課程簡介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經理被學員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物，國內第三代“咨詢式培訓”引領者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經歷，曾在國內...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】陳一鳴實戰(zhàn)營銷顧問冠軍團隊教練國美電器集團企業(yè)文化顧問山東大學領導科學研究中心副主任北京清大燕園教育科技研究院特聘教授中國金融管理協(xié)會常務理事全國教育科學“職業(yè)定位”重點課題研究員【課程收益】了解客戶管理的重要性怎樣識別客戶怎么開發(fā)和維護客戶怎樣與客戶高效溝通怎樣與客戶成功談判【課程大綱】開場：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的...[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等培訓對象：客服人員，客服主任、客服部及公司全體員工培...[詳情]

課程簡介：課程大綱：引言，思考一些*基本的問題除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點與優(yōu)勢?我們如何利用這些特點與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？在客戶與市場開發(fā)過程中，*大的的障礙時什么?★案例討論：美國通用電氣公司家電事業(yè)部在中國市場的開拓前言：大客戶的不同類型及其不同貢獻：一、大客戶的定義以及核心開發(fā)策略：合作金額大的客戶：穩(wěn)行業(yè)影響力大的客戶：快發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸绻局?..[詳情]

課程簡介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經理被學員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物，國內第三代“咨詢式培訓”引領者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經歷，曾在國內...[詳情]

課程簡介：培訓目標：了解營銷工作的心理學本質學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規(guī)律獲得個?商業(yè)思維與心理科學雙重體驗的附加值培訓對象：銷售人員專業(yè)客服培訓時間：2天課程大綱：一模塊：什么是營銷，誰是客戶1、提問：當我們談論“營銷”，我們是在談論什么?2、思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?3、互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是第二模塊...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一章認識以客戶為中心的客戶服務管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理第三章構建一流的客戶服務管理體系第四章客戶服務體系的運行與管理第五章客戶服務管理案例分析更多大客戶服務公開課課程點擊進入...[詳情]

課程簡介：培訓對象：服務人員、服務管理人員、為企業(yè)（公司）內部的價值鏈提供服務的人，直接面對客戶的人（銷售人員Sales，服務人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和和產品部門等相關人員；課程目標：學習關鍵時刻在服務中的重要意義了解掌握服務過程中的關鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務水準掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務接近性掌握服務中關鍵節(jié)點需要的關鍵技能掌握**關...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】韓惠娜實戰(zhàn)型呼叫中心體系建設講師，呼叫中心團隊建設講師，呼叫中心咨詢培訓講師，中國太平洋人壽專業(yè)培訓顧問，高級項目經理，多家大學御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運營機構、銀行、保險等行業(yè)擔任過高級項目經理及培訓顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓咨詢實戰(zhàn)經驗，幫助多家機構成功構建呼叫中心運營平臺，指導過中國移動、、福建鐵通、泉州銀行、順德農商行、唯品會等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-11-27——2016-11-30| 深圳2016-12-16——2016-12-19| 南京課程大綱：上午一、IT服務管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)2.IT人員及部門在組織中的定位3.IT人員為何要學習IT服務管理4.IT運維管理的發(fā)展階段5.IT運維管理與IT服務管理的區(qū)別6.**當今IT運維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務管理7.ITIL概述8.IT...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】林志煌★企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)講師★CIPTT注冊國際職業(yè)培訓高級講師★國際NLP專業(yè)執(zhí)行師★ACI國際注冊高級禮儀培訓師★美國正面管教協(xié)會認證的家長講師“CPDPE”★全國服務質量監(jiān)督辦特邀講師★講師關鍵詞：銀行網點、酒店、通信、服務、營銷呂玥老師，廈門大學企業(yè)管理研究生，十余年職業(yè)生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經理、美國如新集團福建區(qū)區(qū)域...[詳情]

課程簡介：培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票等）課程目標1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路參訓對象總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗原理篇第一單元什...[詳情]

課程簡介：一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念  ——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇S-Smile：  為每一位顧客提供微笑服務 ◇E-Excellent：  出色完成每個服務流程…… ◇R-Ready：  隨時準備好為顧客服務 ...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】｛六大模塊名企課堂參觀考察案例研討｝ 模塊一 客戶關系管理（CRM）理念 模塊二 客戶關系管理（CRM）方法  CRM基本理念  CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢  CRM與企業(yè)核心競爭力  客戶向導的企業(yè)文化  客戶資源開發(fā)  客戶資產管...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】周如善營銷培訓講師實戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢講師西北工業(yè)大學工商管理碩士（MBA）國家人力資源和社會**部中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢師周如善在大型上市公司、民營企業(yè)從事營銷管理和企業(yè)管理16年。長期研究和跟蹤民營中小企業(yè)的基礎管理和營銷管理問題，樂此不疲，幾近癡迷。周如善老師善于從企業(yè)戰(zhàn)略高度診斷和解決企業(yè)的基礎管理問題。擅長企業(yè)組織管理、營銷管理、績效管理等的管理咨詢工作。【課程收益】工具：...[詳情]