物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)要求

1、服飾著裝

上班時間必須穿工裝，且應整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不得將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不能顯露個人衣物、物品、服裝衣袋不裝過大、過厚物品，并不外露。

上班統(tǒng)一佩戴工作牌，并端正地帶在左胸前。

非當班時間（除因公或經(jīng)批準外）不準穿著或攜帶工衣外出。

鞋襪穿戴整齊、整潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走。

2、儀態(tài)

規(guī)定是站立服務的，應自然直立（如保安應站立姿勢服務）。

規(guī)定是前臺服務的或在辦公室工作的，若有客人來或上司時，應立即起立。

正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，兩腳自然分開，重心自然下垂，兩眼平視前方，挺胸，收腹。

在辦公區(qū)域或服務區(qū)域，身體不能東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、打哈欠、駝背、聳肩。

3、儀表

身體、面部、手部必須清潔，提倡經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，襯衫。

每天要刷牙漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔；頭發(fā)要常洗、常理，上班前要梳頭，可用商量頭油或摩絲、定型劑等，頭發(fā)不得有頭屑。

女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

不得佩帶大型、顯眼的飾物，不得留指甲，女員工不得涂有色指甲油。

4、表情

微笑是員工**起碼的表情要求，在辦公區(qū)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

面對業(yè)主應表現(xiàn)熱情、親切、友好，必要時還要表現(xiàn)出您的同情心，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

與業(yè)主說話時，應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；雙手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣褲或隨意亂放，不做抓頭、挖耳等小動作。

在為業(yè)主服務時不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、眨眼等動作。

員工在服務、工作、打電話和野物交談時應點頭示意以表示主義他的傾訴，不能無所表示還讓業(yè)主先開口。

5、須發(fā)

女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，部署怪異發(fā)型。

男員工后發(fā)不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。

所有員工應保持頭發(fā)整潔光鮮，不允許染法（除黑色外），保持眼耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)培訓課程

物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)老師介紹

祝文婷——國際高級禮儀專家

祝文婷，國際高級禮儀專家，資深高端禮儀講師，國際注冊禮儀訓導師，高級禮儀水平測評師，金鑰匙國際聯(lián)盟成員，500強企業(yè)禮儀培訓師，心理服務類高級沙盤治療師，IPA國際注冊高級禮儀培訓師，德禮素質(zhì)教育專家委員會委員。

2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時間2400 小時，是一名優(yōu)秀乘務員（空姐），**國外航空服務經(jīng)歷，學習和實踐國際禮儀標準。

2006年進入中國國際航空公司工作5年，飛行時間12000 小時，從模范乘務員到乘務長（空姐），負責管理乘務組日常工作、服務提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務服務。

2011年之后6年中，《高級商務禮儀》課程成為公司**受歡迎課程，從理論到實操，課堂有趣生動，便于課后學以致用，為500強企業(yè)的服務質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年，企業(yè)培訓6余年，工作時間累計長達12年，培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導；曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓，并幫助其公司編寫禮儀手冊。

祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗，培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學員在工作生活中塑造良好形象，學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗，一直專注于服務行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經(jīng)歷，500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗，授課風格優(yōu)雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務標準規(guī)范，讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。

祝文婷老師授課見證

物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)培訓機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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