深圳教練技術企業(yè)內訓

序號

課程單元

課程內容

授課方式

一

透視企業(yè)教練輔導

一、 企業(yè)教練技術的形成與發(fā)展

二、 教練技術為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效

三、 企業(yè)教練之解讀

◆正確定義教練

◆教練身份、角色之定位

◆企業(yè)教練的核心原理

◆企業(yè)教練要解決的核心問題

四、 企業(yè)教練的作用

五、 企業(yè)教練與企業(yè)競爭力之關聯

六、 成為卓越教練的核心要素

◆教練思維模式

◆教練的信念

◆教練的行為

◆成為卓越教練應具備的6個能力

◎小組討論

◎案例研究

二

企業(yè)教練輔導的流程及標準

一、 教練的前置準備

◆教練必須建立的幾個重要觀念

◆如何建立一個友善互信的氛圍

◆如何準備與對方的首次會談

二、 確認教練焦點

◆輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題

◆聚焦目標：提升組織利益, 發(fā)展核心才能

◆才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機會

◆管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒

◆提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋

三、 發(fā)展教練計劃

◆行為改變的三階段

◆設定教練計劃的目標

◆設定個人發(fā)展計劃

四、 提供支持與協助

◆輔導過程中經常遭遇到的問題

◆輔導過程中教練常用的技巧與要訣

◆輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息

◆如何提供客觀的回饋給部屬

五、 標準教練流程

◆精準目標

◆理清現狀

◆關鍵價值鏈

◆確認教練需求和目標

◆商定具體開發(fā)要求

◆制定詳細的教練計劃

◆完成教練任務，開展教練活動

◆活動回顧與績效改善計劃

◎理論講授

◎小組討論

◎案例研究

三

教練工具技巧提升

1、 教練傾聽的技能

◆觀察你的聆聽習慣

◆聆聽的價值

◆聆聽的誤區(qū)

◆提升聆聽能力的技巧

◆練習（挑戰(zhàn)聆聽習慣）

2、 教練的發(fā)問技能

◆觀察你的發(fā)問習慣

◆開放式問題的價值

◆封閉式問題的影響

◆教練問話模式

◆基本教練問題練習

3、 教練的區(qū)分技能

◆區(qū)分那些是真正行為背后的因素

◆區(qū)分被教練者內心的真實想法

4、 教練的回應技能

◆觀察你的回應習慣

◆回應的價值

◆怎樣給予建設性回應

◆回應的四種方式

◆管理教練回應實踐

5、 教練的專業(yè)工具

◆SMART技巧

◆FEBC管理教練技巧

◆關健價值鏈管理的教練技巧

◆訂立行動目標的三步曲教練技巧

◆制定行動計劃的管理教練技巧

◆面談技巧

◆行動中TOTEA管理教練技巧

◆行動后跟進的ABC的訓練技巧

◎理論講授

◎小組討論

◎案例研究

四

基于教練的輔導技巧

一、 專業(yè)工作輔導技巧

◆有效的輔導的四階段

◎第1階段─讓部屬做好充分準備

◎第2階段─做給他看（說明工作內容）

◎第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）

◎第4階段─檢查指導效果

二、 輔導六步驟

◆陳述目的

◆描述問題

◆積極聆聽

◆同意問題

◆解決問題

◆員工總結

三、 輔導準備

◆擬定教育訓練預定表

◆對工作進行分解

◆準備數據、資材、作業(yè)場所

◆作業(yè)分解的要領與方法

四、 實施輔導的方法

◆講解法－說給他聽

◆示范法－做給他看

◆圖示法、圖解法－寫給他看

◆發(fā)問法－讓他說出來

◆妨礙學習事項及其解決方法

◆正確的指導方法

五、 訓練成果檢討方法

◆建立評量的基準

◆依據檢討基準，以下列方法作評估

◎理論講授

◎小組討論

◎案例研究