2019MTP中高層管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練

課程大綱

第 一部分、自我管理

一、管理者的角色認(rèn)知與定位

1. 管理內(nèi)涵，一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

2. 重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)自己

為什么要感恩企業(yè)

研討：自己所擔(dān)任的角色

3. 管理者需要的角色轉(zhuǎn)換

要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變

實(shí)例分析：六種典型的管理者角色錯(cuò)位

不同層次地位、不同時(shí)期、不同職能的角色差異

角色錯(cuò)位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗(yàn)少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況

4. 管理者承擔(dān)的五大管理角色

1) 規(guī)劃者

公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)分解到部門個(gè)人

落實(shí)的策略與成功的關(guān)鍵要素

2) 營(yíng)運(yùn)管理者

形成計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃的要點(diǎn)

流程化、標(biāo)準(zhǔn)化與SOP

檢查、監(jiān)控績(jī)效管理

視頻分享：經(jīng)理的角色特點(diǎn)

3) 溝通協(xié)調(diào)者

溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)

保持良好的氛圍，解決溝通問題

4) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

如何讓團(tuán)隊(duì)**成長(zhǎng)走向完美

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知人善任，如何減少內(nèi)耗

團(tuán)隊(duì)規(guī)則與默契

5) 教練

輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的要點(diǎn)與核心理念

工作中訓(xùn)練員工與挖掘員工潛能的技巧

案例分析：主管扮演的是什么角色

5. 管理者的職業(yè)化

如何做到職業(yè)化，形成職業(yè)本能

視頻分享：管理者的職業(yè)本能

6. 干部的管理技能重點(diǎn)

管理者的重要管理技能包括哪些

角色扮演：合格的管理者的特點(diǎn)表現(xiàn)

二、時(shí)間管理——學(xué)會(huì)高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

**至第三代時(shí)間管理特點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)在于個(gè)人管理

以原則為重心

四象限管理法

練習(xí)：安排你的日常工作

視頻欣賞：時(shí)光大盜

2. 工作日志

提升工作效率的方法

改變工作中的壞習(xí)慣

實(shí)例展示：工作日志。

3. 三點(diǎn)優(yōu)先工作制

個(gè)人管理六標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)會(huì)使用和培養(yǎng)秘書或助理

案例：以下工作助理標(biāo)準(zhǔn)化完成

4. 如何提高效率

提升說話、辦事的效率

會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間分析

提升會(huì)議效率，節(jié)省30%時(shí)間

如何分析問題、減少扯皮

高效率人士的做事風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場(chǎng)做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。

視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5. 個(gè)人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣

即時(shí)貼、文件管理等方面技巧

衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好時(shí)間、高效工作的習(xí)慣

第二部分、工作管理

一、計(jì)劃的制定

1. 工作目標(biāo)的分解

工作目標(biāo)的主要要素

工作目標(biāo)如何由公司到部門到個(gè)人

目標(biāo)分解的三套方法

關(guān)鍵成功因素的把握

實(shí)戰(zhàn)演練：某目標(biāo)的分解過程練習(xí)

目標(biāo)與計(jì)劃、預(yù)算的關(guān)系

目標(biāo)管理的五步驟

案例：如何**目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2. 工作計(jì)劃制定技巧

一般計(jì)劃的要素

目標(biāo)、計(jì)劃與預(yù)算的關(guān)系

擬訂工作計(jì)劃的款式（人員分工計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃）

常用的工作計(jì)劃工具使用

詳盡計(jì)劃的5W2H

練習(xí)：某工作計(jì)劃的制定與調(diào)整

如何制定滾動(dòng)計(jì)劃

滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)

練習(xí)：計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度分析與節(jié)點(diǎn)把控練習(xí)

3. 如何制定專項(xiàng)計(jì)劃

甘特圖的特點(diǎn)及其分類

預(yù)防問題、利用機(jī)會(huì)

危機(jī)處理與應(yīng)急方案。

專項(xiàng)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)

結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余

實(shí)戰(zhàn)：為某專項(xiàng)事務(wù)制定專項(xiàng)計(jì)劃

研討：詳盡計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)究竟在哪里，如何形成職業(yè)習(xí)慣

二、工作計(jì)劃的執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)

1. 工作計(jì)劃中的跟蹤管理方法

如何對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋

員工的問題如何管理

案例：?jiǎn)T工沒有工作激情怎么辦

2. 輔導(dǎo)員工的五大步驟

教練技術(shù)的應(yīng)用

案例分析：下屬的此類問題如何解決

3. 工作中的管控技巧

如何分析問題、減少扯皮

工作結(jié)果的管控與過程管理

角色扮演：?jiǎn)T工問題的輔導(dǎo)

