高買家滿意度可以給賣家?guī)?lái)額外的交易，從而直接影響到產(chǎn)品的排序曝光，更進(jìn)一步的影響其他買家的購(gòu)買行為。因此，買家滿意度對(duì)賣家非常重要，而售后服務(wù)則是影響到買家滿意度的重要方面，文介紹了經(jīng)銷商售后服務(wù)方面的知識(shí)和相關(guān)培訓(xùn)課程，希望對(duì)大家有所幫助：
經(jīng)銷商售后服務(wù)
一、售后與買家及時(shí)溝通
售后賣家可能對(duì)交易還存在諸多疑問，這時(shí)就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務(wù)，及時(shí)化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩(wěn)定器”。
二、發(fā)貨及物流服務(wù)
做好產(chǎn)品質(zhì)量、貨運(yùn)質(zhì)量是獲得買家好感信任的前提條件。沒有在這些方面打牢基礎(chǔ)，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也無(wú)法將您的買家轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的老買家。
三、妥善化解糾紛
糾紛是大家都不愿遇到的，但也是很難完全避免的，一方面我們要做好服務(wù)，學(xué)會(huì)去預(yù)防糾紛，另一方面，我們要與賣家做好溝通，主動(dòng)去化解糾紛。
經(jīng)銷商售后服務(wù)培訓(xùn)課程
《經(jīng)銷商門店銷售運(yùn)營(yíng)管理》
主講：王子璐
**章 銷售運(yùn)營(yíng)管理解讀
1.何謂銷售運(yùn)營(yíng)管理
第二章 客戶運(yùn)營(yíng)管理篇
2.來(lái)店/來(lái)電客戶管理
3.意向客戶管理
4.休眠客戶管理
5.戰(zhàn)敗客戶管理
6.保有客戶管理
7.客戶滿意度管理
第三章 銷售團(tuán)隊(duì)管理篇
8.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析
9.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理
10.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練
11.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
12.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
13.銷售團(tuán)隊(duì)滿意度管理
《經(jīng)銷商銷售力提升之道》
主講：高定基
一、終端理念提升
二、客戶價(jià)值提升
三、促銷推廣提升
四、網(wǎng)絡(luò)推廣提升
五、微信營(yíng)銷提升
六、聯(lián)盟體提升
七、銷售技巧提升
八、談判技巧提升
《經(jīng)銷商銷售管理技巧》
主講：樊付軍
**章、成功一定有方法，失敗一定有原因
第二章、賣場(chǎng)管理
一、賣場(chǎng)布局
二、商品陳列
三、賣場(chǎng)5S管理
四、賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造
第三章、門店?duì)I銷人員的銷售技巧
一、高績(jī)效店面銷售員的應(yīng)具備的條件
二、影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素分析
三、有效客戶面談的技巧
四、如何使用適于客戶的語(yǔ)言交談
《廠商攜手共贏——打造優(yōu)秀經(jīng)銷商與BTOB銷售技能提升》
主講：劉云
**部分、行業(yè)營(yíng)銷環(huán)境現(xiàn)狀分析
第二部分、經(jīng)銷商如何與廠商合作
第三部分、優(yōu)秀經(jīng)銷商公司化管理修煉
第四部分、經(jīng)銷商管理與發(fā)展實(shí)戰(zhàn)
第五部分：經(jīng)銷商銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第六部分：大客戶開發(fā)與銷售謀略
第七部分：大客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升
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經(jīng)銷商售后服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
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