深圳金牌班組長管理課程

培訓(xùn)大綱

開    場：團(tuán)隊建設(shè)（分組 選組長 隊名 隊呼）

第 一部分  管人要先了解人

第 一講：班組長人員管理要點

把握人員管理的原則

帶人先帶心

做事先做人，管人先管好自己

遵循團(tuán)隊管理工作原則

第二講：了解員工心理及需求

了解員工的需求層次

怎樣了解員工需求

如何滿足員工需求

第三講：了解班組員工類型

分析型 結(jié)果型 表現(xiàn)型 順從型 明星型  朽木型  問題型  乖巧型

4P 分析

外在呈現(xiàn)分析

第四講：了解班組群體

把握班組年齡結(jié)構(gòu)

把握班組知識結(jié)構(gòu)

把握班組智能結(jié)構(gòu)

把握班組專業(yè)結(jié)構(gòu)

把握班組素質(zhì)結(jié)構(gòu)

第五講：如何應(yīng)對不同類型的員工

如何應(yīng)對工作情緒不穩(wěn)定型員工

如何應(yīng)對“硬漢”型員工

如何應(yīng)對舊同事的刁難

如何應(yīng)對“吊兒郎當(dāng)”的員工

如何應(yīng)對班組的“刺頭”

如何使用循規(guī)蹈矩型員工

如何使用勤奮而低效型員工

如何使用自以為是的員工

如何應(yīng)對愛打“小報告”的員工

第二部分  派工與用工管理

第 一講：定員與任用管理

班組長如何進(jìn)行勞動定員

班組長如何任用班組員工

第二講：如何安排員工輪班

如何安排工作班制

多班制生產(chǎn)有何要求

如何安排倒班和輪休

如何安排工作輪班

如何進(jìn)行崗位輪換

如何安排缺席項位

第三講：如何管理技術(shù)員工

如何管理班組多能工

如何用好技術(shù)員工

第四講：如何用好班組臨時工

臨時工有何特點

臨時工的管理內(nèi)容

班組長如何管理臨時工

第五講：生產(chǎn)派工

生產(chǎn)派工的內(nèi)容

生產(chǎn)派工的方式

什么是作業(yè)指令

如何使用生產(chǎn)派工單

第三部分  新員工管理

第 一講：班組長對新員工的管理職責(zé)

新員工面臨的問題

班組長對新員工的管理職責(zé)

對新員工管理有何具體工作

第二講：新員工管理要點

給彼此一個好印象

給新員工**熱烈的歡迎

介紹同事及環(huán)境

陡新員工對工作滿意

與新員工做朋友

詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)

給予安全訓(xùn)練

解釋薪酬計劃

介紹升遷計劃

做好新員工指導(dǎo)人工作

第三講：新員工流動的原因及其防范

新員工流動的時間段

新員工流動的原因

新員工流動的防范措施

附錄：新員工人職工作流程

第四部分  員工培訓(xùn)與開發(fā)

第 一講：培訓(xùn)目標(biāo)

