隨著物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展，同行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，為了能夠在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，您就需要提升企業(yè)的軟實(shí)力，而解決軟實(shí)力的核心問(wèn)題就是服務(wù)。您需要掌握一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用并提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度與美譽(yù)度。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象，都是一個(gè)獨(dú)立的效能單位。該課題**日常對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行切入，從自我準(zhǔn)備、對(duì)客溝通、接待體驗(yàn)、客戶關(guān)系等方面進(jìn)行講解，學(xué)員應(yīng)能更有效掌握對(duì)客服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)，讓客戶有著更深刻的體驗(yàn)和感受。

物業(yè)管理服務(wù)技巧培訓(xùn)課程

模塊一、邁出關(guān)鍵一步

1.了解服務(wù)的真正意義

2. 把握**印象，進(jìn)行形象管理

3. 掌握以禮待人基本法則

4. 端正態(tài)度

5. 時(shí)刻裝備自己

模塊二、掌握有效溝通法則

1. 表達(dá)真正的意思

2. 掌握肢體語(yǔ)言的奧秘

3. 同客戶講“對(duì)”的話

4. 掌握提問(wèn)及回答技巧

5. 當(dāng)客戶說(shuō)“不”的時(shí)候怎么辦

6. 把耳朵動(dòng)起來(lái)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

模塊三、建立溫馨接待體驗(yàn)

1. 把握與客戶面對(duì)面的接觸

2. 除了問(wèn)好，你還可以做什么

3. 如何讓客戶再次體驗(yàn)

模塊四、構(gòu)建友好客戶關(guān)系

1. 建立親和感，拉近親密距離

2. 保持積極樂(lè)觀，傳遞正能量

3. 分析客戶需求，幫助客戶解決疑難

4. 關(guān)注客戶，讓客戶找到歸屬感

5. 掌握不同類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)方式

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物業(yè)管理服務(wù)技巧老師介紹

熊雨婷—資深禮儀講師

熊雨婷，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，注冊(cè)物業(yè)管理師，大中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員，IPA國(guó)際禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員，客戶沖突處理國(guó)際證書(shū)（英國(guó)城市學(xué)院），中國(guó)戰(zhàn)略性人才庫(kù)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師，香港尊星禮賓服務(wù)顧問(wèn)有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師，ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級(jí)服務(wù)效能督導(dǎo)師，曾先后服務(wù)于五星級(jí)酒店，并擔(dān)任全國(guó)物業(yè)前十強(qiáng)長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問(wèn)，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

熊雨婷ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)等多家知名企業(yè)禮賓顧問(wèn)，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟(jì)南、杭州、成都等地近50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問(wèn)咨詢，涉及商業(yè)寫(xiě)字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過(guò)培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率**高提升15個(gè)百分點(diǎn)；目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國(guó)際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊(duì)政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)謝家謹(jǐn)，并完成接待團(tuán)隊(duì)（含接待、參觀講解、會(huì)務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2014年12月協(xié)助國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)、編寫(xiě)《阿里巴巴貴賓接待體驗(yàn)方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；

2014年12月被金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟聘為高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)及高級(jí)講師，負(fù)責(zé)全國(guó)酒店加盟項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟年會(huì)籌備工作，并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待；

2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計(jì)多套禮賓接待服務(wù)方案，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；

2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計(jì)接待（含會(huì)務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；

2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計(jì)專(zhuān)署管家服務(wù)模式、編寫(xiě)全套服務(wù)手冊(cè)，并對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會(huì)務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。

【主講課程】

通用課程系列：《服務(wù)接待禮儀》 《打造專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對(duì)》 《打造精英團(tuán)隊(duì)》 《貴賓接待·專(zhuān)署體驗(yàn)》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會(huì)務(wù)服務(wù)》《會(huì)務(wù)實(shí)施流程、會(huì)場(chǎng)把控》

酒店專(zhuān)業(yè)課程系列：《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場(chǎng)化妝技巧》

熊雨婷老師授課現(xiàn)場(chǎng)

物業(yè)管理服務(wù)技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）

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