2024杭州溝通技巧培訓(xùn)課程

企業(yè)的生存，需要各部門(mén)的業(yè)績(jī)來(lái)做保障，而各部門(mén)之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，各部門(mén)幾乎都在專(zhuān)注于本部門(mén)目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的本位主義，造成各部門(mén)之間在合作過(guò)程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無(wú)謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門(mén)結(jié)成小團(tuán)體來(lái)“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。

這些溝通障礙，就仿佛一堵堵的墻，讓溝通低效甚至無(wú)效，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶(hù)時(shí)，也會(huì)因部門(mén)之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

第一章 障礙之墻

1我是對(duì)的

2本位主義

3不良情緒

4能力不足

（1）說(shuō)不清楚

（2）聽(tīng)不明白

（3）沒(méi)有反應(yīng)

第二章 基本原則

1雙向原則

溝通是互動(dòng)的行為

2認(rèn)同原則

有認(rèn)同才能有溝通

3情境原則

依據(jù)情境選擇方式

4認(rèn)同原則

尊重是溝通的基礎(chǔ)

第三章 破墻之術(shù)

1 打破“我是對(duì)的”之墻 —— 換位思考

（1）生活中的“變心板”

（2）用同理心思考

（3）自測(cè)問(wèn)題“對(duì)方會(huì)愉快的同意嗎？”

2 打破“本位主義”之墻 —— 雙贏思維

（1）現(xiàn)實(shí)工作中的“懦夫博弈”與“囚徒困境”現(xiàn)象

（2）六種人際模型認(rèn)知

（3）小雙贏思維與大雙贏思維

（4）座右銘分享“贏了口舌，輸了關(guān)系！”

3 打破“不良情緒”之墻 —— 先導(dǎo)思維

（1）先導(dǎo)思維的四個(gè)問(wèn)題

（2）溝通的氛圍與內(nèi)容

（3）情緒ABC理論

（4）用溝通的目的來(lái)控制情緒

（5）建立情感賬戶(hù)

（6）影視經(jīng)典語(yǔ)“永遠(yuǎn)不要被你的敵人激怒”

第四章 架橋之法

1“說(shuō)不清楚”的解決工具 —— 金字塔表達(dá)

（1）結(jié)論先行

（2）以上統(tǒng)下

（3）歸類(lèi)分組

（4）邏輯遞進(jìn)

2“聽(tīng)不明白”的解決工具 —— 5W2H傾聽(tīng)

（1）帶上紙和筆

（2）中間不打斷

（3）問(wèn)清七件事

（4）重復(fù)說(shuō)一遍

3“沒(méi)有反應(yīng)”的解決工具 —— 反饋五式

（1）對(duì)方提出問(wèn)題的反饋

（2）信息不清晰的反饋

（3）對(duì)方給出明確信息的反饋

（4）接受指令或委托的兩種反饋