對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)方法

不同周期的工作總結(jié)與評(píng)價(jià)

4. 計(jì)劃的修訂與發(fā)布方法

和問題員工、退步員工的面談

演練：?jiǎn)栴}員工的面談的藝術(shù)性

視頻分享：某外企員工是如何推進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)的

第三部分、人員管理與團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)組建與管理

1. 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體

團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)與團(tuán)體工作的不同

構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)的成員選擇

團(tuán)隊(duì)與員工管理

2. 團(tuán)隊(duì)可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)效應(yīng)

人的素質(zhì)與個(gè)性

團(tuán)隊(duì)成員的角色分析

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)

組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的選人

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段

構(gòu)建完善團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則

案例研討：這樣的團(tuán)隊(duì)如何規(guī)范

開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

演練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演練

4. 培育團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

視頻欣賞：某團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)則與成果

團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)

合作氣氛的營(yíng)造方法

團(tuán)隊(duì)士氣的提升

案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊(duì)精神

5. 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與沖突處理

人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義

影響人際關(guān)系的因素

建立簡(jiǎn)單、理智又富有人情味的人際關(guān)系

沖突的原因與處理方式

案例：沖突的處理方式

6. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)下屬的藝術(shù)

團(tuán)隊(duì)成員的狀況分析

領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則

樹立威信的注意事項(xiàng)

視頻：領(lǐng)導(dǎo)的效果

二、溝通管理

1. 有效溝通的重要性與藝術(shù)性

2. 主動(dòng)積極的溝通

心態(tài)積極主動(dòng)

付諸行動(dòng)

基于事實(shí)、基于解決問題

實(shí)例：溝通的主動(dòng)與積極

3. 重要的溝通要有步驟

事前準(zhǔn)備

確認(rèn)事實(shí)與問題

分析原因、闡述觀點(diǎn)

達(dá)成一致、共同實(shí)施

角色扮演：溝通有序的特點(diǎn)

績(jī)效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關(guān)系等情況的溝通

4. 演講稿、總結(jié)與報(bào)告的寫作

演講稿、報(bào)告、總結(jié)等不同類型文件的寫作特點(diǎn)

學(xué)會(huì)五感、五官、五性等，從容應(yīng)付一切稿件

臨場(chǎng)演講的通用秘訣

5. 溝通的技巧與藝術(shù)

溝通中的聆聽注意事項(xiàng)

表達(dá)的方法與藝術(shù)性的體現(xiàn)

溝通中的非語言信息與印象管理

視頻分享

一般的心理學(xué)現(xiàn)象

溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣

實(shí)驗(yàn)：溝通心理學(xué)實(shí)驗(yàn)展示

視頻欣賞：溝通的秘訣

6. 不同層級(jí)之間、不同部門之間的溝通注意事項(xiàng)

7. 溝通中沖突的解決

沖突的種類

沖突的原因

沖突處理的六步驟

現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突處理

三、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的范疇

2. 授權(quán)的三大層次與應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練：這些事項(xiàng)如何授權(quán)

3. 授權(quán)的步驟與得力干將的培養(yǎng)

4. 授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法

化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑

5. 如何設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)

6. 明確、高效地授權(quán)，其語言風(fēng)格、特點(diǎn)

角色扮演：授權(quán)的語言展示

7. 可以授權(quán)的事項(xiàng)和不可以授權(quán)的事項(xiàng)

視頻分享：授權(quán)合適嗎

8. 授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)

實(shí)例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)

四、系統(tǒng)而高效的激勵(lì)

1. 激勵(lì)的本質(zhì)

用人的本質(zhì)和人性

需要層次理論

動(dòng)機(jī)論

研討：人的需求會(huì)是什么，如何發(fā)現(xiàn)

2. 激勵(lì)員工的策略與**有效形式

物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的平衡；

3. 經(jīng)理激勵(lì)員工的工作實(shí)踐

案例分析：小李的問題

激勵(lì)觀念的轉(zhuǎn)變

4. 適時(shí)地滿足下屬的不同需求----避免需求錯(cuò)位

5. 經(jīng)理激勵(lì)下屬的核心----情境激勵(lì)

視頻欣賞：外企老板的激勵(lì)

6. 員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵(lì)的關(guān)系

7. 激勵(lì)員工的五個(gè)原則與六大技巧

8. 精神激勵(lì)的發(fā)揮空間

頭腦風(fēng)暴：我們需要的激勵(lì)

課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》