課程簡介：【課程大綱】一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇R-Ready：隨時準備好為顧客服務◇V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓——魯豫有約案例分享：服務中微笑的重要性3、如何做好服務三...[詳情]

課程簡介：課程大綱一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講：忠誠的價值——贏得人心1.資產(chǎn)的真相2.創(chuàng)造價值是企業(yè)的首要任務3.企業(yè)的兩個良性循環(huán)4.忠誠客戶的價值5.區(qū)別對...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】趙全柱太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理萬利達集團（中國馳名商標）區(qū)域高級營銷經(jīng)理三星電子（世界500強企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理天山集團（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團董事【課程收益】?重新認識信任的力量與意義。?明白到底為什么別人懷疑我們。?關(guān)系不是一蹴而就，該如何一步步開展。?學會十種讓別人信任你的方法。?提升個人情商以及與人交往的藝術(shù)。?...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】趙全柱太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理萬利達集團（中國馳名商標）區(qū)域高級營銷經(jīng)理三星電子（世界500強企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理天山集團（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團董事【課程收益】?提升學員的主動服務意識；?掌握人際溝通與人際關(guān)系的實戰(zhàn)技巧?！菊n程背景】現(xiàn)代企業(yè)運作，離不開極致的客戶服務，成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開始，客戶隨時都有可能...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】第一單元：時間都去哪啦？自我測試：我的時間都去哪里？目標不清，造成工作沒有方向感？能力不足，造成時間不經(jīng)意間的流失？完美主義，造成時間浪費在“細枝末節(jié)”？大會小會不停擺，時間沒了，工作還沒有著落？【小結(jié)】你是你時間的主宰，任何人都不能替你管理第二單元：高效的時間管理工具四象限法-分清工作任務的輕重緩急聚光法則-一次做好一件事工作清單法-精準控制每天必須完成的工作時間日志管理-盤點自己的...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一、職場中的四類人完美人生知足常樂日夜兼程四無人員★行動學習：我往哪里走？制定個人的大方向二、目標的威力目標SMART含義目標能使自己清晰評估工作效率目標能讓自己產(chǎn)生信心、動力、熱情三、怎樣制定一個有效的目標制定工作總目標1．制定工作目標四大原則2．設定工作目標的七個步驟3．制定目標常見的四大誤區(qū)目標的分解1．目標的剝洋蔥法2．目標的多樹杈法3．大小目標的關(guān)系4．怎樣做好目標的評估課堂...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】第一講 目標的威力一、目標SMART含義二、目標能使自己清晰評估工作效率第二講 怎樣制定一個有效的目標一、制定工作總目標（案例分析、模擬演練、益智互動）1．制定工作目標四大原則2．設定工作目標的七個步驟3．制定目標常見的四大誤區(qū)二、目標的分解1．目標的剝洋蔥法2．目標的多樹杈法3．從Smart到SAIL課堂練習：練習1、個人階段目標分解；練習2、個人年度目標分解；第...[詳情]

課程簡介：【培訓大綱Outline】第一節(jié) 目標管理是什么？1.目標管理的常見誤區(qū)1）目標管理是績效考核；2）目標管理是監(jiān)督工具；3）目標管理是由上而下地傳遞壓力；2.目標管理究竟是什么？1）目標管理改變了什么？2）目標管理與勝任力3）目標管理的18字真經(jīng)4）目標管理的8要素5）目標管理的8大觀點第二節(jié)目標與戰(zhàn)略、績效的關(guān)系1.戰(zhàn)略概論1）戰(zhàn)略是什么？2）戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略實施3）企業(yè)不同層級在戰(zhàn)略實...[詳情]

課程簡介：培訓大綱Outline第一講三大管理學說----管理原理解析1.泰勒：科學管理2.戴明：全面質(zhì)量管理3.德魯克：目標管理4.三大管理學說的區(qū)別和聯(lián)系5.成功的基礎(chǔ)是---目標和計劃第二講工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善----PDCA的基礎(chǔ)理論1.PDCA模式發(fā)展路徑a.PDCA管理循環(huán)的提出b.PDCA的發(fā)展過程c.日本成功的密決2.什么是PDCAa.PDCA之涵義b.P（Plan）--計劃c.D（...[詳情]

課程簡介：【課程背景】為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗MicrosoftDynamicsAX更高效和更智能功能，微軟DynamicsAX發(fā)表承諾，**熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握**大程度地發(fā)揮解決方案的價值的相關(guān)技能。【培訓準備要求】學員要有一定的Windows2003/WinXp的相關(guān)知識及兩年以上ERP客戶實施經(jīng)驗?！菊n程設置】MicrosoftDy...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇R-Ready：隨時準備好為顧客服務◇V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓——魯豫有約案例分享：服務中微笑的重要性3、如何做好服務三...[詳情]

課程簡介：課程背景:在我們每個人的職業(yè)發(fā)展進程當中，我們無論是主動還是被動，都有可能從原來的技術(shù)崗位走向管理崗位。升職是職場人士的動力所在，這意味著更高的薪資、更好的舞臺和對家人更大的能力。然而，夢想是豐滿的，現(xiàn)實是骨感的。舞臺越大也意味著風險越大，無數(shù)的暗礁與險灘在等著笑話你。這不是危言聳聽，有數(shù)據(jù)表明約60%的角色轉(zhuǎn)換**終以失敗告終。原來我們做技術(shù)崗位的時候，過著如閑云野鶴般的“逍遙”生活，而當我們走...[詳情]

課程簡介：課程背景:在日常管理中，一個領(lǐng)導者可以從兩個方面影響結(jié)果：一是具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，二是執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。哪一個更難？是制定一項戰(zhàn)略規(guī)劃難，還是執(zhí)行好一項戰(zhàn)略難？全世界的受訪領(lǐng)導者都會無比堅定的回答說：“執(zhí)行更難！”。為什么執(zhí)行如此困難呢？說到底，只要戰(zhàn)略規(guī)劃是清晰的，并且作為領(lǐng)導者你也承擔起了引導他的責任，團隊的員工就會自然而然積極為之努力嗎？答案是否定的。課程收益：1、明確基層主管、中層管理者、高層領(lǐng)...[詳情]

課程簡介：課程大綱前言：改變從“心”開始，尋找**初的力量1、為什么活著？2、活著有什么意義？3、活著的態(tài)度**章：低效能的表現(xiàn)1、積極性差，執(zhí)行不到位2、無精打采，缺乏激情3、工作忙亂，但產(chǎn)出低4、溝通協(xié)調(diào)差，耽誤時間5、目標不清，計劃不詳6、思路模糊，重復工作案例：亂了頭緒的經(jīng)理人第二章：低效能的原因討論：哪些工作浪費了時間？討論：哪些因素導致效率低？第三章：如何有效時間管理1、建立高效能思維（1）學習...[詳情]

課程簡介：課程大綱一、管理者的管理范疇1、決策層的管理范疇2、高層的管理范疇3、中層的管理范疇二、管理者在時間管理中存在的核心問題分析1、戰(zhàn)略層面決策層的戰(zhàn)略規(guī)劃不明晰所導致的大量時間浪費分析高層在理解戰(zhàn)略出現(xiàn)偏差所造成的時間浪費分析中層因與組織戰(zhàn)略不符在執(zhí)行中出現(xiàn)問題的分析2、管理層面缺少時間觀念所導致的問題從頂層到基層的時間觀念不足未打造高效時間管理的企業(yè)文化時間是可以管理的，并非看不到時間管理是可以用...[詳情]