溝通的藝術(shù)課程

【講師介紹】

劉安達

2009年全國十佳培訓(xùn)師
國際職業(yè)高級培訓(xùn)師
國際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會金牌講師
汾酒集團百家老根特聘顧問
人性大師 生命教練 --劉安達先生
一個被美喻為生命教練的人，十多年的培訓(xùn)生涯，近千場的精彩演講，使很多人邁向成功！他的演講激情四溢 , 大氣磅礴，認可率幾近 100% ，他的許多至理名言，喚醒了人們心中沉睡已久的巨人！他對人性的理解已臻化境。十多年來他從理論到實踐，再從實踐到理論，有著豐富的人生閱歷及淵博的知識底蘊。

【課程收益】

溝通高手所應(yīng)具備的情商
掌控情緒的重要性
人際關(guān)系的重要性
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格
人性的需求及追求的什么
為什么要內(nèi)心的修煉
如何面對逆境
成功為什么不容易
為什么要遵循自然法則
自己的短板在哪里
性格解析
溝通的重要性
溝通的目的
溝通應(yīng)注意的事項
如何與上級溝通
如何與下級溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
怎樣提升溝通的能力
 

【課程背景】

如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不會說話，不會與人溝通，從而導(dǎo)致團隊沒有凝聚力，喪失戰(zhàn)斗力。所以，無論是在團隊當(dāng)中還是與顧客交往，溝通是門必修的課程。

【課程大綱】

一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ）

1、什么是情商EQ？

2、人際關(guān)系的重要性。

3、為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格？

1）你到底要什么？

2）人有什么需求？

3）所有的上級都喜歡順從自己的人！

4）如何與你的上級相處？

4如何應(yīng)對逆境（逆境商AQ）

5成功為什么不容易？

6什么是自然法則？

7成功是需要耐心的

8你的短板在哪里？

9分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)

二、溝通的藝術(shù)

1、溝通的重要性

2、溝通的目的

3、溝通應(yīng)注意的事項

1）能熟練掌握贊美的尺度

2）是會聽而不一定是會說

3）先順從后引導(dǎo)

4）忌諱用語：你、不對、不是、不行等指責(zé)用語

5）忌諱貿(mào)然打斷對方談話，學(xué)會掌握“切入點”

6）盡快了解對方的需求，善于提問

7）善加使用工具，如：數(shù)據(jù)，照片，故事等

8）面帶微笑，不強勢，不霸道，不張狂。

9）懂得駕馭聲東擊西之術(shù)，先給后得。

10）溝通重在用心

4、如何與你的上級溝通？

1）事前準備：內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時段、寫下來，并準備回答上級有可能的提問。

2）溝通時：敬重但要不卑不亢，（上級喜歡奴才，但需要人才）。要有理、有序，有節(jié)。

3）回答上級問題要簡潔，精準，到位。

4）如遇到難以回答的問題時，要學(xué)會說：請容我想想，回頭我會向您匯報的。

5）如果自己錯了，被上級訓(xùn)斥時要坦承認錯，并勇于承擔(dān)責(zé)任，盡快拿出彌補方案，**杜絕下次再犯。

6）如果自己沒錯，卻被上級訓(xùn)斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。

5、如何與你的下級溝通？

1）多聆聽，多關(guān)愛，多贊美，多激勵。

2）批評的三明治：肯定，指出，鼓勵。

3）對于害群之馬的管理：

• 曉之以理.
• 動之以情。
• 收集證據(jù)，上報處理。

6、如何與你的同事溝通？

1）平時多付出，懂得給予的價值。

2）平時多尊重，交流有尺度。

3) 對于過于挑剔的同事，應(yīng)先找他的需求點，再想辦法成為他的知音。

7、如何與客戶溝通

1）敬重，欣賞，崇拜

2）多關(guān)心對方的需求

3）平日多積累閱歷及廣泛的知識

8、如何提升溝通的能力

1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊

2）大量用心去實踐

3）時常檢討，不斷提升

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