煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師哪家好
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2021-12-24
服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)
服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
課程目標(biāo)
1、認(rèn)識(shí)到現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見問題
2、了解最新服務(wù)觀念，學(xué)會(huì)關(guān)注顧客需求
3、如何做好增值服務(wù)，體現(xiàn)附加值
4、如何做好個(gè)性化服務(wù)
5、如何通過服務(wù)語言技巧提升客戶滿意度
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對(duì)象：
企業(yè)全體員工
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課程時(shí)間：
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識(shí)
一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同
二.認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)
三.顧客最需要的三種服務(wù)
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第二部分：客戶服務(wù)禮儀
一.客戶服務(wù)人員的形象禮儀
二.客戶服務(wù)人員的行為禮儀
三.客戶接待禮儀
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第三部分：自我提升—情緒管理
一.什么是情緒？
二.為什么情緒有好與壞？
三.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)管理情緒？
四.控制情緒的五種方法
務(wù)禮儀
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第四部分：自我提升—溝通技巧
一.有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素
二.提問的技巧
三.反饋技巧
四.聽的技巧
五.表達(dá)的技巧
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第五部分：客戶投訴處理
一.你的客戶為什么會(huì)不滿甚至投訴？
二.為什么要妥善處理客戶投訴？
三.處理客戶投訴的黃金五步驟
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1，授課老師經(jīng)驗(yàn)豐富，思維開闊，聽起來也不枯澀難懂，水平很高??！
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2，講得真的好，條分縷析，有理有據(jù)，而又從容不迫
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3、老師教課思路好清晰，超有魅力！教授知識(shí)點(diǎn)很豐富！
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4，不錯(cuò)，非常有幫助，目前正努力推動(dòng)公司的服務(wù)禮儀工作。
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce
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