2019MTP中高層管理技能與素質提升訓練

課程大綱

第 一部分、自我管理

一、管理者的角色認知與定位

1. 管理內涵，一個中心兩個基本點

2. 重新認識企業(yè)，重新認識自己

為什么要感恩企業(yè)

研討：自己所擔任的角色

3. 管理者需要的角色轉換

要成為優(yōu)秀管理者的五大轉變

實例分析：六種典型的管理者角色錯位

不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異

角色錯位案例：技術轉管理、初次任職管理、經驗少、老領導等幾種情況

4. 管理者承擔的五大管理角色

1) 規(guī)劃者

公司戰(zhàn)略、目標、目標分解到部門個人

落實的策略與成功的關鍵要素

2) 營運管理者

形成計劃、落實計劃的要點

流程化、標準化與SOP

檢查、監(jiān)控績效管理

視頻分享：經理的角色特點

3) 溝通協(xié)調者

溝通協(xié)調部門之間、人員任務協(xié)調

保持良好的氛圍，解決溝通問題

4) 團隊領導

如何讓團隊**成長走向完美

團隊領導知人善任，如何減少內耗

團隊規(guī)則與默契

5) 教練

輔導、培養(yǎng)員工的要點與核心理念

工作中訓練員工與挖掘員工潛能的技巧

案例分析：主管扮演的是什么角色

5. 管理者的職業(yè)化

如何做到職業(yè)化，形成職業(yè)本能

視頻分享：管理者的職業(yè)本能

6. 干部的管理技能重點

管理者的重要管理技能包括哪些

角色扮演：合格的管理者的特點表現(xiàn)

二、時間管理——學會高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

**至第三代時間管理特點

強調在于個人管理

以原則為重心

四象限管理法

練習：安排你的日常工作

視頻欣賞：時光大盜

2. 工作日志

提升工作效率的方法

改變工作中的壞習慣

實例展示：工作日志。

3. 三點優(yōu)先工作制

個人管理六標準

學會使用和培養(yǎng)秘書或助理

案例：以下工作助理標準化完成

4. 如何提高效率

提升說話、辦事的效率

會議浪費時間分析

提升會議效率，節(jié)省30%時間

如何分析問題、減少扯皮

高效率人士的做事風格

實戰(zhàn)：現(xiàn)場做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。

視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5. 個人工作小技巧并培養(yǎng)成好習慣

即時貼、文件管理等方面技巧

衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好時間、高效工作的習慣

第二部分、工作管理

一、計劃的制定

1. 工作目標的分解

工作目標的主要要素

工作目標如何由公司到部門到個人

目標分解的三套方法

關鍵成功因素的把握

實戰(zhàn)演練：某目標的分解過程練習

目標與計劃、預算的關系

目標管理的五步驟

案例：如何**目標的實現(xiàn)