**階段：迅速掌握基本技能

第二階段：達(dá)到技術(shù)專精

第二講：培訓(xùn)的方法與技巧

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)技巧

第三講：班組員工培訓(xùn)步驟

訓(xùn)練員工的五個步驟

員工教導(dǎo)的四個階段

第四講：現(xiàn)場OJT

OIT在班組推行的優(yōu)缺點

現(xiàn)場OJT的要點

班組現(xiàn)場OJT實施的五個步驟

班組現(xiàn)場OJT的具體內(nèi)容

第五講：新員工人職培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)的四個步驟

新員工培訓(xùn)的七大基本內(nèi)容

第五部分  員工制度管理

第 一講：班組的有效監(jiān)督與控制

有效控制的原則

班組長對員工的監(jiān)督

建立并保持良好的紀(jì)律

第二講：員工基本守則

行為規(guī)范

禮儀形象

保密規(guī)定

第三講：出勤作業(yè)管理

出勤管理

作業(yè)紀(jì)律

第四講：生活管理

就餐管理

集體宿舍管理

衛(wèi)生管理

第六部分  員工激勵管理

第 一講：班組人員激勵的原則

激勵員工必做的四件事

班組人員激勵的六條原則

第二講：激勵員工的方式方法

員工激勵的主要方式

可供班組長選擇的激勵方法

怎樣對員工進(jìn)行授權(quán)激勵

怎樣對員工進(jìn)行目標(biāo)激勵

如何創(chuàng)造充滿活力的工作環(huán)境

如何激發(fā)員工的工作意愿

如何激勵班組員工士氣

如何調(diào)動與保持員工的積極性

如何轉(zhuǎn)變員工的消極態(tài)度

如何增強員工的自信心

如何用人情打動員工的心

如何讓員工無私奉獻(xiàn)

如何善用表揚與批評

如何在班組導(dǎo)入良性競爭

如何對員工進(jìn)行物質(zhì)激勵

第三講：員工溝通管理

溝通的基本模式

溝通的六個基本步驟

班組長溝通的要點

對下屬下達(dá)命令的方法

與下屬溝通的三個基本原則

如何排除與下屬溝通的障礙

如何用溝通化解下屬的抵觸

班組長與下屬溝通的技巧

與下屬溝通時如何傾聽

與下屬溝通時如何控制氣氛

與下屬溝通時如何進(jìn)行有效推動

第四講：如何進(jìn)行員工壓力管理

員工壓力的種類

員工工作壓力過大的表現(xiàn)

員工壓力的起因

員工壓力的診斷

員工壓力管理的原則

員工壓力管理的策略

員工壓力管理的辦法

員工壓力的控制

第七部分  員工績效管理

第 一講：班組員工評價

什么是評價

班組員工評價的主體

第二講：班組員工評價方法

書面報告法

量表法

關(guān)鍵事件法

加權(quán)調(diào)查表

行為錨定等級評價法

業(yè)績評定表法

第三講：如何實施公正的績效評價

正確實施評價的原則

允許員工越級申訴

如何評價員工的工作態(tài)度

第四講：班組員工績效評價具體實施

員工評價對象與期限

評價方法

具體員工評價實施

第八部分  員工沖突管理

第 一講：妥善處理與員工的沖突

班組長如何走出沖突

如何處理與下屬的不愉快

班組長處理沖突的原則

班組長處理沖突的方法

第二講：妥善處理員工的抱怨

認(rèn)真傾聽

盡量了解起因

平等溝通

果斷處理

就事論事

第三講：處理好員工之間的沖突

盡量接近下屬

合理應(yīng)對下屬沖突

公正解決糾紛

第四講：建立良好的人際氛圍

營造良好的氛圍是班組長的職責(zé)所在

如何創(chuàng)造一個良好的愉快的人際氛圍

建立以信任為本的人際關(guān)系

第五講：提高員工對公司的歸屬感

員工歸屬感低的影響及緣由

如何提高班組員工的歸屬感

附錄：班組長人際狀況自我評價

第九部分  打造高執(zhí)行力的班組團(tuán)隊

第 一講：團(tuán)隊的特征

團(tuán)隊的概念

班組團(tuán)隊的特征

第二講：班組團(tuán)隊精神的培養(yǎng)

班組團(tuán)隊精神建設(shè)要點

如何培養(yǎng)班組的團(tuán)隊精神

如何培養(yǎng)團(tuán)隊奉獻(xiàn)精神

如何增進(jìn)團(tuán)隊合作無間的精神

第三講：高效執(zhí)行力班組團(tuán)隊的建設(shè)

實施文化變革

讓執(zhí)行力文化在班組中落地生根

將理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度

讓理念形象化和故事化

以身作則，貼近員工的心

【總    結(jié)】 提問與問答  個人規(guī)劃 學(xué)員答疑