企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)訓練班

【講師介紹】

羅浩，國內頂級用戶體驗咨詢公司 時光創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人，工信部“中國用戶體驗聯(lián)盟”副秘書長，工信部教育考試中心用戶體驗職教組講師，中國電子質量協(xié)會理事。

羅浩15年互聯(lián)網與高科技行業(yè)資深背景，曾就職于MOTOROLA,NEWGEN等國際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場總監(jiān)、高級產品總監(jiān)等職位，曾領導過市場、研發(fā)、設計、生產等多背景部門，參與管理的高科技產品上市數量超過數百萬臺。

羅浩老師目前是多家世界500強企業(yè)的特聘產品創(chuàng)新及用戶體驗顧問。

羅浩老師具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗設計的咨詢服務經驗，在用戶體驗與互聯(lián)網產品創(chuàng)新、用戶商業(yè)場景再造、體驗管理與測評等領域有杰出咨詢與項目經驗。

【課程收益】

· 傳統(tǒng)的市場調研已經有很大的局限性，學會如何重新認知你的目標用戶與目標市場。
· 了解用戶研究這種新型研究方式，學習如何從用戶畫像升級為用戶角色。
· **實戰(zhàn)練習，體驗并掌握用戶研究主要方法與流程，獲得用戶研究三大重要輸出物