2. 工作計劃制定技巧

一般計劃的要素

目標、計劃與預算的關系

擬訂工作計劃的款式（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）

常用的工作計劃工具使用

詳盡計劃的5W2H

練習：某工作計劃的制定與調整

如何制定滾動計劃

滾動計劃的優(yōu)勢

練習：計劃的時間進度分析與節(jié)點把控練習

3. 如何制定專項計劃

甘特圖的特點及其分類

預防問題、利用機會

危機處理與應急方案。

專項計劃的優(yōu)勢

結構化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務游刃有余

實戰(zhàn)：為某專項事務制定專項計劃

研討：詳盡計劃的優(yōu)勢究竟在哪里，如何形成職業(yè)習慣

二、工作計劃的執(zhí)行、監(jiān)控與總結

1. 工作計劃中的跟蹤管理方法

如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進行反饋

員工的問題如何管理

案例：員工沒有工作激情怎么辦

2. 輔導員工的五大步驟

教練技術的應用

案例分析：下屬的此類問題如何解決

3. 工作中的管控技巧

如何分析問題、減少扯皮

工作結果的管控與過程管理

角色扮演：員工問題的輔導

對工作結果的評價方法

不同周期的工作總結與評價

4. 計劃的修訂與發(fā)布方法

和問題員工、退步員工的面談

演練：問題員工的面談的藝術性

視頻分享：某外企員工是如何推進計劃的落實的

第三部分、人員管理與團隊管理

一、團隊組建與管理

1. 團隊的特點

團隊與團體

團隊的特點與優(yōu)勢

團隊工作特點與團體工作的不同

構建完美團隊的成員選擇

團隊與員工管理

2. 團隊可以完美——發(fā)揮團隊互補效應

人的素質與個性

團隊成員的角色分析

現(xiàn)場測試：團隊角色測試

個人在團隊中的角色與職責

組建團隊時的選人

3. 團隊建設與管理

團隊發(fā)展五個階段

構建完善團隊管理規(guī)則

案例研討：這樣的團隊如何規(guī)范

開展團隊建設活動

演練：團隊建設活動現(xiàn)場演練

4. 培育團隊精神

團隊精神的內涵

視頻欣賞：某團隊的工作規(guī)則與成果

團隊凝聚力的培養(yǎng)

合作氣氛的營造方法

團隊士氣的提升

案例：應該這樣塑造團隊精神

5. 團隊中的人際關系與沖突處理

人際關系的團隊意義

影響人際關系的因素

建立簡單、理智又富有人情味的人際關系

沖突的原因與處理方式

案例：沖突的處理方式

6. 領導團隊下屬的藝術

團隊成員的狀況分析

領導下屬通用法則

樹立威信的注意事項

視頻：領導的效果

二、溝通管理

1. 有效溝通的重要性與藝術性

2. 主動積極的溝通

心態(tài)積極主動

付諸行動

基于事實、基于解決問題

實例：溝通的主動與積極

3. 重要的溝通要有步驟

事前準備

確認事實與問題

分析原因、闡述觀點

達成一致、共同實施

角色扮演：溝通有序的特點

績效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關系等情況的溝通

4. 演講稿、總結與報告的寫作

演講稿、報告、總結等不同類型文件的寫作特點

學會五感、五官、五性等，從容應付一切稿件

臨場演講的通用秘訣

5. 溝通的技巧與藝術

溝通中的聆聽注意事項

表達的方法與藝術性的體現(xiàn)

溝通中的非語言信息與印象管理

視頻分享

一般的心理學現(xiàn)象

溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣

實驗：溝通心理學實驗展示

視頻欣賞：溝通的秘訣

6. 不同層級之間、不同部門之間的溝通注意事項

7. 溝通中沖突的解決

沖突的種類

沖突的原因

沖突處理的六步驟

現(xiàn)場演練：沖突處理

三、有效授權

1. 授權的范疇

2. 授權的三大層次與應用

實戰(zhàn)演練：這些事項如何授權

3. 授權的步驟與得力干將的培養(yǎng)

4. 授權與監(jiān)控，授權存在的顧慮與解決辦法

化解心結：用人不疑與用人也疑

5. 如何設置監(jiān)控點

6. 明確、高效地授權，其語言風格、特點

角色扮演：授權的語言展示

7. 可以授權的事項和不可以授權的事項

視頻分享：授權合適嗎

8. 授權如何做到循序漸進

實例分析：四種常見的授權情景，練習授權

四、系統(tǒng)而高效的激勵

1. 激勵的本質

用人的本質和人性

需要層次理論

動機論

研討：人的需求會是什么，如何發(fā)現(xiàn)

2. 激勵員工的策略與**有效形式

物質激勵與非物質激勵的平衡；

3. 經理激勵員工的工作實踐

案例分析：小李的問題

激勵觀念的轉變

4. 適時地滿足下屬的不同需求----避免需求錯位

5. 經理激勵下屬的核心----情境激勵

視頻欣賞：外企老板的激勵

6. 員工的發(fā)展水平與授權、激勵的關系

7. 激勵員工的五個原則與六大技巧

8. 精神激勵的發(fā)揮空間

頭腦風暴：我們需要的激勵

課程總結，制定《訓后行動計劃》