇R-Ready：隨時準備好為顧客服務(wù)◇V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓——魯豫有約案例分享：服務(wù)中微笑的重要性3、如何做好服務(wù)三...[詳情]

課程簡介：課程大綱一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講：忠誠的價值——贏得人心1.資產(chǎn)的真相2.創(chuàng)造價值是企業(yè)的首要任務(wù)3.企業(yè)的兩個良性循環(huán)4.忠誠客戶的價值5.區(qū)別對...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】趙全柱太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理萬利達集團（中國馳名商標）區(qū)域高級營銷經(jīng)理三星電子（世界500強企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理天山集團（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團董事【課程收益】?重新認識信任的力量與意義。?明白到底為什么別人懷疑我們。?關(guān)系不是一蹴而就，該如何一步步開展。?學會十種讓別人信任你的方法。?提升個人情商以及與人交往的藝術(shù)。?...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】趙全柱太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理萬利達集團（中國馳名商標）區(qū)域高級營銷經(jīng)理三星電子（世界500強企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理天山集團（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團董事【課程收益】?提升學員的主動服務(wù)意識；?掌握人際溝通與人際關(guān)系的實戰(zhàn)技巧?！菊n程背景】現(xiàn)代企業(yè)運作，離不開極致的客戶服務(wù)，成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開始，客戶隨時都有可能...[詳情]

課程簡介：老師簡介：陳元方實戰(zhàn)派營銷管理講師國家注冊管理咨詢師聚州國際高級咨詢師企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)打造講師企業(yè)營銷系統(tǒng)終身推動者中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問鴻睿文化傳播有限公司董事長曾經(jīng)用一年時間協(xié)助美樂樂家居連鎖集團從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級顧問培訓目的：1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標準2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點3、掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標達成的方法4、...[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學習客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設(shè)等培訓對象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一章認識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系第四章客戶服務(wù)體系的運行與管理第五章客戶服務(wù)管理案例分析更多大客戶服務(wù)公開課課程點擊進入...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】前言　客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 一篇  全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值  一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么  第二單元  客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么  第三單元  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容  第四單元  客戶關(guān)系管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解營銷工作的心理學本質(zhì)學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值培訓對象：銷售人員專業(yè)客服培訓時間：2天課程大綱：一模塊：什么是營銷，誰是客戶1、提問：當我們談?wù)摗盃I銷”，我們是在談?wù)撌裁?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡介：一章試驗設(shè)計引言一.什么是試驗設(shè)計二.試驗設(shè)計的發(fā)展過程三.試驗設(shè)計的運用第二章試驗設(shè)計練習第三章實驗設(shè)計的基礎(chǔ)一. 基本術(shù)語二. 現(xiàn)實的多樣性三. 試驗誤差四. 統(tǒng)計試驗設(shè)計五. 試驗設(shè)計的步驟六. 基本邏輯第四章幾何與統(tǒng)計一.試驗設(shè)計的基本邏輯二.二水平因子設(shè)計1.22的全因子試驗設(shè)計2.23的全因子試驗設(shè)計三.多因子的全因子試驗設(shè)計...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】孫學敏，教授、管理學博士，主要從事管理者領(lǐng)導能力和管理技能提升方面的研究。知名實戰(zhàn)派戰(zhàn)略思想家，全國領(lǐng)導科學學會、全國政策科學學會理事，遼寧省領(lǐng)導科學學會秘書長、遼寧省委黨校公共管理教研部主任、啟智慧達管理咨詢有限公司首席導師。曾任教東北師范大學、政府官員與國有企業(yè)高管，現(xiàn)同時擔任多家大型企業(yè)集團高級顧問，人民大學、廈門大學、遼寧大學、東北大學等十余所高?？妥淌凇O學敏教授深諳企業(yè)管...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：會議之痛1、選擇角色破冰活動（會議之痛）2、模擬會議1：這次藝術(shù)節(jié)怎么辦？3、復盤請為自己的投入度打分小組討論為什么我打這個分？方案怎樣產(chǎn)生，行動的效果會更好？第二模塊：POA高效會議法1、為什么要開會：和對方一起更好地解決問題！2、POA行動力Objective：明確目標——WhyPartner：凝聚伙伴——WhoAcceleration：行動加速——What/How3、PO...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】劉乃持管理培訓實戰(zhàn)講師國家一級人力資源管理師、一級項目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學生生涯導師多家人才機構(gòu)特約人力資源顧問、講師?！氨狈紿R精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在擔任不同知名企業(yè)項目經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學員為中...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分：TOC及工廠目標管理*TOC定義及其原理TOC瓶頸管理的含義工廠運營中的瓶頸制約因素瓶頸管理的基本原理TOC原理企業(yè)運營診斷技術(shù)透過現(xiàn)場表象看企業(yè)管理的內(nèi)在問題TOC的發(fā)展及其對企業(yè)經(jīng)營的貢獻*TOC工廠運營目標管理工廠運營管理的三大核心目標運營目標與企業(yè)財務(wù)報表的內(nèi)在關(guān)聯(lián)TOC工廠管理的三大指標三大指標的相互關(guān)聯(lián)與作用瓶頸制約因素對三大指標的影響*TOC團隊與目標分解傳統(tǒng)組織...[詳情]