【企業(yè)常見的困惑】

?用戶喜歡的好產品，到底好在哪？

?打造爆品，到底有沒有套路？

?產品創(chuàng)新能不能又快又省錢？

【課程大綱】

一章 導入篇——未來已來，擁抱用戶為王的時代 （2小時授課）

一、“以用戶為中心”的商業(yè)時代已經來臨

1. 理解用戶眼中的互聯(lián)網大潮，才能理解用戶

2. 互聯(lián)網獨角獸的成功，說穿了就這五點

3. 你所理解的以用戶為中心，是對的嗎？

二、今天你為什么賺不到用戶的錢？

1. “以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗

2. 企業(yè)效益的新驅動力：普通咖啡與星巴克之間，差了一個用戶體驗

3. 業(yè)務體驗≠用戶體驗，你還在自說自話嗎？

三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價值——所有忙碌都為了它

1. 新載體——一針捅破天

2. 新流程——閉門造車是沒有未來的

四、“以用戶為中心”的創(chuàng)新體系——UCI商業(yè)大戲的平臺已經重構——舞臺新規(guī)則

1. 大用戶體驗與小用戶體驗

2. 詳解體驗經濟時代以用戶為中心的創(chuàng)新體系——UCI

3. 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網轉型的企業(yè)經營升級之路

五、體驗管理的全階段概覽樹立戰(zhàn)略

1. 商業(yè)創(chuàng)新

2. 商業(yè)藍圖

3. 打造接觸點

4. 評測與迭代

第二章 洞察篇——再一次讀懂用戶（3小時授課 1小時練習）

一、時代在變，用戶也在變，理解體驗經濟時代的用戶特征

1.你還在服務“顧客”？OUT了！

2.愛撒謊、不理智、固執(zhí)、懶惰……你能理解“當下”的用戶嗎？

3.顯性需求與隱性動機——用戶是洋蔥，你能剝到哪一層？

4.理性痛點與感性痛點——為什么你總扎不到點上？

二、讀懂用戶才能讀懂你的生意

1.大家都在說的“用研”到底是什么？

2.市場調研VS用戶研究

3.我們如何探知更準確的有價值的痛點？

（1）三大維度詳解“痛點”到底是個什么鬼

（2）案例：用戶研究，讓三個大男人做了一款孕婦用的爆品

4.用戶研究的方法A：典型用戶研究

（1）用戶研究的三大經典方法與意義：情景研究、用戶訪談、競品分析

（2）用戶研究階段的典型輸出物：用戶角色、用戶體驗旅程圖、利益相關人關系圖等

5.用戶研究的方法B：大數據解讀

（1）與用戶研究有關的大數據有哪些？

（2）用戶研究得到的數據，到底有什么用？

本章練習：列出您企業(yè)的的用戶**愛提出的三個需求/問題/抱怨，至少做三個層次的動機挖掘。

第三章 場景篇——概念創(chuàng)新 （1小時授課 1小時練習）

一、場景研究——全鏈路、全方位的捕捉用戶

場景力，體驗經濟的新高度

詳解場景分析方法，看透用戶在做什么，到底需要什么？

建立長板——塑造商業(yè)概念

避開短板——體驗翻轉點

場景創(chuàng)新的三大方式，沒有黑科技一樣有新意

本章練習：根據XX產品的背景資料，運用場景創(chuàng)新中的模式創(chuàng)新和體驗鏈創(chuàng)新方法，提出創(chuàng)新建議。

第四章 產品篇——構建精彩的用戶道具（2小時授課 1小時練習）

一、接觸點的產品屬性

1. 物理產品、數字產品、服務產品，好產品要用對地方

二、產品四要素——看看用戶是如何理解產品的

1. 產品好不好，就看這四點

2. 內容性：再炫酷的創(chuàng)意也要有支點

3. 功能性：讓研發(fā)費用不再打水漂的關鍵

4. 易用性：不好用還談什么用戶體驗

5. 情感性：像談戀愛一樣做生意

三、產品創(chuàng)新的速成法

1. 互聯(lián)網流行的MVP

2. 原型技術

四、產品背后是“做”產品的人

1. 體驗無法被創(chuàng)造，只能被傳遞

本章練習：根據XX產品的背景資料，從產品四要素角度進行分析，并提出創(chuàng)新建議。

第五章 迭代篇——小步快跑的勝利（1小時授課 課后練習）

一、迭代是產品的**優(yōu)化路徑

二、體驗評測的定義與方法

用戶級評測的方法與意義

專家級評測的方法與意義

本章練習： 運用用戶級評測的方法，評測XX產品。

【講師介紹】

羅浩

1、“以用戶為中心的商業(yè)創(chuàng)新”理論體系創(chuàng)始人，中國用戶體驗產業(yè)聯(lián)盟副秘書長，工信部“用戶體驗職業(yè)認證中心”培訓組與考試組核心專家。

2、北京時光創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人，F(xiàn)inanceX金融體驗研究院創(chuàng)始人。

3、近20年互聯(lián)網與高科技系統(tǒng)行業(yè)資深背景。曾就職于MOTOROLA, NEWGEN 等國際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場總監(jiān)、高級產品總監(jiān)等職位。領導過市場、研發(fā)、設計、生產等多背景部門。

4、IBM、普華永道、中科軟等多家世界500強企業(yè)的特聘產品創(chuàng)新及用戶體驗顧問。北京、上海、深圳、成都多個科技園區(qū) / 孵化器特邀創(chuàng)新導師。

5、羅輯思維、干貨幫、魯商學堂、千山書院等多個著名社群特邀演講嘉賓

6、暢銷書《用戶體驗：引爆商業(yè)競爭力的新法則》作者

擅長領域

1、具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗設計的咨詢服務經驗。曾幫助招商銀行、太平洋保險、美克美家、國家電網、中糧集團等公司成功打造創(chuàng)新型商業(yè)模式及產品。打造了招商銀行掌上銀保、太平洋保險網上商城等體驗型創(chuàng)新產品。

2、在企業(yè)互聯(lián)網體驗戰(zhàn)略、用戶驅動型商業(yè)場景再造、新產品創(chuàng)新、體驗管理與測評等領域有杰出咨詢與項目經驗。

曾服務企業(yè)

成功服務過的企業(yè)包括：IBM、普華永道、甲骨文、惠普、梅賽德斯·奔馳、中國人保、太平洋保險、中國人壽、中國移動、、中國聯(lián)通、建設銀行、招商銀行、聯(lián)想集團、美的集團、九陽電子、LG中國、普天集團、東軟集團、漢王科技、恒基偉業(yè)、愛國者科技、東信集團、首信集團、NEC電子、美克美家等。

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