隨著物業(yè)行業(yè)市場化的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（房地產(chǎn)）間的競爭日趨嚴(yán)重，為了能夠在同質(zhì)化的競爭中取得成功，提升服務(wù)是必不可缺的。而物業(yè)人需要每天與客戶打交道，當(dāng)面客戶投訴時(shí)我們?nèi)绾巫霾拍軐⑽C(jī)變成專輯，重新贏取客戶的認(rèn)可與信賴。物業(yè)管理客戶投訴處理技巧培訓(xùn)課程為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您**處理投訴將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)。
物業(yè)管理客戶投訴處理技巧培訓(xùn)課程
第 一單元 投訴規(guī)避
1、投訴產(chǎn)生的原因
2、客戶投訴心理分析
第二單元 投訴處理
1、投訴處理的原則
2、投訴處理的步驟
3、投訴處理實(shí)戰(zhàn)（情景模擬）
第三單元 物業(yè)應(yīng)急事件處理（案例分析）
1、遇急癥病人或人員受傷的處理
2、電梯故障（困人）處理
3、突發(fā)性水浸事故處理
4、失物處理
5、突發(fā)性失控人員處理
6、臺(tái)風(fēng)/地震
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物業(yè)管理客戶投訴處理技巧老師介紹
熊雨婷—資深禮儀講師
熊雨婷，高級禮儀培訓(xùn)師，注冊物業(yè)管理師，大中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員，IPA國際禮儀專家委員會(huì)委員，客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院），中國戰(zhàn)略性人才庫高級禮儀培訓(xùn)師，中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師，香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師，ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級服務(wù)效能督導(dǎo)師，曾先后服務(wù)于五星級酒店，并擔(dān)任全國物業(yè)前十強(qiáng)長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時(shí)擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)等多家知名企業(yè)禮賓顧問，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟(jì)南、杭州、成都等地近50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率**高提升15個(gè)百分點(diǎn)；目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊(duì)政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；
2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長謝家謹(jǐn)，并完成接待團(tuán)隊(duì)（含接待、參觀講解、會(huì)務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；
2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗(yàn)方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；
2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級物業(yè)顧問及高級講師，負(fù)責(zé)全國酒店加盟項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會(huì)籌備工作，并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待；
2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計(jì)多套禮賓接待服務(wù)方案，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計(jì)接待（含會(huì)務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；
2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計(jì)專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊，并對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會(huì)務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。
【主講課程】
通用課程系列：《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對》 《打造精英團(tuán)隊(duì)》 《貴賓接待·專署體驗(yàn)》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會(huì)務(wù)服務(wù)》《會(huì)務(wù)實(shí)施流程、會(huì)場把控》
酒店專業(yè)課程系列：《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場化妝技巧》
熊雨婷老師授課現(xiàn)場
物業(yè)管理客戶投訴處理技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
