溝通技巧與禮儀培訓(xùn)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振發(fā)布時(shí)間：2024-01-23

導(dǎo)語概要

溝通是一項(xiàng)重要的社交能力，可是你了解客戶的溝通風(fēng)格嗎？如何在與別人溝通的過程中贏得好感與信任？

高效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)

精品課程	課程簡介	在線咨詢
積極溝通的六個(gè)好習(xí)慣	重塑溝通行為習(xí)慣，提升職場(chǎng)溝通效率，建立信任人際關(guān)系。本課程旨在幫助學(xué)員建立基于信任的溝通觀念，修正和重建溝通行為習(xí)慣，在記憶6個(gè)溝通習(xí)慣的基礎(chǔ)上形成良性的人際溝通，提高在工作場(chǎng)合中的溝通質(zhì)量和效率，營造和諧互助的工作關(guān)系。
場(chǎng)景化溝通：360度無障礙溝通的藝術(shù)	溝通能力是極為重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！本課程將帶你學(xué)習(xí)各種場(chǎng)景下的溝通技巧，掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧，使你在工作、生活中游刃有余。
為將者修煉之溝通藝術(shù)	溝通是管理過程中必備的技能。同樣的事情，不同的溝通表達(dá)方式，所得到的結(jié)果會(huì)有天地之差。管理者的怎么提升自己的溝通技巧？本課程將教你如何成為一名合格的管理者——砍掉屁股，邁開腿；打開思維，張開嘴；掌握溝通的藝術(shù)，正確的做事。
高難度對(duì)話：管理溝通與激勵(lì)	當(dāng)前管理者大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，也不能及時(shí)激勵(lì)員工，導(dǎo)致員工積極性不高，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績產(chǎn)生影響。缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系。本課程旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在短時(shí)間內(nèi)舒緩下屬情緒、解決實(shí)際問題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)可，助力績效的突破。

溝通是一項(xiàng)重要的社交能力，可是你了解客戶的溝通風(fēng)格嗎？如何在與別人溝通的過程中贏得好感與信任？本課程不僅可以幫助學(xué)員提高禮儀素養(yǎng)與溝通技巧，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，同時(shí)還可以助力企業(yè)塑造企業(yè)形象，提高顧客的信任度與滿意度，提升企業(yè)品牌力。本門課程將會(huì)通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉，溝通交往場(chǎng)景禮儀與溝通技巧，使學(xué)員改變自身禮儀意識(shí)與溝通行為，讓客戶感知企業(yè)與產(chǎn)品的溫度。

溝通技巧培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者及想要提升溝通能力的職場(chǎng)人士。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容

導(dǎo)入：你的形象價(jià)值百萬（首應(yīng)效應(yīng)的重要性）

一、基本禮儀（良好的溝通外形）

1，儀容

個(gè)人衛(wèi)生、整潔

2，儀表

著裝的TPO原則

3，儀態(tài)-贏在舉手投足間

微表情背后的情緒表達(dá)

站、坐、行、蹲

日常工作中的正確手勢(shì)

引領(lǐng)（場(chǎng)合、站位、手勢(shì)）

指引（場(chǎng)合、站位、手勢(shì)）

展示物品（持物遞物接物）

二、見面禮儀

1，稱呼禮

尊稱里的尊，尊的是什么？

2，握手禮

握手先后順序與禁忌

3，位次禮儀

乘車、電梯、樓梯、拍照

4，介紹禮儀

自我介紹、居間介紹

活動(dòng)：角色扮演練習(xí)

禮儀的原則不是生搬硬套，比標(biāo)準(zhǔn)更為重要的是掌握靈活運(yùn)用禮規(guī)的原則。

三、溝通展現(xiàn)你的魅力

1，溝通知識(shí)概述與路徑

2，溝通中無聲語言的練習(xí)與示范

3，交談中的十大禁忌話題

四、了解你的溝通對(duì)象

1，溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類型

2，溝通四種風(fēng)格類型的辨識(shí)方法

3，溝通風(fēng)格類型的自測(cè)（測(cè)試）

4，不同類型的對(duì)象的溝通應(yīng)對(duì)策略

討論：如何應(yīng)對(duì)四種不同的溝通風(fēng)格人群

五、提升你的溝通能力

1，梅赫拉比恩法則

2，人際溝通中的安全距離

3，溝通不暢的原因

4，有效表達(dá)與高效傾聽

5，懂得善用贊美

練習(xí)：贊美你身邊的兩位同事

六、溝通中的工作與生活當(dāng)中不同的場(chǎng)景應(yīng)用法則

1，上堆下切法

2，鏡像式溝通

3，目標(biāo)溝通法

視頻案例：《中國好聲音》

4，溝通在職場(chǎng)中的場(chǎng)景應(yīng)用

總結(jié)與回顧

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

高效溝通技巧培訓(xùn)師推薦

羅龍

商務(wù)溝通和演講表達(dá)實(shí)戰(zhàn)教練，《職場(chǎng)溝通力》《職場(chǎng)演講力》《銷售密鑰》版權(quán)課所有者，羅龍老師是政企客戶銷售出身，擁有10年商務(wù)匯報(bào)，演講及主持經(jīng)驗(yàn)，主持并參與超過400場(chǎng)專場(chǎng)匯報(bào)，主持近70場(chǎng)超過百人的培訓(xùn)班及研討會(huì)...
楊舒越

楊舒越老師擁有12年以上大型集團(tuán)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任：中航健康時(shí)尚集團(tuán) 運(yùn)營總監(jiān)，中航健康商學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師，世紀(jì)英豪集團(tuán)等多家企業(yè)管理顧問。在中層管理與職場(chǎng)溝通方面經(jīng)驗(yàn)豐富，曾主導(dǎo)集團(tuán)中層干部培訓(xùn)體系運(yùn)作、客戶服務(wù)體系建設(shè)...
李泉峰

職場(chǎng)語言力賦能教練，銷售出身，憑借卓越的客戶溝通及銷售演講能力，業(yè)績常居公司榜首，后轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，專注職場(chǎng)溝通、演說口才及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等語言賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，幫助近萬學(xué)員成功走上講臺(tái)...