課程簡介：【講師介紹】韓惠娜實戰(zhàn)型呼叫中心體系建設(shè)講師，呼叫中心團隊建設(shè)講師，呼叫中心咨詢培訓(xùn)講師，中國太平洋人壽專業(yè)培訓(xùn)顧問，高級項目經(jīng)理，多家大學(xué)御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運營機構(gòu)、銀行、保險等行業(yè)擔(dān)任過高級項目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓(xùn)咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助多家機構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運營平臺，指導(dǎo)過中國移動、、福建鐵通、泉州銀行、順德農(nóng)商行、唯品會等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】《心心相印-有效溝通與協(xié)作》主講：楊先生（9月15日）一講有效溝通能力的基本認知1、游戲：團隊溝通2、溝通的作用3、什么是溝通？4、自我測試：溝通能力的測試案例分析：奧康集團之痛第二講溝通的方法和技巧1、溝通的目的描述事物、傳達情感、建立關(guān)系、達成共識、采取行動2、溝通的重要要素：微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關(guān)心、引導(dǎo)第三講有效溝通與主動溝通的要素1、問--怎么問？封閉式問題開放式問...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一、由內(nèi)而外全面造就自己1.行動如何產(chǎn)生2.知識技巧意愿=行動二、改變從你的行動中展開1.你發(fā)現(xiàn)你自己的好習(xí)慣了嗎？2.這些好習(xí)慣帶給了你什么？三、成長的三個層次1.依賴期：“你”——你照顧我2.獨立期：“我”——我可以自立3.互賴期：“我們”——我們可以雙贏習(xí)慣一：積極主動——個人愿景的原則一、什么決定你是什么樣的人？1.基因決定論2.心理決定論3.環(huán)境決定論二、我們忽視了哪個環(huán)節(jié)？...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】《完美演繹：商務(wù)PPT設(shè)計與應(yīng)用》主講：張先生（10月20日）一、應(yīng)該怎樣用好PowerPoint這個工具1、PowerPoint軟件的特點如何發(fā)揮PowerPoint軟件的長處如何聰明的使用PowerPoint讓PowerPoint充當(dāng)它應(yīng)有的角色2、PowerPoint演示文稿的設(shè)計原則突出重點3、原則的運用脫穎而出的文字真假圖表的使用4、幻燈片的設(shè)計思路和構(gòu)建演示文稿的設(shè)計思路和...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求1.秘書／助理人員的自我角色定位①初級秘書／助理：事務(wù)性文員②中級秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理③高級秘書／助理：獨立管理＋事務(wù)處理★視頻：★現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”2.優(yōu)秀秘書／助理人員的勝任素質(zhì)①如何提升秘書／助理人員的素質(zhì)②優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異★案例分析：二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃1....[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分高級圖表制作技術(shù)一、圖表類型及應(yīng)用1.圖表的詳細解析：將圖表分解到**小的零件加以分析2.如何**制作專業(yè)和美觀的圖表，10分鐘太長，5秒鐘正好3.現(xiàn)場演練二、圖表的高級制作技術(shù)1.如何使圖表呈現(xiàn)立體效果2.如何應(yīng)用顏色方案來**配色3.如何自定義圖表類型4.如何**的制作圖表，在幾秒鐘就完成專業(yè)美觀的圖表三、圖表的演示技術(shù)1.如何在PowerPoint中完美的插入一個圖表2.如...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：用公式設(shè)計分析報表1、**熟悉公式Excel公式的基本組件1：公式運算符號Excel公式的基本組件2：靈活的條件表達式、常量數(shù)據(jù)Excel公式的基本組件3：單元格地址引用方式：相對引用、引用、名稱Excel公式的基本組件4：函數(shù)的特點及如何調(diào)用函數(shù)2、統(tǒng)計公式多條件求和統(tǒng)計SUMIFS案例實踐：制作多條件要求的數(shù)據(jù)匯總表3、據(jù)查找公式VLOOKUP、MATCHIFERRORVL...