能溝通培訓(xùn)

【講師介紹】

何新云

何新云，人力資源管理講師、資深管理咨詢顧問(wèn)，獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過(guò)17年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，長(zhǎng)期擔(dān)任人力資源經(jīng)理。

何新云老師長(zhǎng)期擔(dān)任人力資源管理的重要職位。作為人力資源管理講師，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會(huì)、深圳MBA推介會(huì)、高校畢業(yè)生推介會(huì)及其它大型行業(yè)協(xié)會(huì)上，做過(guò)專題的人力資源管理演講。

現(xiàn)為：深圳市合智企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，中國(guó)人才熱線特聘人力資源顧問(wèn)，多家大型知名企業(yè)（軟件、包裝、電子）的高級(jí)管理顧問(wèn)，數(shù)家管理咨詢顧問(wèn)公司資深培訓(xùn)講師。

【課程收益】

**兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以達(dá)成以下目標(biāo)
1.了解什么是關(guān)鍵對(duì)話
2.掌握關(guān)鍵對(duì)話的關(guān)鍵技巧
3.學(xué)會(huì)溝通中的應(yīng)對(duì)方式

【課程背景】

人類的生活離不開溝通，管理者更需要**溝通來(lái)增加自身的管理藝術(shù)。但現(xiàn)實(shí)的情況是，工作中大多數(shù)的工作失誤，不是技術(shù)和專業(yè)的缺乏，而是因?yàn)椴欢萌绾螠贤ㄋ斐?。很多管理者以為溝通就是說(shuō)話，就是和別人說(shuō)話。但他們卻沒(méi)有考慮到，說(shuō)話是一種藝術(shù)更是一種心態(tài)的展示。而在溝通中，**為關(guān)鍵也是**為艱難的，不是表達(dá)而是傾聽。傾聽是需要長(zhǎng)期修煉才能習(xí)得的，不是簡(jiǎn)單的技巧就可以做到的。如何提升自己的溝通水平，如何加強(qiáng)自己的溝通技能，讓自己在工作中更加有效，這是每一個(gè)管理者所需要掌握的
我們面對(duì)正常的普通的溝通對(duì)話與交流，都不會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)。然而，當(dāng)這種普通的對(duì)話轉(zhuǎn)換成具有巨大風(fēng)險(xiǎn)的、或者依據(jù)不得體的話造成對(duì)方或者你自己的強(qiáng)烈情緒的、或者雙方對(duì)話的觀點(diǎn)不一致的情況下，就特別容易出現(xiàn)溝通中的風(fēng)險(xiǎn)與障礙，并**終很有可能造成此次溝通的失敗
如何掌握這些技能，讓自己成為溝通的高手，成為關(guān)鍵對(duì)話的高手？

【課程大綱】

一. 理解什么是關(guān)鍵對(duì)話

1. 常規(guī)溝通與關(guān)鍵對(duì)話的溝通有什么區(qū)別

• 見一個(gè)案例：他們兩人的溝通為什么失敗
• 常見的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景有哪些
• 出現(xiàn)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的表現(xiàn)：沉默或暴力
• 關(guān)鍵對(duì)話的法則

2. 處理好關(guān)鍵對(duì)話可以解決哪些問(wèn)題

• 個(gè)人創(chuàng)業(yè)
• 改善企業(yè)
• 改善人際關(guān)系
• 改善個(gè)人健康

3. 關(guān)鍵對(duì)話的法則

• 溝**程中營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)
• 溝**程中不做“傻瓜式選擇”
• 克制情緒的影響

4. 互動(dòng)討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢

二. 溝通從“心”開始

1. 理解案例：該場(chǎng)景中，該如何進(jìn)行溝通

• 溝通從我做起
• 審視自我的意義

2. 理解溝通的目的，解決溝通的模式問(wèn)題

• 問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題
• 希望自己在溝通中的目的是什么？
• 希望對(duì)方達(dá)到什么目標(biāo)？
• 雙方的目標(biāo)是什么

