廣州客戶服務溝通技巧培訓
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2019-03-11
1、隨著服務經(jīng)濟的崛起，服務競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結構中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，也不僅是服務型企業(yè)才關心的管理領域。
2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服務制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個層面，他們以卓越的服務戰(zhàn)略定位引領企業(yè)在行業(yè)內傲視群雄。
3、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。然而，對于大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務管理卻不象其它管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗積累。
4、本課程希望幫助學員朋友，較為系統(tǒng)性地掌握服務管理相關知識與技能，從而能夠結合自己的企業(yè)情況，搭建起適合本企業(yè)行業(yè)特點以及發(fā)展階段的客戶服務管理體系，進而為企業(yè)各相關部門提升服務水平、共鑄企業(yè)服務競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造完善良好的服務管理環(huán)境支撐。廣州客戶服務溝通技巧培訓
企業(yè)客戶服務培訓課程的收益
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01
明確客戶關系部職責、崗位設置；
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02
改變企業(yè)不重視客戶關系管理的現(xiàn)狀；
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03
扭轉客戶關系管理崗位自卑心態(tài)；
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04
明確客服經(jīng)理的責任和所需能力；
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05
建立客服關系部門輔助、管理其他部門的診斷、指導、管控思路；
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授課課時
2天，12小時
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適合對象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、相關副總、項目總經(jīng)理、營銷客服總監(jiān)、營銷客服經(jīng)理等
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培訓形式
互動演練，學員100%參與實操訓練；理論講授、實操訓練、案例討論、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑
了解詳情
課程特色
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實戰(zhàn)性強
課程案例都是實踐操作，且取到了較好業(yè)績成果。對學員有較強的啟發(fā)性和借鑒意義。
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風趣幽默
課堂生動形象、幽默詼諧，并重視與學員互動，讓學員學在其中、樂在其中。
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前瞻性強
講授的方法和技巧均為最為前沿的先進理念，并結合小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，因此具有較強的前瞻性。
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落地性強
課程中講授的理論知識從實踐中出、到實踐中去，大大降低了學員的知識轉化技能的難度。
企業(yè)客戶服務課程大綱
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第 一部分認知自我，建立格局
銷售過程中，我們共同面對的難題？
客戶關系維護與管理的本質
小微客戶在銷售過程中的在乎層次
客戶經(jīng)理最 大的功夫就是銷售“自己”
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第二部分客戶管理，高效開發(fā)
我們的客戶從哪里來？
考量目標客戶的關注點
如何建立小微客戶的關系
客戶管理
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第三部分客戶溝通，銷售成交
打造完美的約見拜訪
構建立體的合作關系
客戶需求挖掘與匹配
顧問式銷售的會談技巧
用專業(yè)提問進行精準銷售
關系管理，業(yè)績倍增
企業(yè)客戶服務培訓老師推薦
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檀嫻穎講師
西安交大工商管理碩士
禮儀文化研究會理事
河北師范大學特邀講師
國家注冊培訓師 -
吳宏暉講師
原海爾服務總部總監(jiān)
中國新銳培訓師稱號
大型企業(yè)管理咨詢培訓
企業(yè)培訓百佳精品課程 -
田甜講師
六年雅致專業(yè)講師
知名企業(yè)管理咨詢培訓
兩年萬科地產(chǎn)項目經(jīng)理
國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)講師 -
熊雨婷講師
高級禮儀培訓師
大中華管理協(xié)會會員
客戶沖突處理國際證書
中國戰(zhàn)略性人才庫講師
企業(yè)客戶評價
1，諾達**舒冰冰老師的課深入淺出的講解分析，體現(xiàn)出企業(yè)培訓效果的核心價值。
2，老師的那種而且那種感召力讓我們在場的每一位都有著很不一樣的心情，聽吳宏暉老師的講課太有動力了。
3，高菲老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《客戶服務技能提升》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。
4，諾達**檀嫻穎老師的感動服務提升企業(yè)競爭力，真正給我們帶來了心靈上的感應。
5，通過諾達**檀嫻穎老師的講解,了解了客戶服務技能提升的設計思路，特別理解了如何將指標量化，基本掌握了。如何開展客戶服務評估和考核，理解了魚骨圖在分析績效指標時的基本用法，馬上著手制定更為具體的個人目標進而達成部門目標和公司目標。
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