物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)要求
1、服飾著裝
上班時間必須穿工裝,且應整潔,紐扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不得將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上。
制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不能顯露個人衣物、物品、服裝衣袋不裝過大、過厚物品,并不外露。
上班統(tǒng)一佩戴工作牌,并端正地帶在左胸前。
非當班時間(除因公或經(jīng)批準外)不準穿著或攜帶工衣外出。
鞋襪穿戴整齊、整潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走,工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走。
2、儀態(tài)
規(guī)定是站立服務的,應自然直立(如保安應站立姿勢服務)。
規(guī)定是前臺服務的或在辦公室工作的,若有客人來或上司時,應立即起立。
正確的站立姿勢應是:雙腳與兩肩同寬,兩腳自然分開,重心自然下垂,兩眼平視前方,挺胸,收腹。
在辦公區(qū)域或服務區(qū)域,身體不能東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、打哈欠、駝背、聳肩。
3、儀表
身體、面部、手部必須清潔,提倡經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,襯衫。
每天要刷牙漱口,上班前不吃異味食物,以保持口腔清潔;頭發(fā)要常洗、常理,上班前要梳頭,可用商量頭油或摩絲、定型劑等,頭發(fā)不得有頭屑。
女員工上班要化淡妝,不得濃妝艷抹。
不得佩帶大型、顯眼的飾物,不得留指甲,女員工不得涂有色指甲油。
4、表情
微笑是員工**起碼的表情要求,在辦公區(qū)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
面對業(yè)主應表現(xiàn)熱情、親切、友好,必要時還要表現(xiàn)出您的同情心,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
與業(yè)主說話時,應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉;雙手不得叉腰,交叉胸前,抵入衣褲或隨意亂放,不做抓頭、挖耳等小動作。
在為業(yè)主服務時不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情,不得敲桌子,不得哼歌曲,你扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、眨眼等動作。
員工在服務、工作、打電話和野物交談時應點頭示意以表示主義他的傾訴,不能無所表示還讓業(yè)主先開口。
5、須發(fā)
女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過肩,部署怪異發(fā)型。
男員工后發(fā)不超過衣領(lǐng),不蓋耳,不留胡須。
所有員工應保持頭發(fā)整潔光鮮,不允許染法(除黑色外),保持眼耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。
物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)培訓課程
《物業(yè)客服人員服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術(shù) 三、接待禮儀 四、服務溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 七、職業(yè)妝容塑造 |
《物業(yè)會務接待禮儀》 一、會議籌備 二、組織會議 三、主持會議 四、參加會議 五、會議室使用禮儀 六、會務接待崗位安排 七、會議結(jié)束 八、會議組織訓練 |
《物業(yè)服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、養(yǎng)成良好行為與習慣 三、物業(yè)管理中的日常交往禮儀 四、物業(yè)服務溝通禮儀 五、物業(yè)管理辦公室禮儀 六、物業(yè)管理公關(guān)活動禮儀 |
《物業(yè)安管員服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術(shù) 三、工作禮儀 四、服務溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 |
物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)老師介紹
祝文婷——國際高級禮儀專家
祝文婷,國際高級禮儀專家,資深高端禮儀講師,國際注冊禮儀訓導師,高級禮儀水平測評師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員,500強企業(yè)禮儀培訓師,心理服務類高級沙盤治療師,IPA國際注冊高級禮儀培訓師,德禮素質(zhì)教育專家委員會委員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時間2400 小時,是一名優(yōu)秀乘務員(空姐),**國外航空服務經(jīng)歷,學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年,飛行時間12000 小時,從模范乘務員到乘務長(空姐),負責管理乘務組日常工作、服務提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務服務。
2011年之后6年中,《高級商務禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實操,課堂有趣生動,便于課后學以致用,為500強企業(yè)的服務質(zhì)量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年,企業(yè)培訓6余年,工作時間累計長達12年,培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓,并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學員在工作生活中塑造良好形象,學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓和指導,培訓課程場次超過400場,培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經(jīng)歷,500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗,授課風格優(yōu)雅生動,幽默風趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務標準規(guī)范,讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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電話溝通:18188609073 葉老師