3. 溝通中的利益訴求

• 溝通中的利益鏈條
• 在溝**程中，你是否注意到對(duì)方的利益訴求？
• 互動(dòng)：你的上級(jí)的溝通利益訴求是什么

三. 溝通中的過(guò)程處理

4. 學(xué)會(huì)溝**程中的觀察

• 溝**程中觀察對(duì)方什么
• 溝通開始之前先了解對(duì)話氣氛
• 思考：中國(guó)人見面的**句話往往是什么，為什么要問(wèn)這句話
• 過(guò)程中留意對(duì)話氣氛
• 學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中的關(guān)鍵對(duì)話
• 學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)
• 互動(dòng)：遇到溝通中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你是如何處理的，沉默還是暴力

5. 學(xué)會(huì)溝通與對(duì)話中的安全問(wèn)題

1）出現(xiàn)對(duì)話安全問(wèn)題的處理方式

• 不逃避問(wèn)題，但營(yíng)造安全感
• 強(qiáng)調(diào)“共同性”
• 坦誠(chéng)并尊重對(duì)方

2）了解不同個(gè)性特點(diǎn)的人的不同尊重訴求

3）暫停對(duì)話，尋找解決思路

• 道歉
• 對(duì)比說(shuō)明
• 創(chuàng)建共同目的

4）具體案例呈現(xiàn)

• 對(duì)話雙方是如何從普通轉(zhuǎn)入到風(fēng)險(xiǎn)的
• **后的解決思路是什么

5）如何解決“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”

6. 在溝通中控制自己的想法

1）了解溝**程中我們的情緒問(wèn)題

• 案例呈現(xiàn)：瑪利亞為什么會(huì)在溝通中抓狂

2）如何解決溝通中的情緒問(wèn)題

• 控制自己的想法
• 關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
• 確定行為背后的感受
• 分析感受背后的想法
• 尋找想法背后的事實(shí)

3）對(duì)話過(guò)程中留意幾種常見的問(wèn)題

7. 掌握溝通中的表達(dá)與陳述

1）視頻教學(xué)：如何表達(dá)

2）向誰(shuí)表達(dá)－聽眾分析

• 表達(dá)過(guò)程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察氣氛
• 留意表達(dá)過(guò)程中的安全感問(wèn)題

3）表達(dá)過(guò)程以事實(shí)為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析

• 不良表達(dá)的方面有哪些
• 有效表達(dá)的要點(diǎn)

4）遭遇溝通風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的表達(dá)策略

• 先做出試探性表述
• 要謹(jǐn)慎，但不要軟弱
• 鼓勵(lì)做出嘗試

5）正確表達(dá)方式舉例

6）強(qiáng)烈的信念

8. 掌握溝通與關(guān)鍵對(duì)話中的傾聽能力

1）視頻教學(xué)：為什么很多溝通問(wèn)題是由傾聽不當(dāng)造成的

• 傾聽的好處
• 為什么不傾聽
• 傾聽的5個(gè)層次

2）傾聽的技巧

• 傾聽過(guò)程中不要輕易下結(jié)論
• 學(xué)傾聽中的反饋

3）學(xué)會(huì)傾聽的幾個(gè)步驟

• 詢問(wèn)觀點(diǎn)
• 確認(rèn)感受
• 重新描述
• 主動(dòng)引導(dǎo)

4）對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤的情況如何處理

• 首先贊同，取得一致意見
• 然后補(bǔ)充，表達(dá)自己的觀點(diǎn)
• **后是比較，指出雙方的不同

9. 方向溝通中的策略與技巧

1）與上司溝通

• 信息收集：你在和上級(jí)溝通中可能存在的問(wèn)題
• 來(lái)自上司的障礙
• 來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙
• 幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表達(dá)不同觀點(diǎn)

2）與下屬溝通

• 信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些
• 幾種與下級(jí)溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷建議

更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入