作為經(jīng)銷商，**重要的一點(diǎn)就是要抓住客戶，而如何才能將客戶留在自己的店中，**后讓他們在自己的店里消費(fèi)呢？下文介紹了經(jīng)銷商客戶運(yùn)營管理方面的知識和相關(guān)培訓(xùn)課程，希望對大家有所幫助：
經(jīng)銷商客戶運(yùn)營管理
1.對大客戶要專門管理
是否建立大客戶的管理部門要根據(jù)經(jīng)銷商的規(guī)模而定。規(guī)模較小的經(jīng)銷商，大客戶的管理工作需要經(jīng)銷商親自來抓，對于規(guī)模較大的經(jīng)銷商來說，就需要建立大客戶管理團(tuán)隊(duì)，分工明確，和客戶完全對接，確保為大客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。
2.對大客戶的信息收集與分析
需要收集的目標(biāo)主要有大客戶**近一次采購時(shí)間、采購頻率、采購金額等。以大客戶的信息資料為基礎(chǔ)，圍繞信息進(jìn)行大客戶發(fā)展分析、價(jià)值分析、行為分析、滿意度分析等工作。經(jīng)銷商要堅(jiān)持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，及時(shí)把握大客戶的動態(tài)，“防患于未然”，及時(shí)調(diào)整服務(wù)，與大客戶保持穩(wěn)定的聯(lián)系。
3、提升整合服務(wù)能力
經(jīng)銷商掌握了大客戶的特征后，就要開展有針對性的服務(wù)工作，只有幫客戶切實(shí)的解決實(shí)際問題，大客戶才能跟你拼天下。對經(jīng)銷商而言，大客戶管理實(shí)施計(jì)劃可以從以下兩個(gè)方面實(shí)行：
①量身打造服務(wù)模式。幫客戶分析市場、分析競爭對手、分析客戶本身。然后指定切實(shí)可行的計(jì)劃，根據(jù)大客戶實(shí)際需求給予專業(yè)指導(dǎo)。
②提供增值服務(wù)。在強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，不斷為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品之外的新價(jià)值，不斷吸引大客戶。
經(jīng)銷商客戶運(yùn)營管理培訓(xùn)課程
《經(jīng)銷商門店銷售運(yùn)營管理》
主講：王子璐
**章 銷售運(yùn)營管理解讀
1.何謂銷售運(yùn)營管理
第二章 客戶運(yùn)營管理篇
2.來店/來電客戶管理
3.意向客戶管理
4.休眠客戶管理
5.戰(zhàn)敗客戶管理
6.保有客戶管理
7.客戶滿意度管理
第三章 銷售團(tuán)隊(duì)管理篇
8.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析
9.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理
10.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練
11.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)激勵
12.基于戰(zhàn)力分析的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
13.銷售團(tuán)隊(duì)滿意度管理
《經(jīng)銷商銷售力提升之道》
主講：高定基
一、終端理念提升
二、客戶價(jià)值提升
三、促銷推廣提升
四、網(wǎng)絡(luò)推廣提升
五、微信營銷提升
六、聯(lián)盟體提升
七、銷售技巧提升
八、談判技巧提升
《經(jīng)銷商銷售管理技巧》
主講：樊付軍
**章、成功一定有方法，失敗一定有原因
第二章、賣場管理
一、賣場布局
二、商品陳列
三、賣場5S管理
四、賣場氛圍營造
第三章、門店?duì)I銷人員的銷售技巧
一、高績效店面銷售員的應(yīng)具備的條件
二、影響銷售業(yè)績的六大因素分析
三、有效客戶面談的技巧
四、如何使用適于客戶的語言交談
《廠商攜手共贏——打造優(yōu)秀經(jīng)銷商與BTOB銷售技能提升》
主講：劉云
**部分、行業(yè)營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析
第二部分、經(jīng)銷商如何與廠商合作
第三部分、優(yōu)秀經(jīng)銷商公司化管理修煉
第四部分、經(jīng)銷商管理與發(fā)展實(shí)戰(zhàn)
第五部分：經(jīng)銷商銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第六部分：大客戶開發(fā)與銷售謀略
第七部分：大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷技能提升
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經(jīng)銷商客戶運(yùn)營管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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