您當(dāng)前的位置: 首頁 > 深圳培訓(xùn)網(wǎng) > 諾達名師 > 深圳人力資源培訓(xùn) > 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營-敦平
課程介紹Course Introduction
參加對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
授課方式:內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
認(rèn)證費用:
中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢);
2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片;
3.課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;
課程收益:
明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
運用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;
提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的的能力及方法
課程大綱:
第 一部分:職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1.準(zhǔn)確自我定位
初級:事務(wù)性文員
中級:事務(wù)性文員+協(xié)助管理
高級:獨立管理+事務(wù)處理
視頻:為什么不提拔我?
現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
2.優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第 一種人認(rèn)為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;
第二種認(rèn)為:吃年輕飯,混日子;
第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
案例:老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2.為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?
分析自我,確立人生的方向
準(zhǔn)確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進的動力
小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
→WhatIam?我是什么樣的人?
→WhatIwant?我想要什么?
→WhatIcando?我能做什么?
→WhatfitImost?什么是適合我?
→WhatIcanchoose?我能夠選擇什么?
走進實戰(zhàn):“我的命運我把握,我的前途我做主?!?/span>
運用SWOT分析工具認(rèn)識自我
你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找**20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1.塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2.基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
√站姿—體態(tài)美的起點
√坐姿—高雅儀態(tài)的展示
√走姿—動態(tài)美的展示
√表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘**掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
——從改變自己開始吧!
案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了
第二部分:工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1.時間管理的誤區(qū)
2.時間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
3.時間管理小竅門
4.辦公室接待與電話處理
◇上級的時間管理與安排
5.自我情緒控制與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計劃
案例:如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗?
——其實是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務(wù)組織與管理
1.成功組織會議的技巧
2.組織階段的工作:
√會前準(zhǔn)備
√會中協(xié)助
√會后整理
3.會議座次安排的學(xué)問
練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?
現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文:
→報告
→請示
→批復(fù)
→函
→決定
→公告
→通告
事務(wù)公文:
→工作計劃
→工作總結(jié)
→會議紀(jì)要
禮儀文書:
→請柬
→介紹信
→推薦信
案例分享:請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xí):通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請示報告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了,您如何提出來?
第三部分:統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄?*“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1.成功溝通的秘訣
學(xué)會聆聽:不輕易打斷對方的話
怎樣反問:了解對方的需求
如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場:拒絕的藝術(shù)
提出解決方案:提出2-3個解決方案
案例:如果是你該怎么說?
——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2.有效溝**程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3.認(rèn)識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲:究竟是誰的錯?
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機、電腦)
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會列事務(wù)清單
用項目計劃管理工作
沙盤演練:如何設(shè)計大型接待計劃并實施
四、課程分享:我學(xué)到了什么?
講師介紹:
敦平
深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)講師
深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師;
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān)
更多公開課課程點擊進入培訓(xùn)課程
學(xué)校介紹University Profile
【諾達名師合作流程】
【諾達名師介紹】
諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
諾達名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系,先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式,頂級的培訓(xùn)師資。可以根據(jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案,諾達名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設(shè)分公司,服務(wù)全國客戶,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:18898361497