隨著物業(yè)行業(yè)市場化的發(fā)展，同行間的競爭日趨嚴重，為了能夠在當今激烈的競爭中取得成功，您就需要提升企業(yè)的軟實力，而解決軟實力的核心問題就是服務(wù)。您需要掌握一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用并提升企業(yè)的專業(yè)度與美譽度。每一個人都代表企業(yè)的形象，都是一個獨立的效能單位。該課題**日常對客服務(wù)環(huán)節(jié)進行切入，從自我準備、對客溝通、接待體驗、客戶關(guān)系等方面進行講解，學(xué)員應(yīng)能更有效掌握對客服務(wù)過程的細節(jié)，讓客戶有著更深刻的體驗和感受。
物業(yè)管理服務(wù)技巧培訓(xùn)課程
模塊一、邁出關(guān)鍵一步
1.了解服務(wù)的真正意義
2. 把握**印象，進行形象管理
3. 掌握以禮待人基本法則
4. 端正態(tài)度
5. 時刻裝備自己
模塊二、掌握有效溝通法則
1. 表達真正的意思
2. 掌握肢體語言的奧秘
3. 同客戶講“對”的話
4. 掌握提問及回答技巧
5. 當客戶說“不”的時候怎么辦
6. 把耳朵動起來，學(xué)會傾聽
模塊三、建立溫馨接待體驗
1. 把握與客戶面對面的接觸
2. 除了問好，你還可以做什么
3. 如何讓客戶再次體驗
模塊四、構(gòu)建友好客戶關(guān)系
1. 建立親和感，拉近親密距離
2. 保持積極樂觀，傳遞正能量
3. 分析客戶需求，幫助客戶解決疑難
4. 關(guān)注客戶，讓客戶找到歸屬感
5. 掌握不同類型客戶的應(yīng)對方式
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物業(yè)管理服務(wù)技巧老師介紹
熊雨婷—資深禮儀講師
熊雨婷，高級禮儀培訓(xùn)師，注冊物業(yè)管理師，大中華物業(yè)管理協(xié)會會員，IPA國際禮儀專家委員會委員，客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院），中國戰(zhàn)略性人才庫高級禮儀培訓(xùn)師，中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院-客座講師，香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師，ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級服務(wù)效能督導(dǎo)師，曾先后服務(wù)于五星級酒店，并擔任全國物業(yè)前十強長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問，并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時擔任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團等多家知名企業(yè)禮賓顧問，為其設(shè)計服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟南、杭州、成都等地近50多個項目進行培訓(xùn)、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項目年底滿意率**高提升15個百分點；目前已打造多個城市標桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務(wù)服務(wù)工作，并負責完成接待團隊政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；
2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會前會長謝家謹，并完成接待團隊（含接待、參觀講解、會務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；
2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；
2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級物業(yè)顧問及高級講師，負責全國酒店加盟項目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會籌備工作，并負責VIP客戶的接待；
2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計多套禮賓接待服務(wù)方案，并進行相關(guān)培訓(xùn)；
2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計接待（含會務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；
2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊，并對服務(wù)團隊進行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。
【主講課程】
通用課程系列：《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對》 《打造精英團隊》 《貴賓接待·專署體驗》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會務(wù)服務(wù)》《會務(wù)實施流程、會場把控》
酒店專業(yè)課程系列：《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場化妝技巧》
熊雨婷老師授課現(xiàn)場
物業(yè)管理服務(wù)技巧培訓(xùn)機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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