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：好PPT是怎樣煉成的PPT易犯的九個錯誤PPT修改前后效果案例分析好PPT的三個標(biāo)準高效創(chuàng)建PPT三步法第二模塊：頁面設(shè)計八大元素字體字號如何選用安裝新將字體并將其嵌在演示文稿中Shift鍵在繪制形狀中的妙用**制作多個形狀的方法繪制自動跟隨的箭頭頁面上形狀太多如何定位與選擇使用SmartArt圖示**設(shè)計圖片矩形裁剪與異形裁剪設(shè)置透明色與刪除背景更改圖片顏色/設(shè)置圖片藝術(shù)效果...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：創(chuàng)作PPT的高效思路與方法1、幻燈片的構(gòu)成要素2、內(nèi)容與美觀的雙向結(jié)合結(jié)構(gòu)化的文檔統(tǒng)一化的模板多樣化的表達3、根據(jù)提綱文檔，自動生成PPT4、使用模板（主題），**統(tǒng)一整體風(fēng)格第二模塊：更豐富多彩的展現(xiàn)與表達1、幻燈片中的“文字”處理技巧2、如何制作漂亮的“表格”3、用“圖表”直觀展現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)，清晰生動的呈現(xiàn)展示4、讓“圖片”更加與眾不同5、圖形化的文字—“圖示”怎么畫6、在放...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：了解自己的演講能力(1hr)1、演講能力自我評估2、學(xué)員熱身演講與點評3、名人的演講風(fēng)格——不同風(fēng)格的優(yōu)勢能力不同第二模塊：商務(wù)演說的場景(0.5hr)1、頭腦風(fēng)暴：日常工作中實際的商務(wù)演講場合2、商務(wù)演說的不同類型和場景——“商務(wù)演說矩陣”3、商務(wù)演說中容易犯的錯誤和不良習(xí)慣第三模塊：商務(wù)演說的內(nèi)容設(shè)計(1.5hr)1、商務(wù)演說的準備2、4步內(nèi)容設(shè)計流程分析聽眾背景、需求和心...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：創(chuàng)新的定義和其重要性1、何為創(chuàng)新思維？2、創(chuàng)新為什么重要？3、創(chuàng)新和創(chuàng)意的差別與關(guān)聯(lián)性4、方法論：創(chuàng)新方略案例：米其林經(jīng)典案例分享第二模塊：創(chuàng)新的四部曲一步：創(chuàng)新策略：問正確的問題，理解創(chuàng)新的趨勢和創(chuàng)新的藍海（價格到價值的轉(zhuǎn)換）創(chuàng)新策略三大模塊問的重要性創(chuàng)新趨勢創(chuàng)新的藍海第二步：創(chuàng)新資產(chǎn)的調(diào)配發(fā)散思維：一塊磚能有多少用法？推理思維壓力山大思維第三步：客戶（內(nèi)部與外部）需求–閱人...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊Checkin-我是誰讓我看看你是誰？涂鴉的認知我為什么沒有繼續(xù)圖像表達了？了解你的左右腦——各展所長我與圖像第二模塊點、線、面圖像三元素解讀整體（關(guān)系）：部分到整體換個角度看整體注意負空間的存在意——思——形——思——意我所知道的關(guān)系第三模塊案例分享圖像元素的創(chuàng)造（教授、觀察、創(chuàng)造）圖像隱喻圖像辭典（工作、生活相關(guān)）圖像溝通（可以是可視電話、面試、訪談等）向第三方介紹你們公司是...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一天：演講的基本功和表現(xiàn)力一模塊：培養(yǎng)講臺自信演講能力雷達圖緊張的八大原因斬除緊張的根源——“FEAR”6種放松技巧和呼吸法練習(xí)第二模塊：基本要求和呈現(xiàn)五種常見不當(dāng)站姿（要避免）站姿專業(yè)化練習(xí)：七步法第三模塊：錄像回放-診斷分析重放早上熱身演講錄像培訓(xùn)師逐個點評個人感受分享第四模塊：肢體語言的影響力常見錯誤業(yè)余手勢(要避免)從隨便自然到專業(yè)自然四個基礎(chǔ)動作——打破舒適區(qū)4個簡單手勢——...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一、洞察有術(shù)：從關(guān)注學(xué)員開始1、學(xué)員：教學(xué)的原點2、人的認知學(xué)習(xí)規(guī)律3、成人學(xué)習(xí)關(guān)鍵四原則4、加涅九大教學(xué)事件在培訓(xùn)中的運用5、我們真的了解學(xué)員嗎：學(xué)員類型分析及應(yīng)對策略二、虎頭開場：導(dǎo)入即獲“共鳴”1、課程三段論：“虎頭-龍身-豹尾”的位置意義2、培訓(xùn)從“審視”開始：開場就是開門3、虎頭：開場立威4、開場六方法：懸念、實物、引言、故事（事件）、新聞、游戲5、豹尾：短小精悍6、&nbs...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一模塊：會議之痛1、選擇角色破冰活動（會議之痛）2、模擬會議1：這次藝術(shù)節(jié)怎么辦？3、復(fù)盤請為自己的投入度打分小組討論為什么我打這個分？方案怎樣產(chǎn)生，行動的效果會更好？第二模塊：POA高效會議法1、為什么要開會：和對方一起更好地解決問題！2、POA行動力Objective：明確目標(biāo)——WhyPartner：凝聚伙伴——WhoAcceleration：行動加速——What/How3、PO...[詳情]